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Introduction

Cette formation est destinée aux administrateurs d’Octopus qui auront à :

• Mettre en place les configurations de bases d'Octopus pour en déterminer le comportement. 
• Préparer et maintenir la structure des requêtes, les formulaires et leurs options respectives.
• Faire la gestion des utilisateurs, CI et autres modules d'Octopus.

Le rôle d'un administrateur est très important dans Octopus, car c'est généralement la personne avec le plus de connaissance au niveau du logiciel. Un bon administrateur sera en mesure d'exploiter les possibilités du logiciel au maximum dans le but de faciliter la vie des intervenants et des utilisateurs. Il restera aussi au fait des nouveautés, car Octopus étant un logiciel évolutif, il y a toujours des améliorations et des nouveautés à exploiter. 

Le but de cette formation est de permettre aux administrateurs de bien connaître et configurer l’application pour que l’utilisation en soit maximisée.

Objectifs de la formation

• Comprendre et utiliser correctement les termes clefs expliqués selon le référentiel ITIL.
• Reconnaitre l’interface et les menus principaux d’Octopus.
• Configurer et administrer Octopus avec ses différentes options.
• Gérer les données de références et en comprendre les impacts.
• Gérer les utilisateurs.
• Gérer les CI.
• Savoir configurer les tâches planifiées.

Contenu de la formation

Concepts de base ITIL

• ITIL : The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) est un ensemble de publications sur les meilleures pratiques de gestion des services informatique alignées sur les besoins d'affaires.
• SLA (Service Level Agreement) : Accord entre un fournisseur de service informatique et un client.
• CI (Configuration Item) : Équipement, logiciel ou tout autre composante de l’infrastructure qui est la cause, le sujet ou la cible d’incidents, de demandes de service, de problèmes et de changements.
• Changement : Ajout, modification ou suppression de tout ce qui peut avoir un effet sur les services informatiques. Alias : RFC, Demande de changement, Projet, etc.
• Problème : Cause d’un ou de plusieurs incidents pour laquelle un processus d’investigation doit être fait dans le but de comprendre la cause réelle du problème et d’identifier une solution permanente.
• Demande de service (SR) : Une demande faite par l’utilisateur pour que l’on crée, donne, installe ou change un équipement ou logiciel. Les demandes non triviales sont gérées comme des Changements.
• Incident : Une interruption ou une dégradation de service perçue par l’utilisateur. "Ça fonctionnait hier, ça ne fonctionne plus maintenant".

Installation d'Octopus

• L'article ​Installation d'Octopus explique comment effectuer une installation standard et avancée d'Octopus.

• L'article ​Installation de plusieurs instances d'Octopus sur un même poste explique comment effectuer deux installations d'Octopus (ou plus, si nécessaire) sur un même ordinateur.
  Cette procédure est nécessaire si un même ordinateur doit être utilisé pour accéder à 2 environnements distincts ou plus d'Octopus (exemple : environnement de production et environnement de test).

Configuration des options principales

• Menu : Outils > Options
  • Il est possible d’imprimer la liste des options et des valeurs.
  • Après la modification des options, Octopus va redémarrer pour appliquer les changements.

Gestion des données de référence

• Menu : Outils > Gestion des données de référence

Outils d'administration

• L'article sur l'outil ADSIReader explique comment importer les utilisateurs, les ordinateurs (postes de travail et serveurs) et les queues d'impression contenues dans votre Active Directory.

• L'article sur l'outil MailIntegration explique comment recevoir des courriels dans Octopus pour créer un nouvel incident, un événement ou pour mettre à jour une requête existante en y ajoutant une activité.

• L'article sur l'outil DataImporter explique comment importer dans Octopus des données provenant d’une autre base de données. Il est possible d’importer des CI, des utilisateurs, des contrats de service, des incidents et plus.

• L'article sur l'outil WMIUpdater explique comment actualiser la configuration (matériel et logiciel) des ordinateurs de votre réseau dans Octopus.

• L'article sur l'outil GetDbApp explique comment télécharger la base de données Octopus à partir d’une base de données hébergée sur nos serveurs et de la restaurer sur votre serveur.

Configuration et fonctionnement des modules

• L'article ​Guide de démarrage énumère un ordonnancement simple, afin de faciliter une mise en service rapide.

• L'article ​Gestion des actifs de service & des configurations - Module Octopus explique comment monter la structure du module, afin de constituer une base de données relationnelle d'éléments de configuration (CMDB) puissante qui sera exploitée dans tout Octopus.

• Le Journal des changements à la configuration est un outil important pour savoir qui a changé quoi et quand dans la configuration d'Octopus. 

Gestion des utilisateurs

• L'article Gestion des utilisateurs décrit le module de gestion des utilisateurs, les différentes informations à configurer pour une utilisation de base d'Octopus, de même que la configuration pour une utilisation plus complète d'Octopus.
• L'article Gestion des rôles explique le fonctionnement des rôles dans Octopus, ainsi que les étapes à réaliser afin de bien les configurer.
  • La section sur les Permissions explique le fonctionnement des permissions, ainsi qu'un document de référence de l’ensemble des permissions.

Gestion des requêtes

• L'article Modèle de base-Demande de service décrit les étapes et la procédure afin d'être en mesure de créer les types qui seront utilisés pour le traitement des demandes de services.
• L'article Modèle de base-Incidents décrit les étapes et la procédure afin d'être en mesure de créer les gabarits qui seront utilisés pour le traitement des incidents.

• L'article Librairie des champs personnalisés explique comment les champs de formulaires se comportent et peuvent être exploités dans Octopus. 

• L'article Création de formulaires personnalisés explique le comment créer des formulaires rapidement avec un outil convivial et très puissant qui sera utilisé pour créer des requêtes avec un formulaire.

Gestion des requêtes planifiées

• L'article Gestion des requêtes planifiées décrit le module de la gestion des requêtes planifiées, les différentes informations que vous devez configurer pour une utilisation de base ou pour une utilisation plus complète d'Octopus.

Portail Web

• L'article sur le Fonctionnement du portail Web décrit comment le portail Web fonctionne pour les utilisateurs.
• L'article Portail Web - Personnalisation de la page d'accueil explique les divers éléments qui peuvent être personnalisés.
• L'article Portail Web - Mise en place du mode moderne explique comment fonctionne le mode moderne et comment on peut configurer les tuiles et les descriptions d'équipes et de catégories.
• L'article Modes d'authentification du portail Web décrit les divers modes qu'on peut utiliser pour se connecter au portail Web.