Utilisation intermédiaire https://wiki.octopus-itsm.com/fr/taxonomy/term/58/all fr Calendrier https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/calendrier <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <ul><li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/notifications"><b>Notifications</b></a><br /><br />  </li> </ul><p><span style="color: rgb(61, 60, 60); font-family: Bitter, serif; font-size: 24px; line-height: 1.2em;">Introduction</span></p> <p>Le calendrier permet de planifier les interventions sur rendez-vous pour les intervenants.  Il permet de visualiser les rendez-vous prévus et à venir.</p></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Fri, 05 Jan 2024 17:23:30 +0000 crheault 1174 at https://wiki.octopus-itsm.com Gestion des tableaux dans Octopus https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-tableaux-dans-octopus <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Avec les tableaux on peut organiser et visualiser les Incident, SR ou cartes libres dans un style Kanban.&nbsp;</p> <p>Cette méthode, très populaire pour son efficacité,&nbsp;aide à voir l'ensemble du travail à faire et comment il progresse.&nbsp;</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Wed, 24 Jun 2020 12:04:55 +0000 Nasselin 1071 at https://wiki.octopus-itsm.com Librairie des champs personnalisés - vidéos explicatives https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/librairie-des-champs-personnalises-videos-explicatives <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Petites vidéos sur la librairie des champs personnalisés</h1> <p>Cette page offre des petites capsules qui illustrent l'utilisation des champs de la librairie dans Octopus.</p> <p>Pour voir la solution en détail, lire l'article sur la <a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/librairie-des-champs-personnalises"><strong>Librairie des champs personnalisés</strong></a>. </p></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 12 Jun 2018 16:35:32 +0000 Nasselin 961 at https://wiki.octopus-itsm.com Librairie des champs personnalisés https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/librairie-des-champs-personnalises <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <ul><li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/conversion-vers-les-champs-personnalises-partir-de-42270"><strong>Conversion vers les champs personnalisés - à partir de 4.2.270</strong></a></li> <li><strong><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/librairie-des-champs-personnalises-videos-explicatives">Librairie des champs personnalisés - <span style="color:#800000;">Vidéos explicatives</span></a></strong></li> <li></li></ul></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 20 Mar 2018 14:46:27 +0000 Nasselin 950 at https://wiki.octopus-itsm.com Module Configurations | Gestion des coûts https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/module-configurations-gestion-des-couts <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <p><strong><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-contrats-de-services-et-locations-0">Gestion des contrats de maintenances et de locations</a></strong></p> <p><strong><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-couts-dun-ci">Gestion des coûts d'un CI</a></strong></p> <h1>Introduction</h1> <p>La gestion des coûts est une notion importante dans Octopus, car elle permet de prendre différentes décisions au niveau des coûts d'opération et des coûts d'entretiens.</p></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 20 Feb 2018 16:23:13 +0000 Nasselin 933 at https://wiki.octopus-itsm.com Cibles de prise en charge https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/cibles-de-prise-en-charge <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Lorsqu'on gère un service, il est important de le mesurer pour savoir quelles sont ses forces, mais aussi ses faiblesses. À partir des informations qu'on en retire, on peut procéder à des modifications de processus, offrir des formations ou du coaching aux intervenants, communiquer plus d'information à la clientèle, etc. pour améliorer son offre de service.&nbsp;</p> <p>La configuration de base d'Octopus contient déjà les options requises pour mettre en place les cibles de services pour la&nbsp;résolution des&nbsp;incidents et des demandes de services. Mais il est possible d'ajouter les cibles de services pour la prise en charge des requêtes. Ceci est un avantage, car si les requêtes sont prises en charge dans un délai raisonnable, un plus grand nombre seront résolues dans les délais prescrits.&nbsp;</p> <p>L'activation des cibles de prise en charge est donc un outil de plus pour vous mesurer et vous permettre d'améliorer votre offre de service.&nbsp;</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Mon, 01 May 2017 12:32:40 +0000 Nasselin 886 at https://wiki.octopus-itsm.com Création de formulaires personnalisés dans Octopus https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/creation-de-formulaires-personnalises-dans-octopus <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web.&nbsp;Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés de multiples façons ; l’objectif est d’aller chercher l’information nécessaire pour identifier la nature d’un incident ou faciliter l’exécution d’une demande de service par les équipes d’intervention.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Mon, 14 Nov 2016 12:47:02 +0000 Nasselin 868 at https://wiki.octopus-itsm.com Notifications personnalisées (Abonnement) https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/notifications-personnalisees-abonnement <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <ul><li><strong><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/notifications">Notifications</a></strong></li> <li><strong><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/personnalisation-des-listes">Personnalisation des listes</a></strong></li> <li><strong><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/options-avancees-de-recherche">Options avancées de recherche</a></strong></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/webinaires"><b>Webinaire - Formation aux utilisateurs Session 3 - Recherches, listes (18 avril 2018)</b></a></li></ul></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 10 May 2016 16:00:30 +0000 slevesque 846 at https://wiki.octopus-itsm.com Gestion des efforts https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-efforts <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>La gestion des efforts est une option qui vous permet de calculer le temps que vous passez sur une requête et dans une activité. Elle peut être&nbsp;utilisée&nbsp;de manière automatique ou manuelle et est accessible dans les activités de tous les types de requêtes (incident, SR, problème, changement, tâche et événement).</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 09 Feb 2016 18:19:29 +0000 slevesque 831 at https://wiki.octopus-itsm.com Listes de valeurs https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/listes-de-valeurs <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Les listes de valeurs permettent de contrôler l'information dans certains champs. Elles sont principalement utilisées dans les formulaires pour les champs de type&nbsp;<strong>Liste déroulante</strong>&nbsp;ou&nbsp;<strong>Boutons radio</strong>&nbsp;et dans&nbsp;les attributs de CI.&nbsp;</p> <p>Elles peuvent aussi être utilisées&nbsp;dans un module d'extension (plug-in) ou pour du développement personnalisé.&nbsp;</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Fri, 02 Oct 2015 15:26:30 +0000 dloranger 814 at https://wiki.octopus-itsm.com Calendrier de déploiements https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/calendrier-de-deploiements <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <ul><li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-changements-processus-itilr"><strong>Gestion des changements - Processus ITIL</strong></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-changements-module-octopus"><strong>Gestion des changements - Module Octopus</strong></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/webinaires"><b>Webinaire - Les options méconnues d’Octopus (6 février 2019)</b></a></li> </ul></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Mon, 08 Jun 2015 19:50:14 +0000 Nlachapelle 789 at https://wiki.octopus-itsm.com Les relations interrequêtes https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/les-relations-interrequetes <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <ul><li> <p><a href="https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/creation-dun-incident"><strong>Création d'un incident</strong></a></p> </li> <li> <p><a href="https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/creation-dune-demande-de-service-sr"><strong>Création d'une demande de service (SR)</strong></a></p> </li> <li> <p><a href="https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-roles"><strong>Gestion des rôles</strong></a></p></li></ul></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Mon, 26 Jan 2015 17:55:12 +0000 Nasselin 768 at https://wiki.octopus-itsm.com Gestion des achats et de renouvellement de licences https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-achats-et-de-renouvellement-de-licences <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>La gestion du renouvellement des licences dans Octopus peut être gérée à partir des contrats de service. Cette façon de faire vous permet, entre autres, de recevoir une notification avant la date du renouvellement.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Mon, 04 Nov 2013 18:52:22 +0000 Nlachapelle 624 at https://wiki.octopus-itsm.com Gestion des requêtes planifiées https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-requetes-planifiees <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Les requêtes planifiées servent à la création automatique de demandes de service ou de changements qui doivent être réalisés à intervalles réguliers ou variables.</p> <p>Elles sont utilisées pour la gestion et la planification des entretiens préventifs ou des maintenances d'équipement (informatique, installations matérielles, GBM ou autres). Les requêtes générées à partir d'une requête planifiée sont internes au département et ne sont pas visibles par les utilisateurs.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Wed, 26 Jun 2013 13:52:18 +0000 Nlachapelle 547 at https://wiki.octopus-itsm.com Intervenant externe - Utilisation des tâches https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/intervenant-externe-utilisation-des-taches <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Dans une entreprise, il arrive souvent qu'une collaboration soit nécessaire entre&nbsp;départements&nbsp;pour livrer une demande de service. Octopus permet aux utilisateurs n'ayant pas de compte d'intervenant Octopus de recevoir des tâches afin de participer à l'exécution d'une demande. On les appelle «&nbsp;Intervenants externes&nbsp;». Cette consolidation des tâches permet d'exploiter plus efficacement les demandes de service et d'améliorer le service à la clientèle, car on peut suivre la progression de toutes les tâches directement dans le portail Web</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Wed, 25 Jul 2012 12:33:02 +0000 Nlachapelle 515 at https://wiki.octopus-itsm.com