Introduction

Cet article décrit le contenu des formations disponibles pour Octopus.

Pour les ateliers et les formations de configuration, la liste des sujets présentés permet à un administrateur Octopus d'être tout à fait autonome dans la gestion et la configuration de son équipe. De plus, les intervenants seront en mesure de travailler correctement et selon les bonnes pratiques. Les formations sont livrées par les spécialistes du Service-conseils. La tarification horaire s'applique.

Les formations ont pour but de :

• Maîtriser de façon autonome les différentes fonctionnalités et modules.

• Sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques.

• Faire découvrir les possibilités d'exploitation d'Octopus.

Survol des fonctionnalités Octopus

Durée : 2 heures

S'adresse à tous

• Présentation à haut niveau des fonctionnalités et modules Octopus
• Termes usuels et cycle de vie des billets
• Applications Octopus disponibles (application Windows, Web Tech et mobile)
• Tour du portail Web
• Tour des l'application Windows
• Comment structurer les services et automatiser les processus
• Communiquer et collaborer grâce à Octopus

Formation aux intervenants

Durée : 3 heures

S'adresse à tous

• Concepts de base
• Présentation générale de l'application
  • Modules
  • Fenêtres de travail 
  • Communiquer dans Octopus

  • Préférences de notifications

• Cycle de vie d'un billets
• Création et gestion des requêtes/Incidents
• Tour du Portail Web
• ​Application WebTech et mobile
• Gestion des utilisateurs
• Utilisations des configurations (CI)
• Trucs et astuces
  • Types d'activités (gabarits de réponses)
  • Bilbiothèques de listes et création de listes
  • Suivi par des utilisateurs et/ou groupes
  • Visualiser un rappel
  • Recherche avancée et gestion des listes
  • Personnalisation de la disposition des champs d'une liste
  • Notifications personnalisées et abonnement
  • Menu Action
  • Raccourcis Octopus
• Wiki et vidéos d'aide

Ateliers et formations aux administrateurs

Durée : minimum 4 rencontres de 2 heures

S'adresse aux administrateurs 

Le contenu des formations est variable et s'adapte aux besoins des équipes.

Configurations de base et outils

• MailIntegration (gestion des courriels dans Octopus)
• ADSIReader (Importation des utilisateurs et des postes de travail)
• Syncronisation des utilisateurs (Tâches Windows)

• DataImporter (Importation des données)

• WMIUpdater (Récupération des configurations matérielles et logicielles)

• GetDBApp (Téléchargement de la base de données)

• ExternalCommandRunner (Tâche de commande externe intégrée dans les Workflows)

Options

• Modèles de courriels automatisés
• Entente sur les niveaux de service (SLA)
• Sondage de satisfaction
• Explication des options générales
• Découvrir les options sur demande et facultatives

• Mise en place du portail Web et logo

Données de référence générales

• Utilisateurs, sites et départements (Données communes)
• Équipes
• Configurations des formulaires et processus (tâches)
• Types d'activités
• Raisons d'annulation, de mise en attente et de suspension
• Configuration CI
• Commandes externes

Gestion des utilisateurs, licences et rôles

• Distinction entre un utilisateur et un intervenant 
• Groupes d'intervenants
• Groupes d'utilisateurs
• Types de licences
• Rôles et permissions
• Gestion d'absences des intervenants

Gestion des requêtes

• Configuration des gabarits d'incident et types de SR
• Configuration des ormulaires

• Listes de valeurs

• Librairie des champs personnalisés
• Tâches
• Gestion des rappels
• Relations inter-requêtes
• Gestion des incidents parent-enfant
• Collaboration interéquipe

• Mettre en suivi des utilisateurs et/ou groupes

Gestion des approbations

• Fonctionnement et règles d'approbation
• Révision des workflows et des tâches
• Validation de mode d'approbation
• Configuration des groupes d'approbation et multi-équipe
• Pool d'approbateurs

Gestion de la CMDB

• Configuration dans les données de référence
• Types de CI
• Fiche de base d'un CI et documentation
• Attributs d'un CI
• Gestion des Fournisseurs 
• Contrats de service et de location
• Suivi des coûts
• Importation et synchronisation
• Cycle de vie de la CMDB
• Vue graphique de la CMDB

Gestion des pièces

• Catégories
• Définition des pièces
• Explication des consommables et des applications
• Gestion des listes

Exploitation des données

• Recherches avancées
• Gestion des listes
• Notifications et abonnements
• Tableaux de bord, rapports et statistiques
• Gestion des efforts et feuilles de temps

Autres ateliers et formations spécifiques

Gestion des accès (GDA)

L'installation du plugin GDA est requis

Durée : 2 heures ou plus en fonction des besoins

Prérequis : Gestion des approbations, gestion des requêtes, gestion de la CMDB

S'adresse aux administrateurs et aux équipes TI

• Présentation du module
• Configuration des groupes d'approbations, d'octroi et d'installation
• Configuration des CIs
• Configuration des formulaires

Gestion des requêtes planifiées

Durée : 2 heures

Prérequis : Gestion de la CMDB, gestion des requêtes

S'adresse aux administrateurs

• Configuration des catégories
• Configuration d'une requête planifiée
• Planification
• Détails de la requête planifiée
• Identifier les CIs
• Présentation des items de planification
• Explication et utilisation des graphiques 
• Répartition des requêtes planifiées
• Réalisation cumulative des requêtes planifiées

Gestion des changements

Durée : 2 heures

Prérequis : Gestion des requêtes

S'adresse aux administrateurs et gestionnaires de projets

• Présentation du modules
• Gestion des gabarits
• Gestion des états
• Gestion de projets et personnalisation
• Gestion des coûts
• Utilisation des tâches
• Calendrier de mise en production et déploiement
• Configuration des Informations additionnelles

Gestion des problèmes

Durée :  2 heures

Prérequis : Gestion des incidents

S'adresse aux administrateurs et aux équipes TI

• Présentation du modules
• Créer un problèmes à partir d'un incident
• Documentation et base de connaissances
• Recherche de solutions

• Utilisation des tâches

• Identiifier les problèmes potentiels

Gestion des événements

Durée : 2 heures

Prérequis : Gestion de la CMDB

S'adresse aux administrateurs et aux équipes TI

• Présentation du module
• Règles d'exceptions et de retours
• Règles d'avertissements
• Règles d'information