Cet article explique comment configurer Octopus pour que les incidents/SR créés par le web et par courriel soit automatiquement assignés au bon "Centre de services", en fonction de l'emplacement physique de l'utilisateur.

Étape 1. Créer un groupe par Centre de services

• Aller à "Outils > Gestion des données de référence"
• Aller à "Général > Groupes"
• Renommer le groupe "Centre de services" existant à "Centre de services - Québec"
• Créer une 2eme groupe "Centre de services - Toronto"
• Assigner les intervenants aux groupes en fonction du centre de services pour lequel ils travaillent

Étape 2. Attribuer un groupe responsable à chaque site

Les sites représentent les différents bureaux ou édifices desservis par les Centres de services. Pour chaque site, il faut désigner le Centre de services responsable de traiter les incidents/SR.

• Aller à "Outils > Gestion des données de référence"
• Aller à "Général > Sites"
• Pour chaque site, sélectionner le "Centre de services" responsable de desservir le site

Étape 3. Assigner un site à chaque utilisateur

Pour que le système puisse sélectionner le bon Centre de services lorsque l'utilisateur soumet une requête, chaque utilisateur doit être associé à un site. Dans le cas où un utilisateur n'a pas de site associé, les requêtes seront assignées au Centre de services par défaut (celui qui s'intitulait initialement "Centre de services").

Il y a plusieurs façons d'automatiser l'association entre un utilisateur et un site. Contactez-nous pour en savoir plus à ce sujet. Comment nous joindre.