FAQ

Date de mise à jour: 1 Août 2023
Général Quelles sont les fonctionalités d'Octopus ? Quels sont les concepts clés ?
Date de mise à jour: 29 Août 2017
À partir de la version 4.2.120, le Module Rapports a été éliminé et les données ont été déplacées vers celui des Statistiques.
Date de mise à jour: 29 Octobre 2019
Articles reliés Formation administrateur Introduction 
Date de mise à jour: 6 Février 2024
Article explicatif sur comment utiliser le Sender Policy Framework (SPF).
Date de mise à jour: 22 Juin 2020
Cet article explique comment effectuer deux (2) installations d'Octopus (ou plus, si nécessaire) sur un même ordinateur. Cette procédure est nécessaire si un même ordinateur doit être utilisé pour accéder à deux environnements distincts d'Octopus. 
Date de mise à jour: 14 Décembre 2022
Pourquoi la date d'échéance des Incidents/SR a été modifiée automatiquement ? La date d'échéance est calculée basée sur le SLA configuré (menu Outils / Options), cependant cette date peut être recalculée automatiquement selon certaines actions/modifications :
Date de mise à jour: 3 Juillet 2020
Octopus, à travers MailIntegration, reconnais une requête à partir du numéro de requête contenu dans le sujet du courriel. Exemple : [Confirmation] 2358 - Problème avec mon poste de travail
Date de mise à jour: 9 Mars 2018
Lorsqu'on fait la recherche d'un utilisateur dans Octopus, des informations aident à faire la distinction entre les diverses personnes. Par exemple, le nom de leur site, département, leur nom d'utilisateur Windows, etc. 
Date de mise à jour: 17 Août 2017
Lorsque vous exportez une liste de données dans Excel et que cette liste contient la colonne Effort total, vous devez modifier le format de la cellule pour faire des calculs.
Date de mise à jour: 30 Janvier 2024
Cette présentation vous explique comment configurer une foire aux questions (FAQ) dans Octopus. Une foire aux questions vous permettra de réduire le nombre de requêtes en fournissant des réponses instantanées aux questions courantes.

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