ITIL®
Cet article présente les principaux concepts relatifs au processus de Gestion des actifs de service & des configurations du cadre de référence ITIL®.
De nombreuses organisations informatiques désirent devenir plus performantes pour améliorer le service aux utilisateurs. Le mode de fonctionnement des équipes informatiques est révisé, les procédures et les rôles changent, on remet en question les façons de faire et... on rencontre une certaine...
La gestion des problèmes est le processus responsable de gérer le cycle de vie de tous les problèmes. Ses objectifs sont de prévenir les problèmes et les incidents qui en découlent, d'éliminer les incidents récurrents et de minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être prévus.
Incident - Diagramme des états
Article wiki illustrant les différents états d'un incident : Nouveau, Assigné, En traitement, En attente, Suspendu, Résolu et Fermé
ITIL® recommande de dériver la priorité d'un incident en fonction de son impact et de son urgence pour l'organisation. Octopus peut être configuré pour dériver automatiquement la priorité d'un incident dès que l'impact et l'urgence sont identifiés. Cet...
Cet article présente les concepts clés du processus de Gestion des changements selon le cadre de référence ITIL®; nous avons inclus les éléments essentiels à comprendre qui aideront à la mise en application efficace du processus dans Octopus.
Adopter des concepts ITIL en planifiant des gains rapides.
La gestion des événements est un processus ITIL® qui fait partie de la phase Exploitation des services. Cet article présente les principaux concepts qui entourent ce processus.
Le terme demande de service est utilisé pour différents types de demandes qui sont soumis à l'organisation TI par les utilisateurs. Beaucoup d'entre eux sont typiquement des demandes de petits changements qui sont à faible risque, fréquemment réalisés, à faible coût et avec des étapes...
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