Pourquoi la date d'échéance des Incidents/SR a été modifiée automatiquement ?

La date d'échéance est calculée basée sur le SLA configuré (menu Outils / Options), cependant cette date peut être recalculée automatiquement selon certaines actions/modifications :

• Heures d'ouverture du service
• Jours fériés : ajout, supression ou modification
• Activation des SLA
• Priorité : Modification aux caractéristiques SLA
• Type de SR / Gabarit d'incident : Modification aux caractéristiques SLA
• Site : Modification aux caractéristiques SLA
• Modification à la date de début d'un meeting lié à l'Incident
• Un changement à une propriété de l'Incident / SR :
• Type : Incident vs SR
• Gabarit / Type de SR
• Date d'ouverture
• État : Réouverture, désuspension (Action Réactiver)
• Priorité de l'incident
• Site de l'incident

Via le menu Outils / Journal des changements à la configuration il est possible d'identifier quand et par qui les modifications ont été effectuées.

Ce que vous devez savoir :  

Le recalcul de la date d'échéance, incluant celles dans le passé, se fait sur tous les Incidents/SR ouverts. Il est donc possible que des notifications de dépassement de SLA soient renvoyées car les notifications du passé sont déjà effacées de la base de données.