L’ajout de variables permet de personnaliser les modèles de courriels d’Octopus. Lors de l’envoi du courriel, le système remplace les variables par les vraies valeurs.

Par exemple :

Votre numéro de référence est le '''[[@Request.FullID]]'''.

deviendra:

Votre numéro de référence est le '''1005'''.

Ajout d'une variable

Pour ajouter une variable dans un modèle de courriel, positionnez le curseur à l’endroit où vous la voulez dans le texte et appuyez sur F3 pour afficher le sélecteur de champs et sélectionnez le champ à inclure dans le modèle.

Erreur de syntaxe

Si vous éditez manuellement une variable et que vous faites une erreur dans la syntaxe, le système n’affichera aucun message d'erreur. N’ayant pas trouvé de valeur correspondante, le système remplacera la variable par un espace vide.


Variables additionnelles

Il existe des variables spéciales qui ne sont pas disponibles via F3, car elles ne correspondent pas à un nom de champ. Certaines variables ne sont valides que pour certains types de notifications, alors assurez-vous de bien tester le résultat selon le contexte où vous souhaitez l'utiliser.

[[#Activity.Owner]]
Nom de celui qui a ajouté une activité dans le contexte d'une notification d’ajout d'activité.
[[#Activity.OtherRecipients]]
Nom des destinataires autre que celui qui reçoit le présent courriel dans le contexte d'envoi d'une activité par courriel.
[[#Request.ViewURL]]
Hyperlien vers la requête sur le portail Web.
[[#Request.LastActivity.Summary]]
Résumé de la dernière activité d'une requête.
[[#Root.Subject]]
Sujet de la requête en lien avec une activité.
[[#Root.Description]]
Description de la requête en lien avec une activité.
[[#Request.BriefDescription]]
Les 500 premiers caractères de la description de la requête. Valide uniquement pour la réponse automatique de MainIntegration.
[[#Incident.ResolvedOrClosed.UserName]]
Nom de l'intervenant qui a résolu ou fermé la requête dans le contexte de la notification de requête résolue ou fermée par un autre intervenant.
[[#Incident.CloseURL]]
Hyperlien pour fermer la requête dans le contexte de la notification de résolution.
[[#Incident.ReopenURL]]
Hyperlien pour rouvrir la requête dans le contexte de la notification de résolution.
[[#Incident.SatisfactionSurveyURLs]]
Hyperliens des choix de réponse pour le sondage dans le contexte de la notification de résolution.
[[#Incident.SatisfactionSurveyURLs.Star]]
Hyperliens des choix de réponse pour le sondage avec pictogrammes dans le contexte de la notification de résolution.
[[#Incident.ResolutionNotes]]
Activité de résolution destinée à l'utilisateur dans le contexte de la notification de résolution.
[[#Incident.ResolutionHtmlNotes]]
Activité de résolution destinée à l'utilisateur dans le contexte de la notification de résolution en mode HTML.
[[#Incident.Notification.EventDescription]]
Indication "Niveau 1", "Niveau 2" ou "Brèche" dans le contexte d'une notification d'escalade SLA.
[[#Incident.RelatedConfigurationItemsInventoryNumbers]]
Liste des numéros d'inventaire des CI d'un incident/SR.
[[#Incident.RelatedConfigurationItemsSerialNumbers]]
Liste des numéros de série des CI d'un incident/SR.
[[#Meeting.Duration]]
Durée du rendez-vous, dans le contexte de la notification d'invitation à un rendez-vous.
[[#ChangePasswordURL]]
Hyperlien pour aller modifier le mot de passe.
[[#Activity.Description]]
Description de l'activité.
[[#Activity.HtmlDescription]]
Description de l'activité en mode HTML.
[[#Request.Description]]
Description de la requête en lien avec une activité.
[[#Request.Querent.CompleteName]]
Nom complet du demandeur de l'incident/SR.
[[#Request.Querent.CompleteNameInSentenceContext]]
Nom complet du demandeur de l'incident/SR dans le format "Prénom Nom".
[[#Task.ApproverComments]]
Commentaire de l'approbateur dans le contexte d'une notification de demande d'approbation d'un incident/SR.
[[#Task.TakeAssignmentURL]]
Hyperlien pour automatiquement prendre en charge la tâche et amène l'utilisateur directement à la tâche sur le portail Web.
[[#Task.ViewURL]]
Hyperlien vers les tâches sur le portail Web.
[[#WebPortal.URL]]
Hyperlien vers le portail Web.
[[#Request.Activities]]
Ajoute l'ensemble des activités de la requête qui ont l'option '''Activité visible sur le portail Web''' d'activée.
[[#OctopusWeb.ViewURL]]
Hyperlien vers l'item dans Octopus 5.
[[#Task.ApproveURL]]
Hyperlien pour approuver une demande d'approbation.
[[#Task.RefuseURL]]
Hyperlien pour refuser une demande d'approbation.
[[#Greeting.FirstName]]
Prénom du destinataire connu.
[[#Greeting.LastName]]
Nom du destinataire connu.
[[#Greeting.FullName]]
Nom complet du destinataire connu.