La présentation suivante aborde la Gestion des problèmes (GDP) et fait le lien avec la création d'une base de connaissances (KB) qui peut servir à configurer un foire aux questions (FAQ).

Dans Octopus, bien qu'il n'y ait pas de module de Base de connaissances à proprement dit, il y a plusieurs façons d'en créer une. Comme les types de documents et l'utilisation de ces derniers peuvent être variés, Octopus vous offrent plusieurs possibilités d'utilisation.

Enfin, la configuration d'un foire aux questions est très utile pour réduire le nombre de requêtes. L'ajout et la mise à jour fréquentes des questions est une excellente pratique.

En résumé, voici une présentation qui explique ces trois concepts : Gestion des problèmes, KB et FAQ