Utilisation initiale
ITIL® recommande de dériver la priorité d'un incident en fonction de son impact et de son urgence pour l'organisation. Octopus peut être configuré pour dériver automatiquement la priorité d'un incident dès que l'impact et l'urgence sont identifiés. Cet...
Cet article décrit le module de gestion des utilisateurs, les différentes informations que vous devez configurer pour une utilisation de base d'Octopus, de même que la configuration pour une utilisation plus complète d'Octopus.
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Gestion des utilisateurs
Octopus facilite la gestion des incidents majeurs de la façon décrite dans cet article.
Chaque utilisateur Octopus peut définir ses propres préférences de notification. Il est possible de modifier les notifications d'un autre intervenant Octopus à la condition d'avoir les droits d'administratrer Octopus. Cet article inclut chaque type de notification, sa description et sa portée.
Dans les versions antérieures d'Octopus, le niveau d'accès d'un intervenant était déterminé par la sélection de permissions parmi la liste de toutes les permissions disponibles. La modification des permissions devait se faire manuellement, et ce, pour chaque intervenant touché.
Depuis la...
Dans Octopus il y a plusieurs endroits où l'on permet d'éditer du texte. L'endroit où il est le plus utilisé est les activités des divers types de requêtes, comme les incidents et demandes de services.
Cet article décrit comment utiliser l'outil.
Vous vous demandez par quels états peut passer un incident ou une demande de service et quel est leur signification? Voici l'article qui répondra à toutes vos questions.
Le module "Configurations" d'Octopus permet de faire la gestion complète des équipements nécessaires à la livraison des services d'une organisation informatique. Il est plus qu'un inventaire; car en plus de contenir des éléments physiques, on peut y intégrer des éléments logiques, établir des...
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