Configurations
Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons prédéfinies afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clés ITIL. Cet article détaille le contenu de ces...
En premier lieu, il faut comprendre qu'il n'existe aucune catégorisation parfaite. L'objectif principal du développement d'une catégorisation adéquate est de représenter une compréhension claire des problématiques rapportées par les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension...
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Demandes de service.
Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web. Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés...
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Général.
Les fichiers joints aux données d'Octopus (onglet "Fichiers joints" des Incidents/SR, Problèmes, CI, Utilisateurs) sont sauvegardés sur votre réseau, et non sur les serveurs d'Octopus.
Cette option vous permet de générer la requête en utilisant un sujet différent du nom du gabarit. Le sujet alternatif accepte les expressions provenant du formulaire personnalisé (variables personnalisées) ou encore les variables Octopus.
Il est possible de marquer une requête comme étant confidentielle, ce qui peut affecter le type de SR ou le gabarit d'incident de différentes façons. L'option peut être activée au niveau des données de référence seulement (et non au niveau de la requête elle-même)....
Lorsqu'on gère un service, il est important de le mesurer pour savoir quelles sont ses forces, mais aussi ses faiblesses. À partir des informations qu'on en retire, on peut procéder à des modifications de processus, offrir des formations ou du coaching aux intervenants, communiquer plus d'...
Introduction
Octopus peut se connecter à votre système d'authentification centralisée (Single Sign-On) pour faciliter l'accès à l'application.
(Noter que ce mode d'authentification n'est disponible que pour les clients hébergés)
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