Acesse: http://www.octopus-itsm.com/sites/NomedaEmpresa/web
Ao acessar, será exibida a tela abaixo:
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Como é a primeira vez que acessa clique em “Cadastre-se neste Serviço”
Ao acessar, será exibida a tela abaixo:
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Nesta tela, clique no campo “Username” e digite o seu nome de usuário da rede e clique em Salvar.
Após se cadastrar, a senha de acesso chegará à sua caixa postal, no email padrão cadastrado pela TI no Octopus.
Ao receber os dados de acesso, insira o seu nome de usuário no campo “Nome de Usuário” e no campo “Senha” digite a senha recebida no email.
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Após a autenticação, é exibida a tela “Meu Perfil” para a atualização dos dados.
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Sempre mantenha os dados atualizados, pois será com base nestes dados que o técnico/analista irá conseguir localizá-lo (a), preencha com as informações mais atuais e clique em “Salvar”.
Instruções:
• “Telefone” = Telefone do local onde você esta
• “Ramal”= Ramal de onde esta (caso exista, sempre informe)
• “Empresa”= indica a unidade da empresa onde esta.
Exemplo:
InterAmericana São Paulo
InterAmericana Rio de Janeiro
InterAmericana Canadá
•“Idioma”= Caso altere no próximo acesso o padrão de acesso ao Octopus mudará para o idioma selecionado (francês, inglês, polonês e português).
Como Alterar sua Senha
É recomendado que após receber a senha de acesso altere sua senha.
Clique em “Alterar minha senha”
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1. No campo “Digite sua senha”: Informe a senha recebida no email, ou a senha anterior.
2. No campo “Digite a nova senha”: Informe sua senha. Dê preferência para algum dado que vá se recordar posteriormente.
3. No campo “Confirmar nova senha”: Digite novamente a senha nova
4. Clique em Salvar e no próximo acesso utilize a nova senha.
Registrando a Solicitação
Cliquem em “Nova Solicitação”, será exibida a tela abaixo:
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Agora, basta preencher os campos de acordo com o que acontece.
•Usuário: Apresenta o nome do solicitante, o seu nome.
•Alterar usuário: Serve para abrir a solicitação para outra pessoa.
Basta inserir o nome, ou telefone ou ainda a matrícula e clicar em pesquisar.
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Ao localizar a pessoa, clique em “Salvar”
Em seguida, será exibida esta tela:
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Tipo: Do que se refere?
Exemplo: Configuração do que? (Impressora, Software, Email, Outros, etc.);
Descrição: Campo Obrigatório, destinado à informação detalhada da solicitação
Espaço reservado para informar detalhadamente quando acontece, como acontece, com o que exatamente acontece informar o que já foi realizado, etc.
Anexo: Anexar documentos.
Em caso de erros em sistemas, fica muito mais fácil saber em que momento o erro é apresentado se, por exemplo, o print e da tela e anexar a solicitação.
Após preencher estes dados, basta clicar em Salvar e a sua solicitação já foi registrada!
Sua Solicitação foi Registrada com Sucesso.
O Número de sua Solicitação é :1331
Para acompanhamento, existe a lista de solicitações, onde você poderá acompanhar sua solicitação, bem como registrar informações.
Acompanhamento
Usando a “Lista do solicitante” é possível verificar as atividades já realizadas pelos técnicos e interagir com eles.
Veja abaixo:
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• Número: É o número da sua solicitação.
• Status: É o andamento da sua solicitação. (Novo, Designado(Quando algum técnico já verificou), Em processo (Em execução), Solucionado (O solicitado já fora executado) e Fechado (Após XXX dias sem registrar alguma informação na solicitação automaticamente a solicitação será fechada).
• Descrição: O texto que você inseriu na solicitação do que ocorre ou solicita.
• Data de abertura: Momento em que abriu a solicitação, dia, mês, ano e hora.
• Data de vencimento: Momento que foi estabelecido o prazo do atendimento para atender esta solicitação.