Articles reliés Portail Web - Authentification externe offerte en mode hybride [...]

Introduction Authentification externe offerte en mode hybride (Fédération d'identité Microsoft Entrant ID et Nom utilisateur/mot de passe)
Ce mode hybride permet à certains utilisateurs « externes » qui ne sont pas présents dans le fédérateur d’ [...]

Contenu Cet article explique en détail comment configurer le module d'envoi de courriel de votre environnement Octopus. Auditoire Cette documentation s'adresse avant tout à votre équipe d'infrastructure ou de télécommunication qui s'occupe de la [...]

Introduction Le programme MailIntegration (ESI.Octopus.MailIntegrationApp.exe) permet de recevoir des courriels dans Octopus pour : Créer un incident Créer une demande de service Créer un événement Mettre à jour une requête existante [...]

Oui, le serveur de courriel utilisé pour l'envoi des communications depuis votre environnement Octopus requiert l'ajout de la configuraiton de votre signature DKIM.
Pour plus de détails, on vous invite à consulter [...]

Introduction Dans cet article, nous vous montrerons comment mettre en relation une requête avec une ou plusieurs requêtes générées dans une même équipe ou dans d'autres équipes de l'organisation. La mise en relation se fait via un processus courriels dont l' [...]

Cette fonctionnalité sert d'interface entre deux systèmes pour permettre la création des demandes de service à partir d'un courriel provenant d'une source externe ou d'une tâche de notification Octopus.  Le fonctionnement de haut niveau : Création d’une nouvelle adresse de courriel pour la réception de SR. Création d’un nouveau fichier de configuration pour MailIntegration. Configurer le système source pour envoyer un courriel dont le contenu répond au format prévu à cette nouvelle adresse courriel. Configurer une nouvelle tâche planifiée Windows avec MailIntegration pour traiter les messages de cette boîte courriel. ATTENTION : Seules les conditions des tâches sont supportées par ce processus. Aucune logique ou règle d'affaire du formulaire de destination n'est supportée. Par exemple les champs obligatoires, conditions d'affichages, etc. Le sujet de la SR sera toujours le sujet du courriel, même si on utilise un « Sujet alternatif » ou un « champ de destination sujet ».

   

Le présent article explique les différents types de sources d'importation possibles avec Octopus.

Introduction Octopus peut se connecter à un fédérateur d’authentification pour faciliter l'accès à l'application en mode hébergé. L'authentification unique peut être utilisée de manière indépendante pour les composantes suivantes, selon ce qui est supporté avec [...]

Introduction   Bienvenue à la page Wiki du Mobile Octopus. [...]

Diagnostique des erreurs reliées à l'authentification ADFS Cette page rassemble les problèmes les plus fréquemment rencontrés lors de la mise en place d'ADFS dans votre environnement Octopus. Ces informations ne remplacent en rien l'expertise nécessaire dans votre [...]

Articles Reliés Formation administrateur Gestion des rôles [...]

Articles reliés Formation utilisateur Gestion des incidents - Processus [...]

Le processus de Gestion des actifs de services et des configurations est géré dans le module Configurations; il représente le coeur d'Octopus en raison des relations qui peuvent être établies entre ses composantes et tous les autres modules. On le réfère souvent comme étant la CMDB. Cet article explique comment monter la structure du module, afin de constituer une base de données relationnelle d'éléments de configuration (CI) puissante qui sera exploitée dans tout Octopus.

Cette présentation vous explique comment configurer une foire aux questions (FAQ) dans Octopus. Une foire aux questions vous permettra de réduire le nombre de requêtes en fournissant des réponses instantanées aux questions courantes. Il est cependant très important  [...]

Introduction Afin de recueillir les informations sur le besoin du client le plus précisément possible, il est parfois très utile d’obtenir un niveau de précision [...]

Dans Octopus, bien qu'il n'y ait pas de module de Base de connaissances à proprement dit, il y a plusieurs façons d'en créer une. Comme les types de documents et l'utilisation de ces derniers peuvent être variés, Octopus vous offrent plusieurs possibilités d'utilisation. [...]

Articles reliés Notifications

  Introduction [...]

NOUS SOMMES DAZZM.

Introduction Cet article décrit les étapes à suivre pour analyser des erreurs reliées à l'exécution d'ADSIReader ainsi que les problèmes plus fréquents sur l'utilisation de cet outil. L’utilisation d'ADSIReader requiert de vos administrateurs Octopus l’expertise de l’Active [...]

Resolution écran et taille de polices  - Affichage pour client Windows

Pour un affichage optimal, Octopus a besoin d'une résolution minimale de 864 pixels en hauteur pour afficher correctement les différentes fenêtres de l'application. La largeur importe [...]

Cet article présente les paramètres pour faire l'importation des départements dans Octopus.

Articles reliés Gestion des attributs de CI   [...]

Articles reliés Utilisations des fichiers joints [...]

   

Cet article présente la méthode pour faire l'importation des gabarits de changements  

Introduction Ce type d'importation permet d'importer les activités reliées aux changements.
[...]

La gestion des efforts est une option qui vous permet de calculer le temps que vous passez sur une requête et dans une activité. Elle peut être utilisée de manière automatique ou manuelle et est accessible dans les activités de tous les types de requêtes (incident, SR, problème, changement, tâche et événement).

  Articles reliés Préférences de notifications [...]

Articles reliés Les activités dans Octopus Introduction Les types d'activité servent à standardiser l'information saisie dans Octopus par les [...]

Pourquoi la date d'échéance des Incidents/SR a été modifiée automatiquement ? La date d'échéance est calculée basée sur le SLA configuré (menu Outils / Options), cependant cette date peut être recalculée automatiquement selon certaines actions/modifications : [...]

Par défaut, le transfert de requêtes entre équipes est activé dans Octopus, mais dans certains contextes, cette option peut être une cause de désagrément.  Il est possible pour une équipe de choisir de ne pas recevoir de transfert du tout, simplement en décochant l'option [...]

Introduction Il est possible de profiter de l'hébergement des pièces jointes dans le cloud pour les rendre disponibles en tout temps. Des copies de sauvegardes de fichiers sont déjà en place sur le cloud, mais certains clients qui ont des processus importants dans Octopus [...]

Lorsqu'une requête est résolue et que l'intervenant qui est en Suivi par fait partie du Groupe auquel la requête est assignée après la résolution, l'intervenant de la requête devient celui qui est en Suivi par. [...]

Introduction Pour faciliter l'utilisation d'Octopus, il est possible de zoomer à différents endroits :  Journal des activités Formulaire Liste des tableaux Tableaux Etc. [...]

  Cette année a été particulièrement riche en rebondissements et nouveaux projets. Vous (chers clients) restez au [...]

Pour consulter la feuille de temps d 'un autre intervenant, vous devez aller dans :
Menu : Fichier, Rapports et statistiques, et ensuite choisir : Feuille de temps des activités.

* Noter que pour y accéder, vous [...]

Les règles en vigueur ne concernent que les incidents et SR. Les tâches et leurs activités ne sont pas considérées pour marquer non lue (en gras) une requête.​   Une requête en gras dans une liste est considérée comme non lue La requête est [...]

Le module Configurations, aussi connu sous le terme CMDB, constitue le cœur d'Octopus. Dans le sens que les CIs qui le composent peuvent être reliés à tous les autres modules.  On identifie le CI en cause dans un incident, le CI impliqué dans un événement, on relie les CI à une demande de service, un problème ou un changement, les CI couverts sont inclus dans un contrat de service ou de location, on peut identifier quels utilisateurs utilisent un CI et on planifie leur maintenance dans les requêtes planifiées bref... ils sont partout. C'est pour cette raison qu'ils contribuent activement à mieux évaluer les situations, les impacts, les risques et à identifier les forces et faiblesses de l'infrastructure.

Voici les règles qui s' appliquent car il y a plusieurs particularités pour déterminer le groupe d’assignation.
Tout changement de site (création ou édition de la requête) ou gabarit entraînera une re-évaluation du [...]

Articles reliés Notifications Personnalisation des listes [...]

Articles reliés Gestion des changements - Processus ITIL [...]

Dans Octopus il y a plusieurs endroits où l'on permet d'éditer du texte. L'endroit où il est le plus utilisé est les activités des divers types de requêtes, comme les incidents et demandes de services.  Cet article décrit comment utiliser l'outil. 

[...]

[...]

L'article Notes de version 4.2 regroupe toutes les nouveautés ajoutées à Octopus et livrées à nos clients. 

Articles reliés Modèle de base - Incidents [...]

Cas spécifiques de restriction de requêtes par sites Octopus permet de restreindre le type de requête pouvant être soumis par des gens en fonction du site inscrit dans leur fiche utilisateur. Cette restriction s'applique autant à l'intérieur du logiciel que sur le portail Web, mais c [...]

Bienvenue à notre bulletin Hiver 2019-2020         [...]

Bienvenue à notre bulletin Automne 2019       [...]

Octopus, à travers MailIntegration, reconnais une requête à partir du numéro de requête contenu dans le sujet du courriel. Exemple : [Confirmation] 2358 - Problème avec mon poste de travail Certains outils de gestion de [...]

  Articles reliés Quoi de neuf dans Octopus 5 ? Introduction Octopus 5 est une version web très intuitive avec [...]

Bienvenue à notre bulletin Été 2019     L'été! Moment béni de l'année où [...]

Ce qu'il faut savoir :  L'information dans cette FAQ est valide seulement pour les intervenants qui utilisent une version antérieure à [...]

Cet article présente le fonctionnement des imports des transitions d'états utilisés dans le module Changements. 

Bienvenue à notre bulletin Hiver 2018-2019   [...]

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Bienvenue à notre bulletin automne 2018 L'automne est la saison des récoltes par excellence et c'est particulièrement le cas pour Octopus cette année ! Nos efforts de développement pour les nouvelles plateformes ont porté leurs fruits et nous avons déjà des pilotes parmi [...]

Articles reliés Formation utilisateur Introduction [...]

Bienvenue à notre bulletin Printemps 2018 Enfin! Le temps des sucres est arrivé. Alors que la sève monte dans les arbres, chez Octopus c'est une poussée d'adrénaline qui soulève le niveau d'activité et de créativité de toute l'équipe En [...]

Ce type d'import permet de faire la configuration des types de CI. Il faut préalablement importer les types de CI avant d'effectuer ce type d'importation. L'importation des relations possibles entre les CI permet d'ajouter une ou plusieurs relations aux CI en fonction de ce qui est important de savoir pour un type en particulier.

Bienvenue à notre bulletin Hiver 2017-2018 La période des fêtes est déjà à nos portes et la nouvelle année invite au bilan et à la planification. C'est pourquoi nous profitons de ce bulletin pour vous parler de la dernière année et de ce qui est à venir pour 2018.  [...]

L'objectif de ce wiki est de fournir les informations nécessaires pour gérer les contrats de services et de location dans Octopus. Il en découle d'un meilleur contrôle des coûts et des renouvellements, ainsi que le suivi des équipements couverts par ces contrats. Ceci permet, lors de la création de requêtes de voir si le CI lié est couvert par un contrat de service valide.

Articles reliés Gestion des contrats de maintenances et de locations [...]

Bienvenue à notre bulletin Été 2016 ! Après avoir travaillé telles des fourmis tout l’hiver pour vous livrer jusqu’au printemps de nombreuses améliorations, nous faisons maintenant place aux cigales pour vous chanter l’été avec son lot de nouveautés. Dans ce bulletin, nous vous parlons des fonctionnalités en lien avec la collaboration entre équipes et avec le concept d’abonnement et nous revenons sur notre grand rassemblement des utilisateurs du 30 mai dernier qui a réuni près de 150 personnes pour une journée d’échanges très fructueux !

Bienvenue à notre bulletin Automne 2016 ! « Vive la brise, enfin, d’automne
Après tous ces simouns d’enfer,
La bonne brise qui nous donne
[...]

Bienvenue à notre bulletin Été 2017 Enfin le beau temps est à nos portes et c'est avec notre habituel enthousiasme que nous vous souhaitons de belles vacances et un été ensoleillé.

Des modifications ont été faites à un champ dans un formulaire, mais on ne trouve pas d'entrée pour ce changement dans l'historique de la requête.  Il existe une option qui, lorsqu'elle n'est pas cochée, n'ajoutera pas les modifications faites à un champ dans l'historique. [...]

Aller à Outil > Gestion des données de références. Ouvrir les nœuds Général > Équipes. Sélectionner l'équipe voulue et voir le numéro dans le champ # de l'équipe. [...]

Dans le but d'aider à la gestion des requêtes, Octopus permet d'ajouter des rappels aux incidents, demandes de services et aux tâches. Le rappel envera une notification à l'utilisateur qui l'aura programmer à la date et heure de programmation. On peut voir les rappels à partir du module de rappels Octopus ou directement dans les requêtes. 

Articles reliés Module Rapports et statistiques Création d'un rapport ponctuel [...]

Un grand merci aux gens qui sont venus à notre journée des utilisateurs Octopus.  Vous trouverez sur cette page les présentations PowerPoint de la journée, [...]

Présentateurs de la journée et le reste de l'équipe [...]

Pendant que les sportifs se demandent s’ils vont skier sur la glace ou la neige cet hiver en raison de l’impact incertain du phénomène « El Niño », nous vous livrons dans ce bulletin et avec notre volonté d’un service de qualité pour toujours mieux satisfaire vos besoins, les dernières améliorations apportées à Octopus. C’est sous un ciel clément d’automne que nous y avons travaillé avec attention. 

L'article Notes de version 3.8 regroupe les nouveautés de la version 3.8 ajoutées à Octopus.

Cet article présente les principaux concepts relatifs au processus de Gestion des actifs de service & des configurations du cadre de référence ITIL®.

Venez assister au dévoilement d'Octopus 5 et du Mobile Octopus!

Voici notre bulletin Été 2015, qui, souhaitons-le, apportera soleil et belle température. Vous y trouverez des nouvelles Octopus, les changements et les nouveautés dernièrement implantées. Nous vous invitons à lire le bulletin jusqu'à la fin pour y découvrir ce que vous réserve la prochaine version d’Octopus. Entre autres, le nouveau visuel graphique des tâches et de la CMDB…

Quelle belle journée ! MERCI à tous nos clients qui ont assisté à notre quatrième journée des utilisateurs Octopus, c'est toujours un plaisir de passer un peu de temps avec vous !

L'article Notes de version regroupe toutes les nouveautés ajoutées à Octopus et livrées à nos clients. 

[...]

Il existe plusieurs modes d'authentification pour accéder au portail Web d'Octopus et cet article énumère et explique ces différents modes.

SPF Pour configurer le DNS de votre domaine, svp vous référez à ce wiki : Comment configurer un SPF pour tenir compte d'Octopus Connecteur dans Microsoft [...]

Le programme WMIUpdater (ESI.Octopus.WMIUpdaterApp.exe) permet d'actualiser la configuration (matériel et logiciel) des ordinateurs de votre réseau dans Octopus. Il est possible d'effectuer la synchronisation à partir d'Octopus pour un CI en particulier ou d'automatiser une tâche récurrente à partir du planificateur de tâche dans Windows.

Cette version Web d'Octopus a été conçue pour permettre au personnel d'avoir un accès rapide à leurs requêtes en se connectant à partir de n'importe quel ordinateur de l'entreprise sur le portail Web Octopus. L'environnement Web Tech permet de consulter et d'accéder aux requêtes assignées, de prendre en charge, d'assigner une requête à une autre personne/groupe, de documenter le travail effectué, etc. Bien qu'il s'agit d'un version allégée d'Octopus, les intervenants sont en mesure de gérer leurs requêtes assignées adéquatement et de bout en bout.

Le programme ADSIReader (ESI.Octopus.ADSIReaderApp.exe) permet d'importer les utilisateurs, les ordinateurs (postes de travail et serveurs) et les queues d'impression contenues dans votre Active Directory. L'importation des utilisateurs peut inclure, entre autres, le prénom, le nom, le nom d'utilisateur Windows, le titre, le département, le numéro de téléphone du bureau (avec le poste téléphonique), etc. alors que l'importation des ordinateurs n'inclut que leurs noms.

Le contenu partiel ou complet du résultat d'une liste peut être exportée en format Excel.

Le programme GetDB (ESI.Octopus.GetDBApp.exe) permet de télécharger la base de données Octopus à partir d’une base de données hébergée sur nos serveurs. Le programme peut être automatisé à partir du planificateur de tâche dans Windows pour télécharger et restaurer la base de données tous les jours. Veuillez prendre note que la base de données Octopus est au format SQL. Cet article explique comment utiliser le programme GetDB.

Pour automatiser l'exécution des programmes Octopus, vous devez créer une tâche planifiée dans Windows. Pour ce faire, suivez les lignes directrices contenues dans cet article.

Le concept de tâche est appliqué dans Octopus pour les demandes de service, les changements et les problèmes. Les tâches sont créées de manière à refléter le processus d'exécution d'une demande de service, les étapes de préparation et d'implantation d'un changement et les tâches qui interviennent dans l'analyse d'un problème; dans tous les cas, elles peuvent être assignées à un groupe / intervenant et l'on peut assurer un certain ordre dans leur exécution.

L'importation des types de CI permet d'alimenter votre CMDB avec des types n'existant pas initialement dans l'application. Une fois les types de CI importés, il est possible d'importer les CIs associés à chacun des types. Vous trouverez dans la section suivante les liens vers les articles reliés à l'importation des types de CI ainsi que les fichiers modèles à utiliser.

Lors de son initialisation, Octopus contient déjà plusieurs pré-configurations modèles. Cependant, certains paramètres spécifiques sont propres à votre environnement et nécessitent d’être configurés avant de pouvoir utiliser le système efficacement. Pour faciliter votre mise en service, nous vous invitons à suivre successivement les conseils présentés dans cet article.

Articles reliés Création d'un incident Création d'une [...]

Général Quelles sont les fonctionalités d'Octopus ? Quels sont les concepts clés ? [...]

Cet article présente la méthode pour faire l'importation des gabarits d'incidents et types de demandes de services.

L'importation des membres permet d'automatiquement populer les membres d'un groupe d'utilisateur. Cette fonctionnalité est utilisée pour faire des modifications en lot de certains groups d'usager, ou d'automatiser des groupes d'utilisateurs lorsqu'un lien avec un système RH est en place.

Octopus permet d'ajouter des commandes dans les actions de gauche ou à partir du menu Outils pour invoquer des programmes externes. Les commandes externes fonctionnent pour n'importe quel type d'enregistrement dans Octopus: CI, Utilisateur, Incident/SR, etc.

  Le Centre de services est le point de contact unique pour les utilisateurs en ce qui a trait aux incidents et demandes de service. Conceptuellement, lorsqu'un incident ou une demande de service est résolu, il revient au Centre de services de s'assurer auprès de l'utilisateur s'il est satisfait et s'il est d'accord avec la fermeture de sa requête. C'est pourquoi Octopus réassigne automatiquement la requête résolue au groupe Centre de services pour prendre en charge la fermeture.

Il est possible de marquer une requête comme étant confidentielle, ce qui peut affecter le type de SR ou le gabarit d'incident de différentes façons.

Vous trouverez dans cet article un tableau des principaux termes utilisés dans Octopus.

Avec la configuration avancée des tâches, on peut créer des types de SR contenant des tâches qui se généreront seulement lors de la sélection de champs dans le formulaire. Pour l'essentiel, on regroupe les critères que l'on veut dans une tâche et si au moins un de ces critères est rempli, le système génère la tâche. Un critère est un champ du formulaire représenté par une variable. Une fois ce champ sélectionné et le formulaire soumis, la tâche correspondante se génère et elle se documente selon l'information saisie par le demandeur. 

Chaque utilisateur Octopus peut définir ses propres préférences de notification. Il est possible de modifier les notifications d'un autre intervenant Octopus à la condition d'avoir les droits d'administratrer Octopus. Cet article inclut chaque type de notification, sa description et sa portée.

Nous pouvons effectuer des personnalisations à votre portail web (ajouter votre logo, renommer Centre de services, etc.). Cet article énumère les changements sans frais.

Le sondage de satisfaction est un bon moyen d'ouvrir la communication avec les clients et de mesurer le niveau d'efficacité du service. Le sondage intégré dans Octopus est simple et efficace, et ne demande que peu de configuration. 

La gestion des problèmes est le processus responsable de gérer le cycle de vie de tous les problèmes. Ses objectifs sont de prévenir les problèmes et les incidents qui en découlent, d'éliminer les incidents récurrents et de minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être prévus.

Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Demandes de service.

Mise à jour importante vers la version 6.0
  Si vous voyez cette page aujourd'hui, c'est pour vous aviser de l'arrivée d'une version importante d'Octopus qui [...]

Dans une entreprise, il arrive souvent qu'une collaboration soit nécessaire entre départements pour livrer une demande de service. Octopus permet aux utilisateurs n'ayant pas de compte d'intervenant Octopus de recevoir des tâches afin de participer à l'exécution d'une demande. On les appelle « Intervenants externes ». Cette consolidation des tâches permet d'exploiter plus efficacement les demandes de service et d'améliorer le service à la clientèle, car on peut suivre la progression de toutes les tâches directement dans le portail Web

Par défaut, Octopus s'installe dans le répertoire suivant : Pour Windows Vista / 7 : C:\Users\%homepath%\AppData\Local\Octopus Pour Windows XP : C:\Documents and Settings\% [...]

Pour détecter la configuration d’un ordinateur, le logiciel Octopus utilise les composants WMI (Windows Management Instrumentation) installés sur l’ordinateur à inspecter. Différentes erreurs peuvent se produire au cours de l’inspection. Un tableau liste ces erreurs et fournit des pistes de résolution. 

Cet article explique comment importer les contrats de service lorsque le mode de support externe est activé.

Cet article présente la méthode pour importer la liste des CIs qui sont loués dans le cadre d'un contrat de location d'équipement.

Ce type d'importation permet d'importer les activités reliées aux requêtes. Lors de l'importation des requêtes, seule l'activité de résolution est importée. S'il y a d'autres activités importantes à garder, il faut alors utiliser ce type d'importation.

Cet article explique comment importer les fournisseurs ou les manufacturiers. Vous trouverez dans la section suivante le lien pour importer les contacts des fournisseurs ainsi que les fichiers modèles à utiliser.

Introduction La version 3 du référentiel ITIL introduit formellement la notion de service. ITIL le définit comme étant « un moyen de fournir une valeur à des clients en facilitant les aboutissements que les clients veulent [...]

La version du mobile Octopus est en cours de développement, mais est disponible en formule essai pour iPhone et Androïd. Pour plus d'information voir la page Mobile Octopus. 
  [...]

Le présent article décrit comment importer les CI associés aux requêtes planifiées. Vous trouverez l'article général sur l'importation des requêtes planifiées dans la section suivante.

Cet article présente l'importation des pièces de rechange (FRU) pour alimenter la CMDB.

Le sujet d'une requête est un élément important, car c'est souvent l'information de base qui s'affiche à partir d'une liste.   Par défaut, les sujets dans Octopus prennent le nom de la requête, mais il existe deux options qui aident à obtenir automatiquement des sujets plus précis :  Le sujet alternatif Utilise des variables pour créer le sujet de la requête. L'option de destination d'un champ texte Utilise un champ du formulaire pour retourner la valeur dans le sujet de la requête.

Cette page présente les incontournables Octopus qui facilitent votre travail au quotidien Raccourcis utiles Ces raccourcis claviers qui nous rendent la vie plus facile. Article correspondant:  [...]

Aller à Outil > Options. Repérer la section des options nommée Gestion des champs obligatoires. Modifier les champs obligatoires selon les besoins et OK pour sauvegarder. [...]

À partir de la version 4.2.120, le Module Rapports a été éliminé et les données ont été déplacées vers celui des Statistiques. Le nouveau module a été renommé [...]

La raison est sûrement que ces logiciels sont identifiés comme étant non-gérés par Octopus. Pour les marquer gérés: [...]

Article FAQ sur la vérification d'espace disque du serveur SQL lors de la mise à jour d'Octopus.

Les gabarits de changements ne sont pas utilisés pour le module changements, mais bien pour la configuration des requêtes planifiées.

Lorsqu'une erreur se produit, Octopus génère un journal (log) qui décrit l'erreur avec plus de détails. Il est très important de nous envoyer le contenu du fichier d'erreurs à la date et l'heure où l’erreur s’est produite.

Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons prédéfinies afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clés ITIL. Cet article détaille le contenu de ces configurations.

Si vous avez un problème de connexion avec WMI, vous pouvez utiliser wbemtest, un outil de test de WMI inclut avec Windows, pour tester WMI indépendamment d'Octopus. Partie 1: Tester la connection [...]

Bienvenue à Octopus, version Hiver 2014 !

Il est possible de limiter l'accès de votre portail Web à une plage d'adresses IP. De cette manière, les gens qui ne font pas partie de cette plage se verraient l'accès refusé. 

Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Général.

Des champs plus ciblés ont été définis afin d'étendre les possibilités des recherches avancées.

Le module "Configurations" d'Octopus permet de faire la gestion complète des équipements nécessaires à la livraison des services d'une organisation informatique. Il est plus qu'un inventaire; car en plus de contenir des éléments physiques, on peut y intégrer des éléments logiques, établir des relations entre eux et suivre l'historique des états (statuts) tout au long de leur cycle de vie (de l'introduction dans la CMDB jusqu'au retrait).

Le tableau ci-dessous contient la désignation des acronymes ITIL qui peuvent être utilisés dans Octopus ou dans les articles Wiki. Vous noterez que l'acronyme demeure le même qu'il soit en français ou en anglais.    [...]

L'article suivant explique les deux volets de l'onglet Coûts d'un CI, soit la section Achat qui contient les champs qui se rapportent à l'acquisition d'un CI; et la section Coûts qui présente la répartition des coûts utilisés dans le calcul du coût total de possession (TCO).

Cet article explique comment attribuer un site automatiquement lors de l'importation d'Active Directory.

Cet article présente différents scénarios sur la gestion de vos ordinateurs et les impacts sur la synchronisation avec Active Directory (AD) et l'obtention des configurations matérielles et logicielles via WMI.

Incident - Diagramme des états Article wiki illustrant les différents états d'un incident : Nouveau, Assigné, En traitement, En attente, Suspendu, Résolu et Fermé [...]

Le terme demande de service est utilisé pour différents types de demandes qui sont soumis à l'organisation TI par les utilisateurs. Beaucoup d'entre eux sont typiquement des demandes de petits changements qui sont à faible risque, fréquemment réalisés, à faible coût et avec des étapes prédéfinies (par exemple, demande de changement de mot de passe, demande d'installation d'un logiciel, demande de déplacement de matériel informatique), allant jusqu'à une simple demande d'information. Cet article wiki vous explique les principes de base du processus d'Exécution des requêtes, selon ITIL®.

Cet article explique comment configurer Octopus pour que les incidents/SR créés par le web et par courriel soit automatiquement assignés au bon "Centre de services", en fonction de l'emplacement physique de l'utilisateur.

Le programme de prélancement vous permet d'avoir accès plus rapidement aux nouvelles versions d'Octopus et aux versions intérimaires. De plus, ce programme vous donne l'opportunité de donner votre opinion sur les nouveautés d'Octopus. À quoi sert le programme de prélancement? [...]

La version Automne 2012 comporte plusieurs nouveautés mais peu de changements à des fonctionnalités existantes, son arrivée ne demande donc pas de planification particulière. Cette page présente les nouveautés les plus importantes de cette version.

Bienvenue à Octopus, version Automne 2013 !

Cet article décrit comment modifier le paramètre de registre SharedSection pour résoudre un problème fréquent d'erreur de création de fenêtre.

L’utilisation des types d'activité aide à minimiser l'entrée de données pour des messages envoyés régulièrement à des utilisateurs ou des informations à entrer par les intervenants dans certaines situations.

Dans la plupart des organisations, certains équipements ou différents types de salle sont disponibles aux utilisateurs, mais la gestion de ces éléments peut être complexe. Octopus permet de faire la gestion des réservations à travers quelques étapes de configurations simples.

Dans les versions antérieures d'Octopus, le niveau d'accès d'un intervenant était déterminé par la sélection de permissions parmi la liste de toutes les permissions disponibles. La modification des permissions devait se faire manuellement, et ce, pour chaque intervenant touché.  Depuis la version 3.8, la notion de rôles facilite grandement la gestion des accès à Octopus et en assure un niveau de sécurité. Chaque rôle contient ses propres permissions et les intervenants qui possèdent plus d'un rôle héritent automatiquement de l'ensemble des permissions. 

Voici la liste des raccourcis disponibles dans Octopus et Octopus 5.

La solution de Gestion des accès permet un encadrement des règles et des principes qui mènent à une saine gestion des accès des actifs informationnels. Elle contribue à formaliser, dans Octopus, les accès octroyés ou retirés, que ce soit dans le cadre de l’arrivée d’un nouvel employé, d’un départ, ou simplement lors d’une demande d’ajout ou de retrait d’un accès à un employé existant. 

Voici les différentes options pour rejoindre l'équipe Octopus