ITIL®

Date de mise à jour: 1 Mars 2016
Cet article présente les principaux concepts relatifs au processus de Gestion des actifs de service & des configurations du cadre de référence ITIL®.
Date de mise à jour: 24 Mars 2016
Introduction
Date de mise à jour: 5 Janvier 2016
Le tableau ci-dessous contient la désignation des acronymes ITIL qui peuvent être utilisés dans Octopus ou dans les articles Wiki. Vous noterez que l'acronyme demeure le même qu'il soit en français ou en anglais.   
Date de mise à jour: 6 Janvier 2016
La gestion des problèmes est le processus responsable de gérer le cycle de vie de tous les problèmes. Ses objectifs sont de prévenir les problèmes et les incidents qui en découlent, d'éliminer les incidents récurrents et de minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être prévus.
Date de mise à jour: 30 Janvier 2015
Incident - Diagramme des états Article wiki illustrant les différents états d'un incident : Nouveau, Assigné, En traitement, En attente, Suspendu, Résolu et Fermé
Date de mise à jour: 7 Octobre 2014
De nombreuses organisations informatiques désirent devenir plus performantes pour améliorer le service aux utilisateurs. Le mode de fonctionnement des équipes informatiques est révisé, les procédures et les rôles changent, on remet en question les façons de faire et... on rencontre une certaine...
Date de mise à jour: 27 Octobre 2015
Cet article présente les concepts clés du processus de Gestion des changements selon le cadre de référence ITIL®; nous avons inclus les éléments essentiels à comprendre qui aideront à la mise en application efficace du processus dans Octopus.
Date de mise à jour: 9 Décembre 2015
Adopter des concepts ITIL en planifiant des gains rapides.
Date de mise à jour: 19 Janvier 2016
ITIL® recommande de dériver la priorité d'un incident en fonction de son impact et de son urgence pour l'organisation. Octopus peut être configuré pour dériver automatiquement la priorité d'un incident dès que l'impact et l'urgence sont identifiés. Cet...
Date de mise à jour: 4 Décembre 2014
Le terme demande de service est utilisé pour différents types de demandes qui sont soumis à l'organisation TI par les utilisateurs. Beaucoup d'entre eux sont typiquement des demandes de petits changements qui sont à faible risque, fréquemment réalisés, à faible coût et avec des étapes...

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