Configurations
Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons prédéfinies afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clés ITIL. Cet article détaille le contenu de ces...
En premier lieu, il faut comprendre qu'il n'existe aucune catégorisation parfaite. L'objectif principal du développement d'une catégorisation adéquate est de représenter une compréhension claire des problématiques rapportées par les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension...
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Demandes de service.
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Général.
Dans Octopus, les pièces constituent des produits consommables ou des éléments physiques ne nécessitant pas une gestion dans le module Configurations.
La gestion des sites étant maintenant plus complète, cet article aidera tout utilisateur à définir les rôles de chaque colonne rattachée à l'information de sites et sous-sites.
Le module de gestion des événements est utilisé dans Octopus pour faire la réception, la catégorisation et la prise en charge des événements.
L'information contenue dans la fiche d'un CI est très importante pour la Gestion des configurations et le contrôle de l'inventaire d'une entreprise.
Dans Octopus chaque type de CI permet d'ajouter des attributs, qui représentent des informations supplémentaires importantes pour la...
À partir de la version 4.2.230, il est possible d'activer 2 nouveaux modes sur votre portail Web, soit celui des tuiles et celui des nouvelles couleurs. L'activation du mode moderne du portail Web requiert certaines modifications et préparations, mais surtout, implique toutes les équipes...
Il est possible de marquer une requête comme étant confidentielle, ce qui peut affecter le type de SR ou le gabarit d'incident de différentes façons.
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