Utilisation intermédiaire
La possibilité de personnaliser les listes est une fonctionnalité qui offre une grande flexibilité et permet de d'exploiter les nombreuses fonctionnalités d'Octopus. Vous pouvez ajouter de nouvelles listes ou modifier les listes existante, localiser les listes dans le module de...
Lorsqu'on gère un service, il est important de le mesurer pour savoir quelles sont ses forces, mais aussi ses faiblesses. À partir des informations qu'on en retire, on peut procéder à des modifications de processus, offrir des formations ou du coaching aux intervenants, communiquer plus d'...
Cet article présente de quelle façon le module "Changements" peut être exploité pour une gestion de projets qui ne nécessite pas l'utilisation d'un outil plus élaboré, tel que Microsoft Project.
Les listes de valeurs permettent de contrôler l'information dans certains champs. Elles sont principalement utilisées dans les formulaires pour les champs de type Liste déroulante ou Boutons radio et dans les attributs de CI.
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Dans une entreprise, il arrive souvent qu'une collaboration soit nécessaire entre départements pour livrer une demande de service. Octopus permet aux utilisateurs n'ayant pas de compte d'intervenant Octopus de recevoir des tâches afin de participer à l'exécution d'une demande. On les...
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La gestion des efforts est une option qui vous permet de calculer le temps que vous passez sur une requête et dans une activité. Elle peut être utilisée de manière automatique ou manuelle et est accessible dans les activités de tous les types de requêtes (incident, SR, problème,...
Les requêtes planifiées servent à la création automatique de demandes de service ou de changements qui doivent être réalisés à intervalles réguliers ou variables.
Elles sont utilisées pour la gestion et la planification des entretiens préventifs ou des maintenances d'équipement (informatique,...
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