Articles reliés Portail Web - Authentification externe offerte en mode hybride [...]

Introduction Authentification externe offerte en mode hybride (Fédération d'identité Microsoft Entrant ID et Nom utilisateur/mot de passe)
Ce mode hybride permet à certains utilisateurs « externes » qui ne sont pas présents dans le fédérateur d’ [...]

Contenu Cet article explique en détail comment configurer le module d'envoi de courriel de votre environnement Octopus. Auditoire Cette documentation s'adresse avant tout à votre équipe d'infrastructure ou de télécommunication qui s'occupe de la [...]

Introduction Le programme MailIntegration (ESI.Octopus.MailIntegrationApp.exe) permet de recevoir des courriels dans Octopus pour : Créer un incident Créer une demande de service Créer un événement Mettre à jour une requête existante [...]

Oui, le serveur de courriel utilisé pour l'envoi des communications depuis votre environnement Octopus requiert l'ajout de la configuraiton de votre signature DKIM.
Pour plus de détails, on vous invite à consulter [...]

Introduction Dans cet article, nous vous montrerons comment mettre en relation une requête avec une ou plusieurs requêtes générées dans une même équipe ou dans d'autres équipes de l'organisation. La mise en relation se fait via un processus courriels dont l' [...]

Cette fonctionnalité sert d'interface entre deux systèmes pour permettre la création des demandes de service à partir d'un courriel provenant d'une source externe ou d'une tâche de notification Octopus.  Le fonctionnement de haut niveau : Création d’une nouvelle adresse de courriel pour la réception de SR. Création d’un nouveau fichier de configuration pour MailIntegration. Configurer le système source pour envoyer un courriel dont le contenu répond au format prévu à cette nouvelle adresse courriel. Configurer une nouvelle tâche planifiée Windows avec MailIntegration pour traiter les messages de cette boîte courriel. ATTENTION : Seules les conditions des tâches sont supportées par ce processus. Aucune logique ou règle d'affaire du formulaire de destination n'est supportée. Par exemple les champs obligatoires, conditions d'affichages, etc. Le sujet de la SR sera toujours le sujet du courriel, même si on utilise un « Sujet alternatif » ou un « champ de destination sujet ».

   

Le présent article explique les différents types de sources d'importation possibles avec Octopus.

Introduction Octopus peut se connecter à un fédérateur d’authentification pour faciliter l'accès à l'application en mode hébergé. L'authentification unique peut être utilisée de manière indépendante pour les composantes suivantes, selon ce qui est supporté avec [...]

Introduction   Bienvenue à la page Wiki du Mobile Octopus. [...]

Diagnostique des erreurs reliées à l'authentification ADFS Cette page rassemble les problèmes les plus fréquemment rencontrés lors de la mise en place d'ADFS dans votre environnement Octopus. Ces informations ne remplacent en rien l'expertise nécessaire dans votre [...]

Articles Reliés Formation administrateur Gestion des rôles [...]

Articles reliés Formation utilisateur Gestion des incidents - Processus [...]

Le processus de Gestion des actifs de services et des configurations est géré dans le module Configurations; il représente le coeur d'Octopus en raison des relations qui peuvent être établies entre ses composantes et tous les autres modules. On le réfère souvent comme étant la CMDB. Cet article explique comment monter la structure du module, afin de constituer une base de données relationnelle d'éléments de configuration (CI) puissante qui sera exploitée dans tout Octopus.

Cette présentation vous explique comment configurer une foire aux questions (FAQ) dans Octopus. Une foire aux questions vous permettra de réduire le nombre de requêtes en fournissant des réponses instantanées aux questions courantes. Il est cependant très important  [...]

Introduction Afin de recueillir les informations sur le besoin du client le plus précisément possible, il est parfois très utile d’obtenir un niveau de précision [...]

Dans Octopus, bien qu'il n'y ait pas de module de Base de connaissances à proprement dit, il y a plusieurs façons d'en créer une. Comme les types de documents et l'utilisation de ces derniers peuvent être variés, Octopus vous offrent plusieurs possibilités d'utilisation. [...]

Articles reliés Notifications

  Introduction [...]

NOUS SOMMES DAZZM.

Horaire des Fêtes
  Nos bureaux seront fermés – service d'urgence seulement
22 au 26 décembre
29 décembre [...]

Voici cinq (5) méthodes pour créer une foire aux questions (FAQ) visant à répondre aux questions fréquentes des utilisateurs. Chacune des méthodes répond à des besoins spécifiques quant à la gestion et la consultation par les usagers. En effet, les types de FAQ [...]

Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web. Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés de multiples façons ; l’objectif est d’aller chercher l’information nécessaire pour identifier la nature d’un incident ou faciliter l’exécution d’une demande de service par les équipes d’intervention.

Articles reliés Formation administrateur [...]

Articles reliés Gestion des actifs de service & des configurations - Module Octopus Introduction Que ce [...]

MERCI à tous nos clients qui ont assisté à notre journée des utilisateurs Octopus. C'est toujours agréable et intéressant de vous rencontrer !  [...]

La collaboration interéquipe a été créée pour améliorer le travail entre équipes et de faciliter la livraison de chaque requête ayant un but commun. L'interéquipe simplifie la création de requêtes, par le partage des tâches touchant plus d'un service dans l'entreprise.    Puisque l’interéquipe permet de simplifier la création, une seule demande est créée, incluant dans son workflow toutes les tâches liées aux équipes impliquées dans la complétion de la demande.  

Introduction Cet article présente la méthode pour faire l'importation des changements. .
[...]

Introduction Ce type d'importation permet d'importer les tâches dans les SR, changements et problèmes.
[...]

Le champ Type de garantie qui se trouve dans l'onglet Coût d'un CI peut seulement être mis à jour avec une importation de CI.  Attention - Si on ajoute un nouveau type de garantie, il sera visible dans toutes les équipes d'Octopus.  Pour plus d' [...]

Articles reliés Conversion vers les champs personnalisés - à partir de 4.2.270 [...]

[...]

Général | Fréquence du rafraîchissement de la liste courante
  La liste courante est automatiquement rafraîchie lorsque :
  Une liste est chargée pour la première fois Une liste déjà présente est chargée à nouveau [...]

Articles reliés Gestion des utilisateurs Introduction  Par défaut, un seul champ est disponible pour le courriel d'un utilisateur dans Octopus [...]

La recherche avancée peut être très utile pour retrouver des informations précises et bâtir des listes et des rapports. Elle est accessible à partir de tous les modules.

Introduction Dans un effort d’améliorations continues, Octopus se prépare à mettre à niveau la sécurité des communications entre les applications clientes et ses serveurs. Concrètement, d’ici la fin 2022, les serveurs d’Octopus ne vont plus accepter de communication [...]

Introduction La mise à jour pour quelques requêtes devait être faite manuellement dans Octopus, car une mise à jour avec une importation comporte toujours un certain niveau de risque. Mais si la mise à jour en lot d'incidents/SR est requise, cet article explique [...]

Articles Reliés Recherche avancée Options avancées de recherche [...]

Articles reliés Librairie des champs personnalisés [...]

L'information contenue dans la fiche d'un CI est très importante pour la Gestion des configurations et le contrôle de l'inventaire d'une entreprise. Dans Octopus chaque type de CI permet d'ajouter des attributs, qui représentent des informations supplémentaires importantes pour la gestion de ce type d'équipement.  Dans cet article, nous allons expliquer le fonctionnement en détail des attributs et de leurs possibilités. 

Notes de version principales 4.0.250 ADSIReader | Réactivation des [...]

[...]

Lorsqu'on gère un service, il est important de le mesurer pour savoir quelles sont ses forces, mais aussi ses faiblesses. À partir des informations qu'on en retire, on peut procéder à des modifications de processus, offrir des formations ou du coaching aux intervenants, communiquer plus d'information à la clientèle, etc. pour améliorer son offre de service.  La configuration de base d'Octopus contient déjà les options requises pour mettre en place les cibles de services pour la résolution des incidents et des demandes de services. Mais il est possible d'ajouter les cibles de services pour la prise en charge des requêtes. Ceci est un avantage, car si les requêtes sont prises en charge dans un délai raisonnable, un plus grand nombre seront résolues dans les délais prescrits.  L'activation des cibles de prise en charge est donc un outil de plus pour vous mesurer et vous permettre d'améliorer votre offre de service. 

Articles reliés Gestion des utilisateurs Webinaire - Présentation de la version 6 d’Octopus - [...]

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La gestion des sites étant maintenant plus complète, cet article aidera tout utilisateur à définir les rôles de chaque colonne rattachée à l'information de sites et sous-sites.

Articles reliés Gestion des sites Introduction Il est possible de filtrer qui peut faire une demande pour un type de requête en particulier ( [...]

Les listes de valeurs permettent de contrôler l'information dans certains champs. Elles sont principalement utilisées dans les formulaires pour les champs de type Liste déroulante ou Boutons radio et dans les attributs de CI.  Elles peuvent aussi être utilisées dans un module d'extension (plug-in) ou pour du développement personnalisé. 

La date de début et de fin peut être saisie manuellement à l'intérieur d'une tâche. Par contre, la date de début réelle correspond à la date d'activation de la tâche et la date réelle de fin correspond à la date de complétion de la tâche. [...]

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Articles reliés Connaissances Octopus 5 Introduction Un des rôles du Centre de services est de garder un œil sur les nouvelles requêtes et d'en faire [...]

Articles reliés Connaissances Octopus 5 Introduction Voici le Tableau Octopus qui permet de faire la création d'un tableau en [...]

Bienvenue à notre bulletin Printemps 2019   À chaque retour du printemps, qu'on ait été [...]

Introduction Ce type d'importation permet d'importer les activités reliées aux tâches de SR, changements et problèmes. 
[...]

Aperçu L'importation des attributs des CI permet d'ajouter une ou plusieurs informations aux CI en fonction de ce qui est important de savoir pour un type en particulier. On peut en plus identifier le format que doit prendre l'attribut en y ajouter le type d'attribut.  [...]

Articles reliés Formation administrateur Introduction  Les intervenants Octopus qui ont la permission d'Administrer Octopus [...]

Articles reliés Commandes externes Tâches planifiées Windows [...]

Introduction  Chaque fois qu'un outil Octopus, tel que MailIntegration est exécuté, un fichier log est créé. Par défaut lors de l'exécution, le fichier log est créé dans le répertoire Octopus du poste sur lequel la commande est exécutée.  Ce qui veut dire [...]

Bienvenue à notre bulletin été 2018 L’été rime avec soleil et vacances ! Le solstice qui offre de longues journées pour profiter du grand air. Que ce soit au chalet, à la plage, en camping ou en voyage, nous espérons que votre été sera rempli de petits et grands plaisirs. [...]

Articles reliés Approbations automatisées - Document de référence Introduction La gestion des départements est un aspect important de la manipulation [...]

Aperçu Cet article présente l'importation des pièces internes ou externes qui ont été consommées dans une requête. [...]

La recherche globale dans Octopus 5 est basée sur les mêmes critères que la recherche dans la version Windows d'Octopus. Mais la recherche est faite sur plusieurs modules à la fois.  Le tableau suivant indique où se fait la recherche en fonction du module.  [...]

Pourquoi est-ce que deux requêtes du même type ont des formulaires différents ? Dans Octopus les formulaires sont un outil important de la gestion des incidents et des demandes de services. Mais pour toutes sortes de raisons, comme des changements de processus ou l'amélioration [...]

Articles reliés Librairie des champs personnalisés Pourquoi cette conversion est importante pour vous La version 4.2.270 va [...]

Bienvenue à notre bulletin Printemps 2017 Ah! comme la neige a neigé! C'est au lendemain de la nouvelle tempête du siècle que nous sommes heureux de vous annoncer, qu’eh oui! le printemps est à nos portes. Et ce printemps tant espéré apportera aussi la journée des [...]

Bienvenue à notre bulletin Automne 2017 L'été est passé aussi vite qu'un orage au point qu'on peut se demander [...]

Petites vidéos sur la librairie des champs personnalisés Cette page offre des petites capsules qui illustrent l'utilisation des champs de la librairie dans Octopus. Pour voir la solution en détail, lire l'article sur la  [...]

Lorsqu'on fait la recherche d'un utilisateur dans Octopus, des informations aident à faire la distinction entre les diverses personnes. Par exemple, le nom de leur site, département, leur nom d'utilisateur Windows, etc.  Certaines informations sont là par défaut, mais il est [...]

Articles reliés Introduction L'option avancé de configuration des champs permet de rendre obligatoire ou en lecture seulement la quasi totalité des champs dans Octopus. En utilisant cette option, vous prenez le contrôle d'éléments qui peuvent impacter le [...]

Bienvenue à notre bulletin Hiver 2016-2017       [...]

On peut assigner plusieurs requêtes à la fois dans Octopus :    Faire la sélection des incidents/SR à partir d'une liste et cliquer sur l'action Assigner.  Utiliser CRTL+Clic ou MAJ+Clic [...]

MERCI à tous nos clients qui ont assisté à notre troisième journée des utilisateurs Octopus. C'est toujours agréable et intéressant de vous rencontrer !  [...]

Articles reliés Gestion des reservations Gestion des utilisateurs [...]

Bienvenue à notre bulletin Printemps 2016 ! Un an déjà !... Que nous publions ces bulletins saisonniers pour partager avec vous nos changements, nouveautés et événements, en espérant que toutes ces informations vous soient des plus utiles. Avec quelques rayons de soleil et le retour de températures plus douces, nous vous invitons donc à lire cette nouvelle édition !

Comment convertir l'onglet document d'un CI de l'ancien format vers le nouveau ? À partir de la version 4.1.250, l'éditeur HTML de l'onglet Document des CI a été changé.  [...]

Le présent article vous explique ce qu'est le CAB, comment le constituer, nos recommandations et comment il peut être géré à l'intérieur d'Octopus.

Bienvenue sur notre tout nouveau bulletin qui nous permettra de vous annoncer les changements importants, des trucs et astuces, de mettre l’accent sur les nouveaux articles de notre Wiki et plusieurs autres nouvelles Octopus. Bonne lecture! [...]

Bienvenue à notre bulletin Automne 2015! Déjà notre troisième édition et nous sommes toujours impatients de vous communiquer les dernières nouvelles.  Comme pour les éditions précédentes, vous y trouverez les changements et les nouveautés dernièrement [...]

L'article Notes de version regroupe toutes les nouveautés ajoutées à Octopus et livrées à nos clients.   

Présentation Web à distance d’environ 45 minutes sur des sujets préétablis. Ces webinaires sont des présentations génériques sur un sujet donné. Le but est de faire connaître les possibilités offertes par Octopus, ainsi que les nouveautés qui pourront vous être utiles. 

À partir de la version 4.2.230, il est possible d'activer 2 nouveaux modes sur votre portail Web, soit celui des tuiles et celui des nouvelles couleurs. L'activation du mode moderne du portail Web requiert certaines modifications et préparations, mais surtout, implique toutes les équipes visibles sur le portail Web de l'environnement. Cet article explique les différents modes, les avantages ainsi que les étapes pour le mettre en place et comment s'y préparer.

Cet article liste l'historique des écrans de démarrage que nous avons depuis le tout début.

Le module Changements vous permet d'intégrer et de suivre tous les changements de façon centralisée, premier facteur clé menant à une amélioration de votre gestion des changements. Tel que recommandé par le référentiel ITIL, tous les changements sans exception devraient être enregistrés, évalués, autorisés, priorisés, planifiés, testés, mis en oeuvre, documentés et revus de manière contrôlée.

Octopus peut envoyer des courriels automatiques pour informer les utilisateurs, les intervenants internes et externes de différentes situations. Il est donc important que l'information communiquée soit adaptée et pertinente. Mais comme chaque entreprise a ses propres termes et procédures, nous permettons la configuration de la plupart des modèles de courriel.

L'importation des CIs permet d'alimenter votre CMDB à partir d'un inventaire externe que vous pourrez maintenir par la suite dans Octopus . Une fois les CIs importés, il est possible d'importer les relations entre les CIs ainsi que les utilisateurs des CIs.  

Le présent article traite de l'application du processus de gestion des problèmes dans Octopus. Normalement, après avoir mis en place le module Incidents/SR, un des prochains modules à implanter est la gestion des Problèmes.

Dans Octopus, le travail fait par les intervenants, approbateurs et utilisateurs externes, se font à partir de ce qu'on appelle les activités. C'est un élément essentiel d'Octopus et l'article suivant en décrit le fonctionnement ainsi que les différents modes. 

Il est possible avec Octopus d'utiliser un portail Web pour vos utilisateurs et ainsi réduire de façon significative le nombre d'appels au centre de services. Ce portail Web libre-service permet non seulement aux utilisateurs d'acheminer leurs requêtes (incidents et demandes de service), mais aussi de suivre l'évolution de ces requêtes, ajouter des commentaires au journal des communications et recevoir des messages du centre de services.

Dans Octopus, les pièces constituent des produits consommables ou des éléments physiques ne nécessitant pas une gestion dans le module Configurations. 

Le fichier de configuration est un fichier texte en format XML (encodage ANSI) qui contient toute l'information sur la source de données à importer. Le présent article explique le format du fichier, les balises à utiliser et comment modifier et corriger ce fichier.

Si vous avez une erreur de proxy au démarrage de l'application Octopus, vous devez modifier la configuration de votre proxy pour NE PAS authentifier les connexions sortantes vers les adresses IP des serveurs [...]

Cet article détaille les différentes méthodes pour effectuer une installation d'Octopus : standard, portable, plusieurs instances, silencieuses, automatisées, réseau ou terminal.

Cet article présente les paramètres pour faire l'importation des utilisateurs dans Octopus.

Cet article explique comment tester la connexion POP3 utilisée par MailIntegration.

Cet article explique comment procéder à l'importation des requêtes planifiées. Voir l'article DataImporter - Importation des CIs de requêtes planifiées pour savoir comment importer les CI spécfiques associés aux requêtes planifiées.

L'importation de la relation entre les utilisateurs et les CIs permet d'ajouter les utilisateurs qui utilisent un CI. Il est important d'importer les utilisateurs et les CIs avant d'effectuer ce type d'importation.

La gestion du renouvellement des licences dans Octopus peut être gérée à partir des contrats de service. Cette façon de faire vous permet, entre autres, de recevoir une notification avant la date du renouvellement.

Cet article décrit le module de gestion des utilisateurs, les différentes informations que vous devez configurer pour une utilisation de base d'Octopus, de même que la configuration pour une utilisation plus complète d'Octopus.

Octopus propose des rapports et statistiques intégrés. Cet article Wiki a été conçu afin de vous orienter qu'est-ce qui doit être analysé, par qui et à quel moment.

Cet article explique comment importer des requêtes d'un autre système vers Octopus. Ce type d'importation peut être utile pour conserver un certain historique.

Cet article explique les étapes de création efficace d'un incident dans le contexte où un utilisateur utilise le téléphone pour adresser son besoin au Centre de services. Il existe plusieurs façons de créer un incident dans Octopus. La création lors d'un appel téléphonique exige une grande réactivité de la part d'un analyste du Centre de services, et chaque "clic" compte. Nous avons pensé l'outil pour qu'il l'assiste à répondre aisément à cette exigence. Le module Incidents / SR d'Octopus permet la gestion des incidents et des demandes de service (SR). Nous parlerons dans le présent article de l'aspect "Incident".

Le portail Web d'Octopus est un élément très important pour permettre aux utilisateurs de saisir leurs requêtes. Pour simplifier la vie à vos utilisateurs, il est possible de lancer le portail Web d'Octopus sans que l'utilisateur ait à entrer son nom d'utilisateur et son mot de passe. 

Cet article présente les concepts clés du processus de Gestion des changements selon le cadre de référence ITIL®; nous avons inclus les éléments essentiels à comprendre qui aideront à la mise en application efficace du processus dans Octopus.

La gestion des événements est un processus ITIL® qui fait partie de la phase Exploitation des services. Cet article présente les principaux concepts qui entourent ce processus.

La possibilité de personnaliser les listes est une fonctionnalité qui offre une grande flexibilité et permet de d'exploiter les nombreuses fonctionnalités d'Octopus. Vous pouvez ajouter de nouvelles listes ou modifier les listes existante, localiser les listes dans le module de votre choix. personnaliser l'affichage en désignant des listes comme étant "Favoris, sélectionner une liste par défaut à l'ouverture du module et centraliser vos listes dans "Mon espace" et accéder à toute l'information que vous désirez à partir de ce module.

En premier lieu, il faut comprendre qu'il n'existe aucune catégorisation parfaite. L'objectif principal du développement d'une catégorisation adéquate est de représenter une compréhension claire des problématiques rapportées par les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension de l'utilisation de l'infrastructure informatique lorsque survient la présentation ou l'analyse des rapports.

Si vous voyez cette page aujourd'hui, c'est pour vous aviser de l'arrivée de la prochaine version d'Octopus qui sera installée bientôt dans votre environnement.

Cet article explique comment effectuer deux (2) installations d'Octopus (ou plus, si nécessaire) sur un même ordinateur. Cette procédure est nécessaire si un même ordinateur doit être utilisé pour accéder à deux environnements distincts d'Octopus. 

Cet article explique comment importer les contrats de location. 

Cet article présente la méthode pour joindre la liste des CIs couverts par un contrat de service.

Cet article explique comment importer les contrats de service dans un contexte d'utilisation interne - le mode par défaut d'Octopus.

Les gabarits de courriel supportent des expressions conditionnelles et variables, ce qui permet de personnaliser vos gabarits selon vos besoins.

L'importation des contacts permet d'ajouter l'information reliée au contact d'un fournisseur.

Tous les types de demandes de service peuvent être créés à partir d'Octopus par un intervenant TI; ceux désignés comme étant visibles sur le Portail Web pourront être soumis directement par l'utilisateur.

Cet article explique comment gérer les licences à partir d'Octopus. Une liste sur le contrôle des licences est déjà disponible à partir du module Configurations, mais lorsque vous avez plus d'une version du même logiciel, vous devez modifier votre configuration pour bien administrer le nombre de licences installées versus le nombre de licences achetées.

L'importation des relations entre les CI permet de relier deux ou plusieurs CI ensemble et d'ajouter un commentaire à la relation. Avant d'effectuer ce type d'importation, vous devez préalablement importer les CIs à mettre en relation et configurer les types de relation.

L'article présent décrit les paramètres requis pour faire une importation de pièces jointes associés aux incidents et aux demandes de service. 

La création d'un rapport ponctuel dans Octopus se fait en quelques étapes. Vous devez en premier lieu extraire les données que vous désirez dans votre rapport et ensuite sélectionner / personnaliser le format d'impression.

ITIL® est un cadre de référence des bonnes pratiques dans la gestion des services informatiques. Le présent glossaire vous présente les principaux termes ITIL® utilisés dans Octopus.

Le présent article décrit la fonction d'importation des pièces jointes vous permettant de joindre à Octopus les fichiers attachés aux CI.

Cet article présente le fonctionnement des imports de formulaires web associés aux gabarits d'incidents ou aux types de demandes de service. Dans le cadre de l'importation des formulaires web, il est important de comprendre que chaque champ est dépendant de ses prédécesseurs dans le même formulaire. En cas de problème avec un champ, le champ problématique et tous ses subséquents seront rejetés.  

Le programme WMIUpdater (ESI.Octopus.WMIUpdaterApp.exe) détecte les logiciels contenus dans "Ajout et suppression de programmes".  Pour détecter les autres logiciels, vous devez : [...]

Lorsque vous exportez une liste de données dans Excel et que cette liste contient la colonne Effort total, vous devez modifier le format de la cellule pour faire des calculs. Par défaut, Excel comprend que la valeur 22:00  [...]

Dans certains modules, il est possible d'envoyer un courriel à partir de notre logiciel de courriel au lieu des activités. Ces courriels ne laissent aucune trace dans Octopus et contiennent tous le contenu de la requête (sujet, description, activités, etc.).

Si vous utilisez Lotus [...]

Vous disposez de 2 méthodes pour visualiser vos requêtes fermées dans Octopus. Première méthode  Cliquer sur le module "Incidents / SR" Cliquer sur le lien Autres Sélectionner la liste Fermés [...]

Cet article explique la différence de comportement d'Octopus lors de la suspension ou de la mise en attente d'un incident.

À partir de l'interface d'Octopus, tous les gabarits d'incident et tous les types de demande de service créés sont accessibles. Cependant, pour qu'ils soient disponibles sur le portail Web, on doit les rendre visibles aux utilisateurs.  

3.7 Module des pièces - Beaucoup de nouveautés Des ajouts ont été effectués pour la gestion des pièces : 8 nouveaux [...]

Vous vous demandez par quels états peut passer un incident ou une demande de service et quel est leur signification? Voici l'article qui répondra à toutes vos questions.

Si vous utilisez le portail Web, il arrive qu'un utilisateur ne soit pas en mesure de s'inscrire au service Web ou ne se souvienne plus de son mot de passe. Vous pouvez créer un compte Web et faire la réinitialisation du mot de passe directement dans l'application Octopus pour l'utilisateur.

La version Hiver 2013 comprend plusieurs nouveautés intéressantes pour les formulaires Web, mais peu de changements à des fonctionnalités existantes. Son arrivée ne requiert donc pas de planification particulière. Nous travaillons présentement sur la version Printemps 2013 qui contiendra, entre autres, une version améliorée des tâches planifiées et des maintenances préventives. Cette nouvelle version combinera les deux modèles pour en faciliter son utilisation.

ITIL® recommande de dériver la priorité d'un incident en fonction de son impact et de son urgence pour l'organisation. Octopus peut être configuré pour dériver automatiquement la priorité d'un incident dès que l'impact et l'urgence sont identifiés. Cet article vous fournit les éléments nécessaires pour vous aider à bien définir vos priorités.

Le processus de Gestion des incidents s'assure que l'exploitation normale des services soit rétablie le plus rapidement possible et que l'impact sur les affaires soit réduit au minimum. Cet article vous explique les principes de base de ce processus, selon le cadre de référence ITIL®.

La gestion des procédures peut se faire via le module Configurations, par le type de CI Procédure situé dans Outils > Gestion des données de référence... > CI > Types. Ce type de CI fait partie de l'installation originale d'Octopus. Cet article vous propose une façon centraliser, de gérer et de rendre accessible à l'équipe TI l'ensemble des procédures, processus, politiques, etc. 

Cet article présente de quelle façon le module "Changements" peut être exploité pour une gestion de projets qui ne nécessite pas l'utilisation d'un outil plus élaboré, tel que Microsoft Project.

Par défaut, l'intégration à Active Directory permet d'importer les données de toute l'arborescence d'Active Directory. Il est aussi possible de spécifier à quelle unité organisationnelle ("Organizational Unit" ou "OU") on veut faire l'import. Ainsi, le programme ira lire ce OU et l'arborescence sous ce OU.

Adopter des concepts ITIL en planifiant des gains rapides.

Octopus facilite la gestion des incidents majeurs de la façon décrite dans cet article. 

Une expression régulière est une chaîne de caractères qui est utilisée pour décrire un ensemble de chaînes de caractères possibles selon une syntaxe précise. Les expressions régulières sont utilisées au sein d’Octopus pour faire le contrôle et la manipulation de texte.

Bienvenue à Octopus, version Printemps 2014!

Cet article explique les paramètres possibles vous permettant de lancer les pages web du portail web avec des options prédéfinies. Ce contrôle sur les options est utile si vous avez un intranet dans lequel vous souhaitez offrir des liens directs vers des pages du portail Web.

La version Été 2013 comprend plusieurs nouveautés intéressantes dont le nouveau module de gestion des requêtes planifiées. Si vous avez des maintenances préventives ou des tâches planifiées configurées, vous les retrouverez maintenant à partir du menu Fichier. Nous vous suggérons de bien lire la section concernant cette nouveauté. Dans le cas contraire, l'arrivée de cette nouvelle version ne requiert pas de planification particulière.

Les fichiers joints aux données d'Octopus (onglet "Fichiers joints" des Incidents/SR, Problèmes, CI, Utilisateurs) sont sauvegardés sur votre réseau, et non sur les serveurs d'Octopus.

De nombreuses organisations informatiques désirent devenir plus performantes pour améliorer le service aux utilisateurs. Le mode de fonctionnement des équipes informatiques est révisé, les procédures et les rôles changent, on remet en question les façons de faire et... on rencontre une certaine résistance aux changements. Les nombreux projets que nous avons faits chez nos clients nous ont permis de relever cinq (5) facteurs qui auraient avantage à être considérés pour une meilleure acceptation des changements et une durabilité quant à leur application.

Les formulaires dynamiques permettent d'afficher des champs dans les formulaires Web basés sur les réponses des champs précédents. Cet article permet de configurer vos formulaires pour répondre encore mieux à vos besoins.

Le module de gestion des événements est utilisé dans Octopus pour faire la réception, la catégorisation et la prise en charge des événements.

Les requêtes planifiées servent à la création automatique de demandes de service ou de changements qui doivent être réalisés à intervalles réguliers ou variables. Elles sont utilisées pour la gestion et la planification des entretiens préventifs ou des maintenances d'équipement (informatique, installations matérielles, GBM ou autres). Les requêtes générées à partir d'une requête planifiée sont internes au département et ne sont pas visibles par les utilisateurs.

La solution d’approbations automatisées d’Octopus s'intègre au processus d’exécution global d’une requête qui nécessite une approbation.  Cet article décrit les concepts qui soutiennent la solution. Elle a été développée de manière à considérer différents modes d’approbation à appliquer selon le processus d'approbation de l'organisation et le type de requête, en l'occurrence une demande de service, un problème ou un changement. 

Le programme MailIntegration (ESI.Octopus.MailIntegrationApp.exe) permet de recevoir des courriels dans Octopus pour créer un nouvel incident, un événement ou pour mettre à jour une requête existante en y ajoutant une activité.

Article principal du module | Le programme DataImporter (ESI.Octopus.DataImporterApp.exe) permet d'importer et/ou de synchroniser des données provenant d'une source externe compatible OLEDB/ODBC. DataImporter peut être utilisé autant pour effectuer une importation initiale des données que pour synchroniser sur une base régulière des données contenues dans un autre système. Le présent article explique le fonctionnement complet du programme DataImporter, ainsi que les différents types d'import disponible.