FAQ
Des modifications ont été faites à un champ dans un formulaire, mais on ne trouve pas d'entrée pour ce changement dans l'historique de la requête.
Il existe une option qui, lorsqu'elle n'est pas cochée, n'ajoutera pas les modifications faites à un champ dans l'historique.
La raison est sûrement que ces logiciels sont identifiés comme étant non-gérés par Octopus.
Pour les marquer gérés:
Le Centre de services est le point de contact unique pour les utilisateurs en ce qui a trait aux incidents et demandes de service. Conceptuellement, lorsqu'un incident ou une demande de service est résolu, il revient au Centre de services de s'assurer auprès de l'utilisateur s'...
Il est possible de marquer une requête comme étant confidentielle, ce qui peut affecter le type de SR ou le gabarit d'incident de différentes façons.
Par défaut, le transfert de requêtes entre équipes est activé dans Octopus, mais dans certains contextes, cette option peut être une cause de désagrément.
Cas spécifiques de restriction de requêtes par sites
Les gabarits de changements ne sont pas utilisés pour le module changements, mais bien pour la configuration des requêtes planifiées.
Voici cinq (5) méthodes pour créer une foire aux questions (FAQ) visant à répondre aux questions fréquentes des utilisateurs.
Chacune des méthodes répond à des besoins spécifiques quant à la gestion et la consultation par les usagers.
Lorsqu'une erreur se produit, Octopus génère un journal (log) qui décrit l'erreur avec plus de détails. Il est très important de nous envoyer le contenu du fichier d'erreurs à la date et l'heure où l’erreur s’est produite.
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