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Incident - Diagramme des états

Article wiki illustrant les différents états d'un incident : Nouveau, Assigné, En traitement, En attente, Suspendu, Résolu et Fermé

ITIL® - Concepts clés.pdf

Aide mémoire d'une page sur les concepts clés d'ITIL : Incident, Demande de service (SR), Problème et Changement

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