FAQ
Le Centre de services est le point de contact unique pour les utilisateurs en ce qui a trait aux incidents et demandes de service. Conceptuellement, lorsqu'un incident ou une demande de service est résolu, il revient au Centre de services de s'assurer auprès de l'utilisateur s'...
Par défaut, le transfert de requêtes entre équipes est activé dans Octopus, mais dans certains contextes, cette option peut être une cause de désagrément.
Le contenu partiel ou complet du résultat d'une liste peut être exportée en format Excel.
Cas spécifiques de restriction de requêtes par sites
Voici cinq (5) méthodes pour créer une foire aux questions (FAQ) visant à répondre aux questions fréquentes des utilisateurs.
Chacune des méthodes répond à des besoins spécifiques quant à la gestion et la consultation par les usagers.
Les gabarits de changements ne sont pas utilisés pour le module changements, mais bien pour la configuration des requêtes planifiées.
Introduction
Pour faciliter l'utilisation d'Octopus, il est possible de zoomer à différents endroits :
Cet article explique la différence de comportement d'Octopus lors de la suspension ou de la mise en attente d'un incident.
Pourquoi est-ce que deux requêtes du même type ont des formulaires différents ?
Le programme WMIUpdater (ESI.Octopus.WMIUpdaterApp.exe) détecte les logiciels contenus dans "Ajout et suppression de programmes".
Pour détecter les autres logiciels, vous devez :
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