Introduction

Par définition, un incident majeur représente la plus haute catégorie d’impact pour un incident, qui provoque une interruption significative des affaires d’une entreprise. 

Lorsque ce type d’incident survient, il faut réagir rapidement, et pour y arriver, on doit penser mettre en place certains mécanismes (procédures) qui assureront une prise en charge efficace et un contrôle de l’impact que l’incident majeur pourrait avoir sur les opérations régulières. 

Octopus facilite la gestion des incidents majeurs de la façon décrite ci-dessous. 

1. Liste regroupant les incidents majeurs

Cette liste regroupe tous les incidents de priorité 1. Elle est accessible de Mon Espace et du module Incidents / SR. 

2. Affichage dans le portail Web libre-service

Nous avons amélioré la visibilité des incidents majeurs dans le portail Web libre-service; ils apparaissent maintenant en rouge.

L'affichage des incidents majeurs sur le Web peut être configuré de la façon suivante: 

1. Accéder Outils > Options... et aller à la section Mode d’affichage des incidents majeurs dans l’application Web libre-service 
2. Sélectionner une des options suivantes:
   • Tous:
     • l'incident majeur sera visible sur le Web pour tous les utilisateurs
   • Utilisateurs du même département que l'incident:
     • l'incident majeur sera visible sur le Web seulement pour les utilisateurs faisant partie du même département que l'utilisateur principal de l'incident
   • Utilisateurs du même site que l'incident:
     • l'incident majeur sera visible sur le Web seulement pour les utilisateurs faisant partie du même site que l'utilisateur principal de l'incident
   • Utilisateurs directement liés à l'incident:
     • l'incident majeur sera visible sur le Web seulement pour les utilisateurs liés à la requête

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