Pourquoi est-ce que deux requêtes du même type ont des formulaires différents ?

Dans Octopus les formulaires sont un outil important de la gestion des incidents et des demandes de services. Mais pour toutes sortes de raisons, comme des changements de processus ou l'amélioration continue, les formulaires changent régulièrement. 

À cause de ces modifications constantes et pour éviter la confusion entre le formulaire offert à l'utilisateur au moment de la création et le formulaire modifié plus tard, Octopus "fixe" le formulaire d'une requête à celui qui a servi à la création de la requête.

Alors si on retourne plus tard dans le formulaire pour consulter ou modifier les réponses, on verra la version du formulaire tel qu'il était au moment de la création de la requête. 

Exemple

On a une requête pour faire la demande d'un téléphone mobile. 

Dans la section pour les choix du téléphone, on a les questions suivantes : 

• Modèle
• Besoin d'un protecteur ?
• Besoin d'un chargeur pour l'auto ?

Cette requête est déjà en production et plusieurs utilisateurs l'ont utilisée pour faire une demande. 

Quelques temps plus tard, on ajoute de nouveaux choix au même formulaire : 

• Modèle
• Couleur
• Capacité
• Besoin d'un protecteur ?
• Besoin d'un chargeur pour l'auto ?

Bien sûr la prochaine fois qu'une requête de ce type est créée, la nouvelle forme du formulaire sera utilisée.  Mais lors de la lecture du formulaire ou de la modification plus tard, la version disponible au moment de la création sera celle qu'on verra dans la requête.