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Voici quelques étapes à suivre pour démarrer votre utilisation d'Octopus

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1 - Importez la liste des utilisateurs, des ordinateurs et des imprimantes à partir de votre Active Directory

Un incident doit obligatoirement être associé à un utilisateur.

Pour accélérer la création des utilisateurs, vous pouvez importer la liste des utilisateurs définis dans votre domaine Windows.

Importation des utilisateurs/ordinateurs de Active Directory

• Pour importer d'une source autre que Active Directory, referez-vous à cet article à propos de DataImporterApp.

Importation des utilisateurs/ordinateurs via une source autre que Active Directory

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2 - Assigner les droits nécessaires aux intervenants (techniciens)

Les intervenants sont ceux qui prendront en charge les incidents et demandes de services pour rétablir le service aux utilisateurs. Il est donc important de leur assigner les bons droits, selon leurs fonctions.

Ces droits sont donc accessibles via le module Utilisateurs, sous l'onglet Permissions. Consultez la page Compte utilisateur Octopus.

• Pour être en mesure de soumettre une demande via le portail web, les utilisateurs auront besoin que le champ "Nom d'utilisateur Windows" soit complété, dans leur fiche personnelle.

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3 - Spécifiez l’emplacement du répertoire réseau contenant les fichiers joints

Les fichiers joints à un incident ou à un CI sont conservés sur votre réseau.

Veuillez spécifier le répertoire réseau choisi pour conserver les fichiers.


L'option de configuration est accessible à partir du menu Outils > Options, dans la section Options générales importantes

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4 - Modifier l'adresse de provenance pour tout courriel envoyé par l'application

Sous le menu Outils > Options, dans la section Options de courriel

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5 - Création de vos requêtes

Lorsqu'un appelant vous fait part d'un incident ou d'une demande de service via téléphone, votre première étape sera d'appuyer sur F3 pour procéder à la recherche de son nom. Par la suite, la touche F4 vous ouvrira votre fenêtre de création de requête.

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6 - FAQ

Consulter cette page pour visualiser les questions les plus souvent posées

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7 - Glossaire et touches raccourcies

Consulter cette page pour le glossaire et les touches raccourcies d'Octopus.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.