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Bem-vindo ao Octopus, versão Outono 2011 !
A versão Outono 2011 tem várias adições, mas poucas mudanças na maneira de utilizar a aplicação. A chegada desta versão em sua equipe, portanto, terá um impacto muito reduzido e não requer muito planejamento
Esta página apresenta as novidades mais importantes desta nova versão.
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EditarBug de exibição corrigido
Temos o prazer de anunciar que corrigimos quase todos o bugs que fazia piscar a tela ao maximizar a janela do Octopus, quando era redimensionada, cada seção era exibida uma a uma. Agora, quando você maximizar a janela do Octopus, tudo é exibido quase que instantaneamente.
EditarPortal Web: Melhorias de lay-out e busca de CI
Editar1. O portal web agora é 100% da largura do navegador, ou seja, ele esticará com a resolução da tela. Isso permite acomodar um maior número de colunas.
Portal web - versão da página antes
Página a 100% sem os contornos em azul — nova versão
Editar2. Agora existe uma opção "Mostrar/ocultar" na parte superior direita da lista para mostrar ou ocultar os detalhes dos chamados.
Lista de chamados sem detalhes
Lista de chamados com os detalhes
Editar3. Melhoria na forma de preencher o nome do CI caso o template incidente ou tipo de SR esteja configurado para permitir que o usuário escolha um CI.
EditarRestrição de acesso por grupo de usuários
Agora você pode controlar qual usuário tem o direito de enviar quais tipos incidentes/SR. Isto não é uma questão de aprovação, mas sim um modo não de atrapalhar o usuário com alguns tipos de requisições que não lhe são pertinentes.
Por exemplo, se apenas os membros da diretoria têm celulares blackberry pagos pela empresa, então não há razão para exibir "Requisição de Blackberry" na lista de usuários que não são membros da diretoria.
A configuração é feita em 3 etapas:
1. Habilitar a opção que disponibiliza as restrições de acesso por grupo de usuários.
No menu
Ferramentas >
Opções - Restrição de tipo de solicitações por grupo.
Atenção, marcando esta opção, nenhum modelo ou tipo de SR estará disponível através da Web até que as outras duas etapas sejam concluídas.
2. Crie um grupo de usuários. Para isso, apresentamos o conceito de "grupo de usuários". É o mesmo conceito do grupo de técnicos, mas neste caso colocamos os usuários e não os técnicos. Portanto, na guia Membros, adicione os usuários a este grupo.
3. Na guia de Requisições disponíveis, selecione os tipos de SR e templates de incidente que o grupo deverá ter acesso.
EditarOpção para não considerar horário comercial no cálculo da data de vencimento (e do SLA) de um incidente de alta prioridade.
O cálculo do vencimento considera os dias úteis e o horário comercial. Em geral isso é correto, se considerarmos que um incidente aberto numa sexta-feira à tarde, é correto ter a data de vencimento na segunda-feira. No entanto se ocorrer um incidente crítico (prioridade 1) um prazo em horas corridas deve ser calculado, independentemente do horário de operação (horário comercial). Esta opção NÃO está ativa por default.
Ativação pode ser feita de duas maneiras.
No menu
Ferramentas >
Dados de referência - Incidente > Prioridades.
Selecione prioridade 1 e selecione a opção "Não considerar as horas de operação do serviço (24/7)".
No menu
Ferramentas >
Opções - seção Resolução de incidentes (metas)'''
EditarAnúncio interno
Octopus permite agora adicionar um anúncio para os técnicos, para facilitar a comunicação de eventos importantes aos técnicos que estejam conectados ao Octopus.
Para exibir uma mensagem interna, selecione Editar o anúncio interno do menu Ferramentas.
Quando a mensagem for completada, ela será exibida de forma automática aos técnicos.
Para desativar o anúncio, você deve simplesmente editá-lo e apagar a mensagem.
EditarOutras alterações nesta versão
- A detecção da nova coluna (usuário ativo ou não) foi adicionado na detecção do Active Directory.
- Módulo de Fornecedores pode agora especificar o idioma dos contatos (e assim enviar a comunicação no idioma correspondente).
Para obter uma lista completa de outras pequenas alterações para esta versão, consulte a página de
histórico de versões.