Bulletin Hiver 2017-2018

Bienvenue à notre bulletin Hiver 2017-2018

La période des fêtes est déjà à nos portes et la nouvelle année invite au bilan et à la planification. C'est pourquoi nous profitons de ce bulletin pour vous parler de la dernière année et de ce qui s'en vient en 2018. 

De plus, le temps des Fêtes nous donne encore une fois l’occasion de vous dire sincèrement merci. Merci pour votre fidélité. Merci de nous faire confiance. Merci de faire évoluer Octopus en partageant vos idées avec nous.

Joyeuses Fêtes et Bonne Année!

 

Webinaires

Avez-vous assisté à nos Webinaires gratuits?

Comme vous le savez déjà, chaque mois nous préparons un webinaire sur des nouveautés ou des solutions utiles à mettre en place. Ces présentations, d'une durée d'environ 45 minutes, vous permettent de voir rapidement le contenu d'éléments qui pourraient optimiser l'utilisation d'Octopus dans votre environnement.

Pour le mois de décembre, nous avons même pensé vous offrir en cadeau un webinaire rempli de trucs et d'astuces pour être encore plus efficace dans Octopus. 

Vous avez manqué ces webinaires? Vous venez d'apprendre qu'ils existent? Nous avons pensé à tout. Retrouvez les enregistrements depuis le début selon les sujets qui vous intéressent à partir de l'article Webinaires

Soyez au rendez-vous dès janvier pour la suite des webinaires et n'hésitez pas à nous soumettre des idées et suggestions au besoin.

 

Octopus 5

Comme il a été communiqué un peu plus tôt cette année, nous travaillons fort à vous offrir une version entièrement revue d'Octopus, mais surtout entièrement Web et à la hauteur de vos attentes.

Le moratoire sur les changements annoncé au printemps dernier nous a grandement aidés, mais il reste encore beaucoup de pain sur la planche.

Pour cette raison, nous avons pris la décision de livrer une version « preview ». Celle-ci vous permettra d'utiliser le module d'incident/SR, les CI de base, de découvrir et d'expérimenter son interface et bien entendu, nous donner du feedback sur votre expérience.

Le dévoilement de cette version est prévu pour la journée des utilisateurs Octopus en mai 2018. Par la suite, vous pourrez nous contacter pour l'activer.

 

Nouveautés dans Octopus

Configuration par type de l'option Résolution automatique

Notre coup de cœur des dernières mises à jour est l'option qui permet de résoudre automatiquement des demandes de service à la pièce. 

Il existe depuis longtemps une option globale nommée Résolution automatique des demandes de service (SR) qui permet de résoudre automatiquement les SR dès que la dernière tâche est complétée ou annulée. Maintenant, vous pouvez configurer cette option pour un type de SR spécifique à partir de l'onglet Avancé (Gestion des données de référence > Demande de service > Types, sélectionner un type de SR et aller dans l'onglet Avancé > section Résolution automatique).

Portail Web

Le portail Web a été modernisé pour offrir une toute nouvelle expérience de création de requêtes à vos utilisateurs.

L'activation de cette nouveauté ne pourra se faire par défaut, puisqu'elle affectera tous les services qui utilisent Octopus dans votre organisation. C'est pourquoi nous vous conseillons de vous préparer avant de la faire activer par notre Centre de services.

Un article complet sera disponible bientôt et notre équipe de spécialistes se fera un plaisir de vous assister dans cette démarche. En attendant, voici quelques images :

Voir en image et en exclusivité!

En exclusivité, voici le nouveau look qu'on vous réserve pour le portail Web en 2018.

Si vous avez plusieurs équipes visibles sur votre portail Web, vous pourrez les représenter par des images ou des icônes. 

Dans tous les cas, vous pourrez représenter vos catégories par des images ou des icônes. Et ajouter une description de votre service. 

Visuel de la liste des requêtes en cours pour un utilisateur. 

Visuel d'un formulaire sur le Web.

Formulaire Web

Une autre belle nouveauté est prévue pour la fin janvier, soit la possibilité d'utiliser les champs des formulaires Web dans les listes et la recherche. Cette fonctionnalité sera, selon nous, grandement appréciée et utilisée pour faciliter vos recherches et vos rapports dans Excel. 

 

Pour découvrir en détail toutes les nouveautés depuis le dernier bulletin, visitez la page Notes de version.

 

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