FAQ

Date de mise à jour: 19 Juillet 2022
Général Quelles sont les fonctionalités d'Octopus ? Quels sont les concepts clés ?
Date de mise à jour: 14 Novembre 2018
Pourquoi est-ce que deux requêtes du même type ont des formulaires différents ?
Date de mise à jour: 17 Août 2017
Le programme WMIUpdater (ESI.Octopus.WMIUpdaterApp.exe) détecte les logiciels contenus dans "Ajout et suppression de programmes".  Pour détecter les autres logiciels, vous devez :
Date de mise à jour: 4 Mai 2022
Pour consulter la feuille de temps d 'un autre intervenant, vous devez aller dans : Menu : Fichier, Rapports et statistiques, et ensuite choisir : Feuille de temps des activités.
Date de mise à jour: 29 Novembre 2019
Si vous avez une erreur de proxy au démarrage de l'application Octopus, vous devez modifier la configuration de votre proxy pour NE PAS authentifier les connexions sortantes vers les adresses IP des serveurs Octop
Date de mise à jour: 29 Avril 2022
Les règles en vigueur ne concernent que les incidents et SR. Les tâches et leurs activités ne sont pas considérées pour marquer non lue (en gras) une requête.​  
Date de mise à jour: 2 Juin 2020
Voici la liste des raccourcis disponibles dans Octopus et Octopus 5.
Date de mise à jour: 14 Février 2018
Aller à Outil > Gestion des données de références. Ouvrir les nœuds Général > Équipes. Sélectionner l'équipe voulue et voir le numéro dans le champ # de l'équipe.
Date de mise à jour: 17 Août 2017
Dans certains modules, il est possible d'envoyer un courriel à partir de notre logiciel de courriel au lieu des activités. Ces courriels ne laissent aucune trace dans Octopus et contiennent tous le contenu de la requête (sujet, description, activités, etc.).
Date de mise à jour: 25 Juillet 2022
Lorsqu'une requête est résolue et que l'intervenant qui est en Suivi par fait partie du Groupe auquel la requête est assignée après la résolution, l'intervenant de la requête devient celui qui est en Suivi par.

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