Bem-vindo ao Octopus, edição Verão 2010!
Esta página apresenta as mudanças mais importantes introduzidas na última versão.
A partir de agora, vamos liberar quatro versões a cada ano, 1 por Estação.
Esta versão inclui novos recursos importantes. Nós sugerimos que leiam as notas que seguem.
Módulo HomeNesta versão, estamos introduzindo um novo módulo chamado "Home".
Você vai encontrar nele:
Padrões de Incidentes / Lista de RS;
Lista de tarefas;
"Meu Incidentes / RSs" lista substituindo "As minhas tarefas" ponto de vista.
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Por favor, note que você é capaz de escolher o que está a fim de exibir na inicialização do Octopus, modificando o seu perfil. Para fazer isso, vá no guia de usuário, clique na guia Conta Octopus e alterar a configuração de exibição padrão.
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A tecla de atalho para acessar o "Home" é CTRL + F2.
O futuro no módulo Home
Em uma próxima versão, do módulo "Home" vai oferecer muito mais. Você será capaz de escolher suas listas apresentadas, definir os seus próprios filtros e disposições desejado. Você vai mesmo ser capaz de compartilhar suas listas com seus colegas.
Pesquisa rápida
A caixa Pesquisa em "Home" permite ao usuário pesquisar em todos os tipos de solicitações (Incidentes, Rs, Mudanças, Problemas,Eventos ). A Pesquisa Avançada (também acessível pelo menu Ferramentas> Pesquisa) está agora disponível através do ícone do lado direito da busca rápida em "Home".
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Esta função
'Pesquisar em todos Pedidos' permite-lhe encontrar um pedido pelo seu número, de qualquer tipo que seja.
'Nova lista de Atribuição'
A nova lista " de Atribuição" apresenta Incidentes/Rs que não estão em andamento. Esta é a lista de monitoramento principal para seguir se você quiser controlar os atrasos de resposta.
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'
Esta é uma das características mais importantes entregues em muito tempo!
Tarefas que precisam ser concluídas quando receberem um pedido de um novo funcionários?
Pedido de computador
Preparar um computador
Criar conta de rede
Criar conta de e-mail
Configurar o correio de voz
E se você pudesse definir antecipadamente essas tarefas na RS " Solicitação - novo funcionário? "
E se estas tarefas derem uma estimativa de custo, uma data de vencimento, uma atribuição por padrão?
E se as execuções da tarefa seguir um procedimento-padrão, onde algumas delas precisam ser concluídas antes de iniciar as outras?
Que tal, logo que o pedido é recebido, todas essas tarefas fossem criados automaticamente e logo em seguida, transferidos para os correspondentes grupos e pessoas?
Bem, isso é o que oferece o novo recurso nas tarefas Rs, e muito mais!
Envio de atividades para vários destinatários
Quando você envia uma atividade através do e-mail, agora você será capazes de especificar os destinatários.
Você pode enviar a atividade ao requerente, mas você também pode enviá-lo para um técnico, para outro usuário, a um provedor ou para outro endereço de e-mail arbitrária.
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Agora você pode vincular arquivos anexados a uma atividade. O anexo será enviado por e-mail para os destinatários especificados, se a atividade tem destinatários.
Mais Cores de SLA
Com base no seu feedback, nós modificamos o aparecimento da lista dos pedidos atrasados. Ao invés de colocar toda a linha na cor, apenas a coluna. Isto torna a lista mais fácil aos olhos e facilita a leitura das informações.
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Octopus oferece agora dois tipos de SLA.
SLA de resolução: foi o SLA nas versões anteriores do Octopus, antes da versão 3.02. O SLA de resolução quer ajudar o Centro de Serviço para resolver as solicitações em um prazo predeterminado.
Resposta SLA: O SLA é uma opção de resposta SLA novo Octopus. Ele foi criado para ajudar o Centro de Serviço de começar a tomar os pedidos em um prazo predeterminado.
Quando o SLA de resposta está ligado, Octopus sinais de um SLA violado por dois métodos:
Por uma nova notificação com o nome "Resposta SLA - violado". O sistema envia uma notificação assim que houver uma violação Resposta SLA
A coluna Criado em mudanças de cores nas listas. Os incidentes / SRs com uma data aberta vermelho são aqueles com um SLA violado.
Conhecimento da base 1.0
Octopus agora permite que você publique vários documentos sobre o seu portal de auto-atendimento, para que seus próprios usuários podem procurá-los. Estes documentos podem ser procedimentos internos, as políticas da empresa, referências, etc Você também pode configurar diferentes tipos de acesso para usuários diferentes.
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