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Les règles en vigueur ne concernent que les incidents et SR. Les tâches et leurs activités ne sont pas considérées pour marquer non lue (en gras) une requête.
- Une requête en gras dans une liste est considérée comme non lue
- La requête est considérée lue aussitôt qu'une action est posée sur celle-ci
- Les requêtes non lues (en gras) de chaque intervenant sont persisté et réappliquées au démarrage du client pour Windows
- Ce mécanisme ne s'applique pas si l'on importe des Incidents/SR avec l'outil DataImporter
- Il n'y a pas de notification ou d'abonnement pour les incidents non lus
Ce qu'il faut savoir :
1- Une requête (incident / SR) est marquée non lue (en gras) pour l'intervenant assigné lorsque :
- La requête lui est assignée par quelqu'un d'autre
Le changement ne doit pas être effectué via DataImporter - Une activité est ajoutée par quelqu'un d'autre
- La requête est réactivée par quelqu'un d'autre suite à une suspension ou une mise en attente
2- Une requête (incident / SR) est marquée non lue (en gras) pour l'intervenant en "Suivi par" lorsque :
- La requête se voit attribuer un " Suivi par" par quelqu'un d'autre
Le changement ne doit pas être effectué via DataImporter - La requête est réactivée par quelqu'un d'autre suite à une suspension ou une mise en attente
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