Configurations

Date de mise à jour: 1 Janvier 2017
Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons prédéfinies afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clés ITIL. Cet article détaille le contenu de ces...
Date de mise à jour: 22 Janvier 2021
En premier lieu, il faut comprendre qu'il n'existe aucune catégorisation parfaite. L'objectif principal du développement d'une catégorisation adéquate est de représenter une compréhension claire des problématiques rapportées par les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension...
Date de mise à jour: 14 Novembre 2016
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Demandes de service.
Date de mise à jour: 10 Mars 2016
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Général.
Date de mise à jour: 29 Décembre 2021
L'information contenue dans la fiche d'un CI est très importante pour la Gestion des configurations et le contrôle de l'inventaire d'une entreprise. Dans Octopus chaque type de CI permet d'ajouter des attributs, qui représentent des informations supplémentaires importantes pour la...
Date de mise à jour: 4 Juillet 2023
À partir de la version 4.2.230, il est possible d'activer 2 nouveaux modes sur votre portail Web, soit celui des tuiles et celui des nouvelles couleurs. L'activation du mode moderne du portail Web requiert certaines modifications et préparations, mais surtout, implique toutes les équipes...
Date de mise à jour: 3 Juin 2022
Il est possible de marquer une requête comme étant confidentielle, ce qui peut affecter le type de SR ou le gabarit d'incident de différentes façons.
Date de mise à jour: 1 Janvier 2017
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Date de mise à jour: 14 Novembre 2016
À partir de l'interface d'Octopus, tous les gabarits d'incident et tous les types de demande de service créés sont accessibles. Cependant, pour qu'ils soient disponibles sur le portail Web, on doit les rendre visibles aux utilisateurs.  
Date de mise à jour: 19 Janvier 2021
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