Général

• Quelles sont les fonctionalités d'Octopus ?
• Quels sont les concepts clés ?
• Quels sont les raccourcis clavier (shortcuts) ?
• Quelle est la différence entre suspendre un incident et le mettre en attente ?
• Comment puis-je voir mes requêtes fermées ?
• Comment désactiver un utilisateur Octopus ?
• Comment obtenir le journal d'erreur d'Octopus (log d'erreur) ?
• Existe-t-il une version mobile pour iPhone/Android?
• Pourquoi les requêtes sont-elles réassignées au Centre de services après leur résolution ?
• Cas spécifiques de restriction de requêtes par sites
• Comment assigner en lot ?
• Informations complémentaires dans le choix d'un utilisateur
• Comment copier l'adresse d'une page de référence Octopus dans un fureteur ?
• On ne trouve pas les modifications d'un champ dans l'historique de la requête
• Comment modifier le champ Type de garantie ?
• Incident et SR - que signifie un élément en gras dans une liste ?
• Tâche - Que signifie les dates de début et fin réelle ?
• Pourquoi Octopus crée une requête lorsqu'il reçoit un avis d'absence ?
• Comment changer le look d'Octopus avec les thèmes ?
• Pourquoi une requête résolue est assignée à l'intervenant en Suivi par ?
• Notifications SMS (texto)
• Voir la feuille de temps (rapport) pour un autre intervenant
• Comment modifier et sauvegarder l'apparence dans Octopus ?
• Rafraîchissement des listes
• Calculs SLA
• Comment rechercher les requêtes avec réouverture

Portail Web

• Pourquoi est-ce que je ne peux pas voir les requêtes annulées sur le portail Web ?
• Qu'est-ce qu'une requête confidentielle?

Formulaires

• Formulaires Web - Pourquoi est-ce que deux requêtes du même type ont des formulaires différents ?

Configuration et technique

• Comment configurer un proxy avec le serveur Octopus ?
• Comment configurer le "email relaying" avec Octopus ?
• Comment installer plus d'un client Octopus sur un même poste ?
• Comment créer un Compte Octopus (utilisateur Octopus) ?
• Comment configurer les champs obligatoires ?
• À quoi servent les gabarits de changement ?
• Comment faire pour que le courriel ouvre dans Notes et non dans Outlook ?
• Que faire quand la vérification d'espace disque du serveur SQL lors d'une mise-a-jour est lente ?
• Comment trouver le numéro d'une équipe ?
• Qui a fait des modifications à la configuration ?
• Règles d'assignation de groupe ?
• Résolution écran et taille de polices pour client Windows
• Répertoire de fichiers sauvegardés dans Octopus

Importation

• Comment importer des données dans Octopus ?

Excel

• Comment exporter des données vers Excel ?
• Comment faire la somme sur le champ "Effort total" dans Excel ?

Logiciel et WMI

• Pourquoi je ne trouve pas certains logiciels dans Octopus ?
• Comment détecter un logiciel qui n'est pas contenu dans "Ajout et suppression de programmes" ?
• Comment investiguer les problèmes de connexion WMI ?
• Comment configurer le Firewall de Windows pour permettre les connexions WMI ?
  • Consultez cet article sur le site de Microsoft.