SLA
L'importation des jours fériés permet de mettre à jour la section Heures d'ouverture et jours fériés des options Octopus d'une équipe.
Cette section est particulièrement importante lorsque l'option Entente sur les niveaux de service (SLA) a été activée, car les jours fériés sont alors considérés...
Pourquoi la date d'échéance des Incidents/SR a été modifiée automatiquement ?
La date d'échéance est calculée basée sur le SLA configuré (menu Outils / Options), cependant cette date peut être recalculée automatiquement selon certaines actions/modifications :
ITIL® recommande de dériver la priorité d'un incident en fonction de son impact et de son urgence pour l'organisation. Octopus peut être configuré pour dériver automatiquement la priorité d'un incident dès que l'impact et l'urgence sont identifiés. Cet...
La gestion des sites étant maintenant plus complète, cet article aidera tout utilisateur à définir les rôles de chaque colonne rattachée à l'information de sites et sous-sites.
Lorsqu'on gère un service, il est important de le mesurer pour savoir quelles sont ses forces, mais aussi ses faiblesses. À partir des informations qu'on en retire, on peut procéder à des modifications de processus, offrir des formations ou du coaching aux intervenants, communiquer plus d'...
