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Un rapport de non-remise (NDR) ou "bounce message" est un rapport généré par le serveur de messagerie pour informer l'expéditeur que le courriel n'a pas été remis.

Les raisons pour lesquelles un expéditeur reçoit un NDR sont nombreuses, mais il s'agit généralement d'un code de rejet SMTP ou d'un délai d'attente pour la remise d'un courriel.

MailIntegration va traiter ces messages NDR en générant un événement lequel contiendra une activité détaillant l'adresse de courriel non supportée nécessitant une intervention. (ex: désactivation d'un compte utilisateur)

Le message non remis sera joint à l'activité pour consultation future et sera retiré de la boîte courriel.

Ces informations vous seront communiquées seulement si vous vous abonnez à l'événement Nouvel événement via les Préférences de notification.

(*) Avis aux administrateurs Octopus : Les notifications d'événement sont envoyées aux membres du groupe par défaut, généralement le Centre de services. Assurez-vous de vérifier les préférences de notifications des membres de ce groupe. Pour plus de détails, voir l'article suivant : Notifications

Nous avons amélioré la fonctionnalité de recherche dans les contrôles de sélection de sites et de départements.

Désormais, lorsque vous appliquez un filtre de recherche, vous pourrez non seulement voir les sites ou départements correspondants, mais aussi accéder directement à leurs sous-sites ou sous-départements.

Cette amélioration facilite la navigation et l'exploration des résultats de recherche.

Afin de simplifier le processus de sélection des approbateurs lors de la création des requêtes sur le portail Web, nous avons apporté une petite amélioration au panneau d'approbation. Lorsqu'une tâche d'approbation possède les options suivantes et que le demandeur est considéré comme un approbateur potentiel, le système sélectionnera par défaut le demandeur :

• Auto-approbation permise
• L'utilisateur doit sélectionner l'approbateur

Le demandeur pourra au besoin réviser la sélection et modifier celle-ci, ou ne rien faire et laisser la valeur assignée par le système. Dans ce dernier cas, la tâche sera alors auto-approuvée par le demandeur.

Dans le scénario où le demandeur n'est pas autorisé à approuver lui-même la requête, alors le comportement habituel sera mis de l'avant où un approbateur devra être sélectionné parmi la liste disponible.​

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Vous pouvez désormais configurer Octopus pour envoyer les courriels en utilisant votre propre serveur SMTP.

Cette configuration vous permet d'utiliser votre propre infrastructure pour l'envoi de courriels. L'envoi de courriels se fait via le protocol SMTP et est compatible avec n'importe quel service SMTP. Il est également possible d'utiliser votre abonnement à Microsoft Exchange 365 si vous en possédez un.

L'écran de configuration est maintenant disponible à partir du menu Outils | Configuration de l'envoi de courriels et requiert la permission Administrer Octopus.

Veuillez consulter notre wiki sur la configuration du module d'envoi de courriel : https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/module-denvoi-de-courriel-doctopus

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La limite actuelle de 9,999,999.99$ pour les champs monétaires a été significativement augmentée.

Nous avons ajusté les composantes de l'interface utilisateur afin de permettre l'affichage de montants allant jusqu'à 999,999,999.99$. Sachez toutefois que l'application supporte la saisie de valeurs bien plus grandes encore.

Voici une liste des concepts bénéficiant de cette amélioration :

• CI
• Pièce / Pièce utilisée
• Activité
• Incident / SR
• Changement
• Contrat de services
• Contrat de location
• Type de SR / Gabarit d'incident

Une anomalie au niveau de la fonctionnalité de réactivation automatique d'une SR a été corrigée. La SR ne se réactivait pas toujours lorsqu'une tâche Standard était prise en charge ou complétée.

(*) Ne s'applique pas à une SR qui est suspendue avec la raison Approbation en cours.

Un correctif a été apporté à l'application DataImporter afin qu'elle supporte correctement les champs personnalisés.

Un champ personnalisé peut être identifié par son Libellé (1) ou par son Nom (2). L'utilisation de son Nom est plus fiable car cette valeur est unique pour tous les champs.

Si DataImporter ne peut pas identifier de manière unique un champ, une erreur sera affichée.

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Nous avons bouclé la boucle avec le support de l'authentification avec Microsoft Entra ID pour l'application Octopus 5. Toutes nos applications peuvent utiliser l'authentification avec la fédération d'identité - Microsoft Entra ID.

La documentation concernant la fédération d'identité a été mise à jour avec tous les éléments importants concernant Microsoft Entra ID.

Notez que la configuration pour le support de l'application Octopus 5 n'est requise que si vous utilisez celle-ci.

 Il est maintenant possible de modifier l'état Lue / Non Lue de tous les types de requêtes dans l'application.

Cette fonctionnalité s'applique aux types de requêtes suivants :

• Problème
• Changement
• Tâche
• Évènement
• Incident / SR

Une requête est automatiquement marquée comme non lue dans les cas suivants :

• Lorsque la requête est créée
• Des nouvelles activités sont ajoutées ​à la requête
• Des tâches sont ajoutées à la requête

Ces cas ne s'appliquent pas si l'utilisateur courant est le même que l'utilisateur assigné à la requête.

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Dans certaines situations, l'état d'une notification peut être modifié afin la bloquer ou de la débloquer :

• Attente d'une nouvelle tentative → Erreur

  • Peut être utile lorsque le système tente de relancer une notification qui échoue systématiquement pour un problème technique que l'on sait ne pourra être résolu sans intervention manuelle.

  • Il est à noter qu'une fois en erreur, une notification ne pourra être délivrée à son destinataire.

• Erreur → Attente d'une nouvelle tentative
  • Une fois le problème technique résolu, il peut être utile de relancer à nouveau la notification pour valider le correctif.
  • Dans la mesure où la tentative est complétée avec succès, la notification aura alors été délivrée à son destinataire.

Ces actions sont disponibles à partir d'une liste de notifications. Elles seront activées selon l'état de la notification et requièrent la permission Administrer Octopus.

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Lors de l'ajout d'activités, une option est maintenant disponible pour gérer une liste d'adresses additionnelles.

Celle-ci vous permettra d'ajouter facilement une ou plusieurs adresses pouvant être réutilisées lors de l'ajout d'activités pour la requête.

La liste d'adresses additionnelles est gérée par requête et la sauvegarde de celle-ci s'effectue lors de l'ajout ou de la modification d'une activité.

La nouvelle fonctionnalité est disponible pour tous les types de requêtes :

• Incident / SR
• Problème
• Changement
• Tâche
• Événement

L'importation des CIs de type Logiciel permet de spécifier s'ils seront gérés ou non gérés via la propriété suivante :

• Français : LogicielGéré
• Anglais : ManagedSoftware

Plus d'information, voir l'article DataImporter - Importation des CIs.

L'information contenue dans la colonne Pièces dans les listes d'incidents / SR a été modifiée alors que la nouvelle colonne Pièces (détaillées) présente des informations supplémentaires. Ces colonnes sont aussi accessibles via les variables pouvant être utilisées entre autres dans vos types d'activité.

• Pièces (@Request.Incident.UsedPartDescriptions)
  • Qté [Numéro] Description; Qté [Numéro] Description; ...  
• Pièces (détaillées) (@Request.Incident.UsedPartDetailedDescriptions)
  • Qté [Numéro] Description Coût total; Qté [Numéro] Description Coût total; ... ; Grand total 

La gestion des messages d'erreur a été améliorée de façon à afficher le nom des champs en erreur ainsi que leur message respectif. Les champs en question sont généralement affichés avec un point d'exclamation en rouge.

L'option Afficher les fichiers joints des activités permet à présent d'afficher les fichiers joints des activités de tâches pour en faciliter leur consultation à partir d'une requête.

L'action Actualiser la config. de l'ordinateur (WMI), comme son nom l'indique, utilise WMI pour mettre à jour la configuration d'un CI spécifié. Dorénavant, cette action ne sera disponible qu'en présence de la permission Exécuter l'application WMIUpdater.

Cette nouveauté vous permettra d'identifier plus facilement les erreurs concernant l'utilisation de variables de type Champs personnalisés.

Au fil du temps, des changements peuvent être apportés à votre catalogue de champs personnalisés (fusion, suppression, etc.) pouvant laisser des références invalides dans vos types de requêtes.

Les variables de type Champs personnalisés peuvent être utilisées aux endroits suivants :

• Sujet alternatif
• Tâches
  • Sujet
  • Description
  • Condition
• Champs de formulaire
  • Condition d'affichage

Ces erreurs seront rapportées à titre d'avertissement. Notez bien que la sauvegarde de votre type de requête sera possible, mais la présence de conditions invalides affectera l'utilisation des types de requêtes concernés.

Le rapport des erreurs sera accessible en consultant les types de requêtes à partir des données de référence.

Voici des exemples d'erreurs :

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Il est maintenant possible de faire l'importation de sites avec DataImporter.

Plus d'information voir l'article DataImporter - Importation des sites.

Il vous sera dorénavant possible de configurer une valeur par défaut pour la Criticité en fonction du type de CI.

Pour plus d'information voir la section Onglet Configuration de l'article Gestion des actifs de service & des configurations - Module Octopus.

Le concept des champs personnalisés a été ajouté pour les Incident et SR.

Il est maintenant possible d'ajouter des champs personnalisés pour un Incident / SR et de les consulter à partir de l'onglet Informations additionnelles.

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Il est maintenant possible de marquer manuellement une ou plusieurs requêtes comme lue ou non lue à partir du menu contextuel.

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Il est maintenant possible de créer des types de Demande de service avec l'option Appel Rapide.

Il est maintenant possible d’inviter des collaborateurs externes ou des fournisseurs à faire des demandes de services ou à communiquer des informations essentielles à une équipe Octopus.

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, l’activation d'un paramètre doit être fait sur demande au Centre de services Octopus, et ce, selon le mode d'authentification du portail Web.

Le portail Web doit être configuré avec le mode d’authentification SSO pour offrir le mode hybride de connexion.

Ce mode permet à certains utilisateurs « externes » qui ne sont pas présents dans le fédérateur d’identité du client (ADFS ou Azure AD) de s’authentifier sur le portail Web avec un nom d’utilisateur et un mot de passe.

L'action Actualiser la liste des utilisateurs et des ordinateurs sous le menu Outils a été retirée du client Windows.

Lorsque l'action était lancée, l'application ADSIReader était automatiquement exécutée avec les paramètres de base.

Dans certains scénarios, ce comportement pouvait mener à des erreurs de connexion vers Octopus et empêcher les utilisateurs à se connecter.

Si vous désirez synchroniser vos utilisateurs avec ADSIReader, veuillez utiliser l'application ADSIReader.

Pour plus de détails, veuillez consulter l'article ADSIReader - Importation à partir d'Active Directory.

Le concept des champs personnalisés a été ajouté pour les entités suivantes :

• Contrat de location
• Pièce
• Contact (fournisseur)
• Fournisseur
• Événement
• Problème

Il est maintenant possible d'ajouter des champs personnalisés pour ces entités et de les consulter à partir de l'onglet Informations additionnelles de chacune des entités.

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Il est maintenant possible de fermer une session SSO à partir du portail Web.

La commande Se déconnecter est à présent supportée par le mode d'authentification Azure AD.

Cette commande peut être particulièrement intéressante dans le contexte où le portail Web est utilisé sur un poste partagé.

L'équivalent est aussi disponible pour l'application WebTech.

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Il est maintenant possible de bloquer un utilisateur après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Le tout est paramétrable à partir de la fenêtre Options de sécurité disponible à partir du menu Outils.

Par défaut, cette fonctionnalité n'est pas activée. Voici la liste des options configurables :

• Nombre de tentatives infructueuses avant de verrouiller le compte.
• Durée pendant laquelle les tentatives infructueuses doivent être effectuées avant de verrouiller le compte.
• Durée après laquelle un compte est automatiquement déverrouillé. Il est possible de ne pas spécifier de valeur afin que le compte demeure verrouillé indéfiniment.
• Envoi d'une notification à l'utilisateur lorsque son compte est verrouillé. Il est aussi possible d'éditer le contenu du modèle de courriel utilisé.

Un compte est automatiquement déverrouillé dès que le mot de passe est modifié, que ce soit par l'utilisateur en passant par le Portail Web ou bien lorsqu'un mot de passe lui est réassigné par un utilisateur Octopus ayant les permissions appropriées.

Nous avons le plaisir de vous annoncer la disponibilité du mode d'authentification Azure AD pour l'application Octopus et les différents outils. (ex: MailIntegration, ADSIReader, ...)

De manière à faire un passage en douceur, cette fonctionnalité sera temporairement accessible sur demande seulement en contactant notre Centre de services afin d'activer le paramètre WinUI.AzureAD.Enabled dans votre environnement. Nous prévoyons de la rendre accessible à tous dans le futur.

La documentation concernant la fédération d'identité a été mise à jour avec les éléments importants concernant Azure AD. Si vous avez un intérêt à mettre en place le mode d'authentification Azure AD, il est primordial que vous preniez connaissance des éléments de configuration, et plus particulièrement de la section Préalables concernant la synchronisation de vos utilisateurs.

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Il est maintenant possible d'envoyer un courriel de notification à l'utilisateur lorsque son mot de passe est modifié dans le client Windows ou via le portail Web. Cette mesure vise à renforcer la sécurité afin d'avertir l'utilisateur d'une modification de son mot de passe par une personne tierce.

L'option est configurable à partir des menus Options... et Options de sécurité... De plus, les gabarits de courriels relatifs aux mots de passe, soit Envoi du mot de passe du portail Web et Envoyer un courriel lorsque le mot de passe est modifié sont aussi accessibles à partir de ces deux fenêtres. Pour modifier ces paramètres et gabarits, il est nécessaire d'avoir les permissions Administrer Octopus et Modifier les données communes à toutes les équipes. Ces gabarits de courriels sont communs à toutes les équipes.

Une nouvelle validation a été ajoutée. Lors d'un changement de mot de passe, si l'utilisateur saisit le même mot de passe que le précédent, le message d'erreur Ce mot de passe ne répond pas à certaines des politiques de sécurité et d'historique. Veuillez saisir un autre mot de passe s'affiche et le changement n'est pas effectué.

Il est maintenant possible de conserver une trace de toutes les communications reçues de vos systèmes de surveillance qui correspondent à une règle de Détection de retour.

Actuellement, si une communication est reçue pour indiquer qu'un système est fonctionnel, et qu'aucune panne n'est actuellement détectée, le moteur de la GDE va simplement ignorer ce message.

Si vous désirez conserver une trace du courriel reçu comme preuve, vous pouvez configurer votre MailIntegration en ajoutant la balise createInformationEventOnRecoveryRuleWithoutOutageEvent = true à votre fichier de configuration XML.

Nouvelle fonctionnalité permettant la duplication en lot d'un CI.

Celle-ci permet de dupliquer X fois un CI préalablement sélectionné en utilisant un masque de séquence pour définir la numérotation automatique lors de la génération du nom des CIs créés.

L'action Rechercher une solution à partir du module Incident permet à présent de rechercher parmi les solutions permanentes d'un problème, en plus de rechercher parmi les solutions de contournement.

Octopus considère aussi les problèmes ayant un état Fermé pour maximiser les chances d'identifier une solution.

Il est maintenant possible de configurer la complexité des mots de passe.

L'option est accessible à partir du module Utilisateurs sous le menu Outils -> Options de sécurité

Il est possible de spécifier les points suivants :

• le nombre minimum de caractères que le mot de passe doit contenir
• le nombre minimal de lettres minuscules
• le nombre minimal de lettres majuscules
• le nombre minimal de chiffres
• le nombre minimal de caractères non-alphanumériques

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Il est maintenant possible d'inclure les éléments inactifs lors de la recherche rapide.

Cette fonctionnalité est disponible pour rechercher parmi :

• les incidents
• les CI
• les utilisateurs
• les pièces
• les fournisseurs
• les contacts

Une case à cocher pour inclure les éléments inactifs a été ajoutée à la gauche du champ de recherche rapide.

Cette case à cocher conserve sa valeur entre les sessions Octopus de chaque utilisateur.

Dans la liste des résultats, les éléments inactifs sont affichés en gris (sauf pour les incidents).

La fonctionnalité de réinitialisation du mot de passe (ou de l'enregistrement d'un nouvel utilisateur) ne permet plus de savoir si les informations entrées sont valides.

Un message générique sera toujours affiché, que les informations soient valides ou non. 

Cela corrige une vulnérabilité où un utilisateur malveillant pourrait utiliser ces fonctionnalités pour énumérer la liste des utilisateurs existants dans votre environnement.

DataImporter va effacer une valeur de la liste de valeur lorsque la valeur n'est pas présente dans le fichier source, mais existe dans l'application Octopus.

Par contre, le comportement d'Octopus est différent dans les cas suivants :

• Si l'item est en utilisation dans des incidents
  • L'item ne sera pas effacé, mais désactivé
• Si l'item est en utilisation comme valeur par défaut dans un formulaire ou un champ, ou dans les attributs de CIs
  • Une erreur sera affichée pour dire que cet item ne peut être désactivé

Une nouvelle option a été ajoutée à ADSIReader afin de désactiver la création automatique de Sites et de Départements.

Cette option doit être ajoutée à la ligne de commande de l'application.

Pour désactiver la création automatique de Site, il suffit d'ajouter la balise suivante :

• /SiteAutoCreation:False

Pour désactiver la création automatique de Départements, il suffit d'ajouter la balise suivante :

• /DepartmentAutoCreation:False

Nouvelle option qui permet de désactiver la prévisualisation du formulaire lors de la configuration de celui-ci.

La désactivation de cette option permettra une édition plus fluide des formulaires volumineux.

De nouvelles périodes ont été ajoutées pour la recherche des champs de type Date.

Les nouvelles périodes disponibles sont :

• Les 6 prochains mois
• Les 12 prochains mois
• Les 6 derniers mois
• Les 12 derniers mois

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Une nouvelle option a été ajoutée à DataImporter afin de désactiver la création automatique de Sites et de Départements.

Cette option doit être ajoutée à la configuration XML de votre source d'importation. 

Pour les Sites la balise à utiliser est SiteAutoCreation

Les valeurs permises sont :

• True (Valeur par défaut)
• False

Pour les Départements la balise à utiliser est DepartmentAutoCreation

Les valeurs permises sont :

• True (Valeur par défaut)
• False

Il est maintenant possible de spécifier la Source d'un Incident ou d'une SR lors de son importation via DataImporter.

Ce paramètre fonctionne autant lors de la création d'une requête que lors de sa mise à jour.

Si ce champ n'est pas importé, il sera configuré avec la valeur par défaut.

Pour plus d'information sur l'importation d'Incident / SR consulter l'article DataImporter - Importation des Incidents / SR.

À partir de la fiche d'un utilisateur, la section Groupes présente maintenant la catégorie (Membre et/ou Gestionnaire) dans laquelle l'utilisateur a été ajouté au groupe.

Les actions Ajouter à un groupe et Retirer d'un groupe permettent à présent de spécifier la catégorie (Membre et/ou Gestionnaire) dans laquelle l'utilisateur Octopus sera ajouté ou retiré du groupe.

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Vous avez besoin que certains fichiers joints ajoutés à partir d'un formulaire soient automatiquement ajoutés à certaines tâches de la requête?

Cette nouvelle fonctionnalité risque fort bien de vous intéresser.

Le principe à la base consiste à configurer vos tâches à partir d'un type de SR, lequel contient un formulaire possédant un ou plusieurs champs de type Fichier joint.

La description de la tâche doit se voir ajouter une ou plusieurs variables représentant les champs de type Fichier joint du formulaire.

Pour de plus amples informations sur l'ajout de variables, veuillez consulter la section Configuration de l'article Configuration avancée des tâches.

Lors de la création de la requête, les fichiers joints ajoutés dans le formulaire par le demandeur seront automatiquement ajoutés aux tâches préalablement configurées.

Seuls les fichiers joints configurés dans la tâche lui seront ajoutés.

Vous avez ainsi le contrôle sur les fichiers joints ajoutés à chacune des tâches.

Lorsque le courriel personnel est visible dans votre équipe, il vous est à présent possible d'importer la Préférence de communication pour les utilisateurs.

Le champ à utiliser lors de l'importation est PréférenceDeCommunication.

Les valeurs possibles sont :

• Courriel professionnel
• Courriel personnel
• Courriel professionnel / personnel

Si ce champ n'est pas importé, il sera configuré avec la préférence de communication par défaut Courriel professionnel.

Pour plus d'information sur l'importation des utilisateurs consulter l'article DataImporter - Importation des utilisateurs.

Il est maintenant possible de configurer une couleur pour l'affichage du champ Impacts d'un incident ou Criticité d'un CI.

La configuration doit être effectuée à partir des Données de référence par un intervenant qui a la permission d'administrer d'Octopus.

Deux nouvelles variables ont été ajoutées pour voir les commentaires lors d'une approbation :

• Task.ApproverComments
  • Permet d'inclure les commentaires d'approbateur visibles sur le portail Web de la phase d'approbation initiale dans le contexte d'une notification de demande d'approbation.
• Task.AllApprover Comments
  • Permet d'inclure tous les commentaires d'approbateur visibles sur le portail Web dans le contexte d'une notification de demande d'approbation.

Consulter l'article Configuration et amélioration des courriels pour plus de détails sur comment configurer les modèles de courriel. 

Lors de la visualisation de la liste des tâches à partir d'une SR, d'un changement et d'un problème, il est maintenant possible d'exécuter certaines actions telles que :

• Activer
• Assigner
• Prendre en charge
• Marquer complétée
• Annuler
• Rouvrir

Ces actions viennent s'ajouter aux actions déjà existantes :

• Ajouter une tâche
• Supprimer la tâche

Certaines de ces actions sont disponibles en mode Sélection multiple :

• Activer
• Assigner
• Annuler
• Rouvrir

Le traitement des messages par MailIntegration prend en charge les champs de type CI lors de la génération d'une demande de services (SR).

Pour que cela fonctionne, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le formulaire doit contenir un ou plusieurs champs de type CI.
• Le message doit spécifier le nom des CIs pour chacun des champs désirés

Par la suite, les CIs seront automatiquement reliés à la requête. 

Pour plus d'informations consulter l'article Création de SR automatisé à partir d'un courriel

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Nouvelle option qui permet à partir du client Windows d'Octopus de copier la Description détaillée d'une requête vers le changement lors de l'exécution de l'action Créer un changement à partir de.

Pour activer cette option, il faut aller dans Outils > Options > 4 - Options générales facultatives > Copier la description d'une requête vers un changement.

Par défaut, cette option n'est pas activée.

Quatre nouveaux types de champs sont maintenant disponibles lors de la création d'un formulaire Web :

• Décimal
• Numérique
• Numérique positif
• Monétaire

Il est aussi possible dans la recherche avancée d'utiliser les opérateurs suivants pour ces nouveaux types de champ :

• Plus grand que
• Plus grand ou égal à
• Égal à
• Différent de
• Plus petit que
• Plus petit ou égal à

Plus d'information à venir bientôt.

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Une nouvelle permission Modifier la description de l'équipe affichée sur le portail Web a été ajoutée afin de permettre à certains utilisateurs Octopus n'ayant pas la permission Modifier les données communes pour toutes les équipes de modifier la description d'une équipe, laquelle sera ensuite affichée sur le portail Web.

Il est à noter que l'octroi de la permission Modifier les données communes pour toutes les équipes permet automatiquement de modifier la description de toutes les équipes.

Aucun changement ne sera apporté à vos configurations de rôles respectifs.

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Vous avez une ou plusieurs boîtes courriel configurées sur Outlook 365, ce message s'adresse à vous !

Le mode d'authentification de base (BASIC) est en cours de retrait par Microsoft.

Il ne sera plus disponible à partir d'octobre 2022 à TOUS les locataires (il est possible qu'il soit déjà désactivé dans le vôtre).

Pour éviter toute interruption de service avec MailIntegration, passez à l'authentification Azure dès que possible.

Voir la procédure à suivre si vous n'êtes pas déjà passé à l'authentification Azure : Outil de configuration de MailIntegration 

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Il vous est à présent possible de spécifier un mot de passe encrypté pour lancer les applications suivantes :

• ADSIReaderApp
• DataImporterApp
• MailIntegrationApp
• WMIUpdaterApp

Cette approche vous permet d'éviter de saisir le mot de passe en clair dans vos fichiers batch ou via une ligne de commande. 

Il en est de même pour le mot de passe pour l'accès au domaine Active Directory pour lancer l'application ADSIReaderApp.

De plus, le mot de passe ne se retrouvera plus dans les fichiers logs.

Plus d'information, consulter l'article Générer le mot de passe chiffré - Masquer tous les mots de passe lors de l'exécution des outils Octopus.

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Des améliorations ont été apportées à l'application MailIntegration pour la rendre plus résiliente en présence de messages bloquants dans une boîte de courriel.

Dans la mesure où l'application MailIntegration ne peut traiter un ou plusieurs messages, le système générera un événement dans lequel les informations relatives au problème seront documentées.

L'application tentera tout de même de traiter l'ensemble des messages présents dans la boîte de courriels.

Dans la mesure où MailIntegration devait traiter tous les messages, l'événement associé à cette boîte de courriels sera automatiquement marqué "Traité".

Le traitement des messages bloquants peut nécessiter une intervention de votre administrateur Octopus.

Assurez-vous de vous abonner aux notifications relatives à la création de nouveaux événements.

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Il est maintenant possible de filtrer le contenu d'une liste selon la valeur sélectionnée dans une liste parent.

Il suffit d'utiliser des champs de type Listes reliées dans un formulaire.

Plus d'information, consulter l'article Listes reliées dans un formulaire.

Lors d'une mise à jour Octopus, celui-ci redémarre automatique s'il est ouvert pour appliquer la mise à jour.

Ce comportement peut avoir pour conséquence la perte des modifications en cours telles l'ajout d'une activité, la modification d'une formule, etc.

Le changement mis de l'avant permet à l'utilisateur de conserver son application Octopus ouverte en présence de changement, et ce, suite à la mise à jour d'Octopus.

L'utilisateur est invité à sauvegarder ses travaux en cours et à redémarrer l'application dès que possible.

L'image du triangle jaune est utilisée pour aviser l'utilisateur.

L'application Octopus va automatiquement redémarrer si aucun changement n'est en cours ou si aucune fenêtre n'est ouverte tels l'ajout d'activités, les options, les données de références, etc.

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Il est maintenant possible de configurer les langues offertes aux utilisateurs (portail Web) et aux intervenants (application Windows).

Cette nouvelle fonctionnalité doit être configurée dans les Options Octopus.

Il est maintenant possible d'afficher l'heure de certaines colonnes du portail Web à partir de l'option WebUI.RequestList.ShowTimestampOnDateColumns.

Cette option permet d'afficher l'heure dans les colonnes suivantes quand elles sont visibles :

• Date d'ouverture
• Date d'échéance
• Date de résolution 

Communiquer avec notre Centre de services si vous désirez activer cette option.

Les applications WMIUpdate et ADSIReader sont maintenant supportées pour les équipes autres de TI pouvant gérer les CI.

Pour ADSIReader consulter la section Supporter pour les équipes autre que TI pouvant gérer des CI de l'article ADSIReader - Importation à partir d'Active Directory

Pour WMIUpdater la section Fonctionnement pour les équipes autre que l'équipe TI (#1) de l'article WMIUpdater - Actualisation de la configuration des ordinateurs

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Il est maintenant possible d'afficher la priorité dans la liste de requêtes et dans la fiche d'une requête sur le portail Web.

L'option est modifiable par équipe et se nomme WebUI.RequestList.PriorityVisible.

Communiquer avec notre Centre de services si vous désirez activer cette option.

Il est maintenant possible à l'aide du nouveau filtre Sous-catégorie de limiter le nombre d'accès présenté au demandeur.

Cette nouvelle fonctionnalité n'est pas activée par défaut.

Pour mettre en place cette fonctionnalité, nous vous invitons à communiquer avec votre spécialiste Octopus si vous avez déjà une banque d'heures ou un projet en cours ou avec notre équipe de vente (ventes@octopus-itsm.com) afin d'obtenir une soumission.

Pour en apprendre plus sur ce service, voir ici.

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Il est maintenant possible d'afficher dans un formulaire Web des champs ainsi que des attributs d'un CI.

Certains champs spécifiques ainsi que les attributs des CI qui seront affichés dans le formulaire Web seront définis dans la configuration des types de CI à partir de la Gestion des données de référence.

Par la suite, dans le formulaire Web lorsqu’un champ de ce type de CI est ajouté, il est possible d’afficher ou non les champs sélectionnés.

Plus d'information, consulter l'article Affichage des champs et attributs d'un CI dans un formulaire.

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Dans le cadre d'une activité ou d'une notification envoyée par courriel, la taille maximum totale des fichiers joints est de 100 Mb.

Lorsque la taille des fichiers joints dépasse la taille maximum, un avertissement apparaît dans la fenêtre d'activité, avisant que la taille maximum permise a été dépassée et que les fichiers joints seront exclus de cette communication.

Lors de la sauvegarde de l'activité, un message d'erreur apparaît lorsque la taille maximum a été dépassée avisant qu'il faut retirer les destinataires ou certains fichiers joints pour sauvegarder cette activité.

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

À partir d'une liste d'incidents et de tâches, il est à présent possible de visualiser les informations concernant un rappel de l'utilisateur courant.

La colonne Rappel (utilisateur courant) permet d'exposer les informations sur le rappel, dont :

• La date d'échéance
• Le sujet
• La note

La fréquence de rafraîchissement de la liste courante a été modifiée.

La liste courante est automatiquement rafraîchie lorsque :

• Une liste est chargée pour la première fois
• Une liste déjà présente est chargée à nouveau
  • Par exemple quand on travaille ailleurs dans Octopus et qu'on revient sur l'onglet de la liste
• L'application Octopus est réactivée
  • L'application est dite Activée lorsqu'un utilisateur travaille dans une autre application et revient sur l'application Octopus
• L'utilisateur met à jour manuellement la liste (F5)

Un indicateur visuel sur l'onglet représentant la liste indique lorsque le rafraîchissement de la liste est en cours. 

De plus, chaque liste présentera la date et heure de la dernière mise à jour.

Si vous désirez être informé lorsque le contenu d'une liste change, consulter la section Abonnement à une liste du wiki des Notifications personnalisées, pour activer les notifications sur les changements d'une liste spécifique.

Il est maintenant possible d'inscrire une note à l'intention de l'intervenant à qui on assigne un Incident/SR à l'aide de l'action Assigner.

Un champ permettant de saisir une note est disponible lors de l'assignation d'une requête.

Lorsqu'une note est saisie, une activité de type Assignation est ajoutée à la requête au nom de l'intervenant qui a fait l'action d'assigner la requête.

L'option Vos idées pour améliorer Octopus est maintenant disponible en anglais pour les intervenants anglophones et portugais.

Il est maintenant possible de visualiser le contenu avant de l'imprimer.

En maintenant la touche SHIFT enfoncée au moment d'appuyer sur le bouton d'impression, une nouvelle fenêtre va s'ouvrir avec la possibilité de consulter le contenu du rapport avant son impression.

Cette fonctionnalité est disponible partout où le bouton Impression se trouve. 

Lors de l'annulation d'un incident/SR il est maintenant possible de mettre l’activité d'annulation Visible sur le portail web ainsi que d'Envoyer l’activité par courriel à(aux) l'utilisateur(s) et au(x) demandeur(s).

Lors de l'annulation d'une SR, toutes les tâches actives non complétées ou annulées auront une activité d'annulation qui provient de la SR.

Nouvelle option qui permet à partir de client Windows d'Octopus de créer l'Incident/SR dans la langue du demandeur lorsque le contenu du champ Description est généré à partir du lien Formulaire de la requête.

Pour activer cette option, il faut aller dans Outils > Options > 4 - Options générales facultatives > Créer l'incident / SR dans la langue du demandeur.

Par défaut, cette option n'est pas activée.

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

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L'ajout d'un libellé personnalisé pour chacun des tableaux est maintenant possible sur les cartes.

Les libellés sont visibles dans le coin supérieur gauche de la carte et ils permettent de catégoriser les cartes.

Le libellé peut s'appliquer sur une carte Incident / SR et une carte libre.

Il est aussi possible de personnaliser le libellé avec une couleur.

Pour plus d'information voir la section Libellé sur les cartes d'un tableau de l'article Gestion des tableaux dans Octopus.

Il est maintenant possible de sélectionner l'intervenant en Suivi par comme destinataire d'une activité envoyée par courriel.

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

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Au même titre que pour une Demande de service et un Problème, il est maintenant impossible de compléter un Changement sans avoir, au préalable complété ses tâches actives.

Il est maintenant possible de spécifier le nombre maximum ainsi que le nombre de niveaux requis de département que le demandeur doit spécifier dans une demande. Ceci est pratique pour éviter d'aller trop loin dans l'arborescence des départements.

Lorsque vous configurez un formulaire, il suffit d'ajouter un Nombre de niveaux maximum et/ou un Nombre requis au champ de type Département. 

Pour plus d'information voir la section Nombre de niveaux requis et maximum de l'article Création de formulaires personnalisés dans Octopus.

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

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Pour améliorer la gestion de l'information disponible dans la liste Requêtes planifiées, nous avons créé deux nouvelles colonnes : 

• CIs
• Nombre de CI

La colonne CIs affiche le nom des CI qui sont reliés à la requête planifiée.

Le nom des CI est séparé par un point-virgule et Octopus affiche seulement les 100 premiers CI.

La colonne Nombre de CI affiche le nombre de CI qui sont reliés à la requête planifiée. 

Pour plus d'information voir le tableau de la section Liste requêtes planifiées de l'article Gestion des requêtes planifiées.

La solution de détection des logiciels d'un poste de travail a été bonifiée afin de détecter les logiciels qui ont été installés pour un utilisateur spécifique.

Certaines installations demandent si le logiciel doit être installé pour le poste ou pour l'utilisateur courant.

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.

Pour activer cette option, il faut :

• Aller dans Outils > Options > 3 - Options générales importantes > Options d'actualisation de la configuration des ordinateurs (WMI)
• Sélectionner Détecter les installations logiciels utilisateurs

Pour plus d'information voir la section Détection des logiciels installés par l'utilisateur de l'article WMIUpdater - Actualisation de la configuration des ordinateurs.

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

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Lorsque l'option sur les ententes de niveau de services (SLA) est activée, il est maintenant possible de masquer la date d'échéance de la liste de requêtes et dans la fiche d'une requête sur le portail Web.

L'option est modifiable par équipe et se nomme WebUI.RequestList.DueDateVisible.

Communiquer avec notre Centre de services si vous désirez activer cette option. 

On commence l'unification de la recherche avec filtre dans les types de champs suivants :

• Groupe
• Site

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

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Avec la fin annoncée de l'authentification de base pour les services Office 365 par Microsoft prévue pour mi-2021, le support pour l'authentification moderne (OAuth) a été ajouté à MailIntegration.

Les environnements utilisant MailIntegration avec Office 365 doivent donc mettre à jour leurs configurations pour activer et utiliser l'authentification Oauth, sans quoi il pourrait en résulter une panne.

Voir la section Utilisation du mode d'authentification OAuth pour Office 365 de l'article MailIntegration pour les détails sur les ajustements à la configuration.

Les environnements qui utilisent MailIntegration vers d'autres services de courriels ne sont pas touchés par ce changement.

De nouvelles fonctionnalités sont maintenant disponibles pour les fichiers joints :

• Sélection multiple de fichiers joints pour les supprimer, les ouvrir ou pour les sauvegarder.
• La possibilité de sauvegarder tous les fichiers joints de la requête en utilisant la nouvelle action Sauvegarder tous les fichiers.
• Utilisation de la case à cocher Aperçu qui permet de prévisualiser le fichier joint.

Consulter l'article Utilisation des fichiers joints pour plus d'information.

Pour facilité l'utilisation d'Octopus, on peut zoomer à différents endroits : 

• Journal des activités
• Formulaire
• Liste des tableaux
• Tableaux
• Etc.

Les changements sont sauvegardés dans le profil de l'utilisateur sur son poste de travail.

La taille et le positionnement de l'écran sont aussi sauvegardée.

Pour en savoir d'avantage consulter l'article Comment modifier et sauvegarder l'apparence dans Octopus.

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

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Il est possible de spécifier un filtre pour les champs de type Multi-utilisateurs d'un formulaire Web.

Les filtres possibles sont :

• Aucun (valeur par défaut)
• Par site
• Par département

Pour plus d'information voir le tableau de la section Types de champs disponibles de l'article Création de formulaires personnalisés dans Octopus. 

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

Il est maintenant possible de voir plus facilement les restrictions par groupe et par site sur les gabarits d'incident et les types de SR.

Une nouvelle liste, Gabarits (Incident/SR) avec restriction par groupe ou site, ainsi que de nouvelles colonnes ont été ajoutées à la recherche avancée.

Pour plus d'information, voir l'article Restriction d'un gabarit. 

Il est maintenant possible de faire l'importation des jours fériés avec DataImporter, au lieu de les ajouter manuellement. Cette option sera surtout appréciée des administrateurs qui s'occupent des jours fériés de plusieurs équipes. 

Voir l'article DataImporter - Importation des Jours fériés pour plus d'information. 

L'historique des modifications de bases dans les tableaux est maintenant disponible. 

Pour plus d'information voir la section Historique des changements de l'article Gestion des tableaux dans Octopus. 

Il vous sera dorénavant possible de configurer certaines valeurs par défaut en fonction du type de CI.

Les champs configurables par défaut sont : 

• État
• Site
• Local

Voir la section Onglet Configuration de l'article Gestion des actifs de service & des configurations - Module Octopus

Un correcteur d'orthographe est maintenant disponible par défaut lorsque vous faite de l'édition en mode HTML.

Le correcteur souligne en rouge le ou les mots détectés en erreur, un clic droit sur le mot montre les suggestions de corrections. 

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

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Il est maintenant possible d'ajouter un fichier joint sur le portail Web dans le champ d'une requête ou d'une activité à l'aide de données contenues dans le presse-papier. Plus besoin de faire la sauvegarde du fichier en premier!

Le système donnera un nom au fichier et lui donnera l'extension en fonction de son contenu (png, txt, rtf, par exemple). 

On peut coller l'information à partir du presse-papier avec la combinaison de clés CRTL + V. Par contre, le menu contextuel (clic droit) ne fonctionne pas. 

Pour plus d'information, voir la section Fonctionnement des fichiers joints de l'article Fonctionnement du portail Web. 

La version 6.0 d'Octopus requiert la composante Microsoft .NET 4.7.2  pour utiliser l'application sur les postes de travail et les serveurs.

La mise à jour des requis s'inscrit dans l'évolution normale de notre application. En effet, la version utilisée du .NET Framework date de 2010.

La nouvelle version offre donc beaucoup d'avantages aussi bien au niveau de ce qu'elle nous permet d'accomplir en tant qu'éditeur logiciel qu'au niveau de la performance et de la sécurité.

Voir l'article Prérequis Octopus pour plus d'information. 

Il est maintenant possible de changer le look d'Octopus à partir de divers thèmes : 

• Classique
• Moderne bleu
• Moderne foncé
• Moderne pâle

En plus, vous pouvez ajouter une image de votre choix à la section de gauche. 

Pour en savoir davantage, voir Comment changer le look d'Octopus avec les thèmes ?

Avec la version 6, nous utilisons un nouvel éditeur HTML au nom de Froala. 

Cet éditeur est en arrière-plan pour permettre une modification de texte aux endroits suivants : 

• Les activités - si l'option est activée
• Les types d'activités - si l'option est activée
• Les gabarits de courriels
• Dans la configuration des champs, les gabarits d'incident et types de SR
  • La procédure interne
  • Les instructions à l'utilisateur
  • Les champs de type commentaire
  • Les instructions des champs d'un formulaire
• Dans l'onglet Document des CI
  • Pour les types de CI dont l'option Est un document est cochée
• L'annonce interne
• L'annonce du portail Web

Pour en savoir davantage sur ce que l'éditeur peut faire dans Octopus, voir l'article Outil de formatage HTML dans Octopus. 

Avec l'introduction du nouvel éditeur, il est maintenant possible de formater les activités des requêtes d'Octopus. 

L'administrateur Octopus d'une équipe peut activer le formatage des activités à partir du menu Outils > Options > Options générales importantes > Format de texte des activités ajoutées par les intervenants. 

Pour découvrir les fonctionnalités possibles dans les activités, allez voir la page Outil de formatage HTML dans Octopus. 

L'organisation du travail par flow, qui est à la base de la méthode Kanban, nous a inspirés pour créer les tableaux Octopus. 

On peut ainsi organiser le travail à faire selon les étapes à accomplir au lieu de regarder une liste. 

Cette façon de procéder permet de « visualiser » le travail à faire, que ce soit à partir du tableau personnel d'un intervenant ou d'un tableau partagé à plusieurs personnes. 

On se sert des tableaux depuis quelques temps déjà chez Octopus pour organiser nos travaux de développement et nous voulions partager cet outil avec nos clients. 

Nous avons déjà plusieurs idées d'améliorations en tête, mais nous voulons avant de les livrer voir comment vous utiliserez ces tableaux dans vos équipes pour être en mesure de cibler celles qui seront les plus utiles. 

Nous vous invitons donc à explorer La gestion des tableaux dans Octopus. 

Le point d'entrée principal pour configurer Octopus se trouve dans Outils > Gestion des données de référence. C'est là qu'on fait la création et la configuration des types de CI, des requêtes, des sites, des départements, etc. 

Parce qu'il peut parfois être difficile de trouver un élément en particulier dans les données de références, un champ en haut de la fenêtre a été ajouté pour faciliter la recherche. 

Aussi, en fonction de leurs permissions, les intervenants peuvent maintenant utiliser la recherche avancée pour connaître les valeurs ou encore pour garder un œil sur les ajouts et modifications des données, ou encore se créer des listes. 

La page La recherche des données de référence vous donne les détails sur cette nouvelle option.