Cas spécifiques de restriction de requêtes par sites

Cas spécifiques de restriction de requêtes par sites

Octopus permet de restreindre le type de requête pouvant être soumis par des gens en fonction du site inscrit dans leur fiche utilisateur. Cette restriction s'applique autant à l'intérieur du logiciel que sur le portail Web, mais c'est sur le portail Web qu'on rencontre certains cas plus complexes. 

Dans le portail Web avec création par un demandeur

Lorsqu'une personne accède au portail Web et fait une requête, elle sera toujours le demandeur de la requête, mais certains types de requêtes permettent de choisir un utilisateur différent de soi-même.

  • Si le site est obligatoire dans les options, il sera visible lorsque la personne créera une nouvelle requête.
  • Si le site n'est pas obligatoire, il sera en fonction du site de l'utilisateur de la requête et ne pourra pas être modifié sur le portail. 

Comme la restriction est en fonction du site de la requête, les gabarits d'incidents et types de SR présentés à la personne sur le portail seront ceux autorisés pour le site de l'utilisateur. 

Note : Si la restriction par site s'applique, on recommande de mettre le site obligatoire au niveau des options. 

  Mise en scène pour mieux comprendre

  • Une requête pour une "Demande de stationnement intérieur" existe et elle a été restreinte au site de Montréal seulement. 
  • Carl Bernier est associé au site de Montréal. 
  • Vicky Dumont est associée au site de Chicoutimi.
  • On rappelle que si le site est obligatoire dans les options, il sera visible lors de l'ouverture de la requête, sinon, il ne pourra pas être modifié.

Lorsque Carl ou Vicky font une demande sur le portail Web, les requêtes disponibles diffèrent en fonction de la situation, nous allons faire le tour des possibilités : 

Carl fait une demande :

  • Pour lui-même, que le site soit visible ou non, la requête est disponible, car il est associé au site de Montréal. 
  • Pour Vicky, que le site soit visible ou non, il ne sera pas possible de soumettre cette requête puisque cette option n'est pas disponible dans le site auquel elle est associée.

Vicky fait une demande :

  • Pour elle-même, si le site est visible, elle modifie le site pour celui de Montréal, fait la sélection du type de demande et peut soumettre la requête. 
  • Pour elle-même, si le site n'est pas visible, elle ne pourra pas soumettre la requête, car elle ne peut modifier le site. 
  • Pour Carl, si le site est visible, elle modifie le site pour celui de Montréal, fait la sélection du type de demande, ajoute Carl dans le champ Utilisateur et peut soumettre la requête. 
  • Pour Carl, si le site n'est pas visible : 
    • Elle aura besoin au départ de faire la sélection d'une requête commune entre elle et Carl. 
    • Ensuite elle doit choisir le nom de Carl dans le champ Utilisateur, ceci va modifier le site de la requête en arrière-plan. 
    • Elle pourra alors faire le choix de la requête de demande de stationnement.
    • Et ajouter une seconde fois le nom de Carl comme utilisateur. 
    • Après ces étapes, elle pourra remplir le formulaire pour Carl. 
Note : 
Cette solution est temporaire et sera améliorée dans une version future. Si ce scénario est commun dans votre organisation, svp communiquer avec nous pour en discuter.

Message d'avertissement

Dans un environnement où le site n'est pas visible, si une personne sélectionne une requête qui lui est accessible, mais choisit comme utilisateur une personne dont le site n'a pas accès à cette requête, Octopus affichera un message d'avertissement et le nom de l'utilisateur sera remis au nom d'origine. 

Voir en image

 

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