Informações da Versão Outono 2010.
Bem-vindo ao Octopus, Outono 2010!
Esta página apresenta as características mais importantes implementadas na nova versão do Outono 2010.
Nós convidamos você a se familiarizar com a atualização para fazer um melhor uso dos novos melhoramentos,alguns são derivados a partir das sugestões apresentadas em nosso fórum, de todos os usuários Octopus.
Boa leitura!
Duplicações de Gerenciamento de Incidentes.
Quando o impacto de um incidente é alto, o mesmo incidente pode ser comunicado ao Service Desk por vários usuários ao mesmo tempo. Isso pode criar duas situações, que têm fornecido soluções.
1) Aumento substancial nas chamadas para o Service Desk em um curto espaço de tempo.
A taxa de ocupação do Service Desk é, no máximo, e o tempo de reação é curto. O objetivo é maximizar a velocidade do processamento de chamadas, assegurando que os usuários foram registrados no incidente principal. A guia "Usuários" foi adicionado na forma de incidentes e RS. Isto serve para adicionar usuários diretamente na guia "Usuários" ao invés de criar um incidente adicional para cada chamada.
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Outra aplicação :
Esta funcionalidade pode ser usada mesmo quando o impacto é de menor importância. Ao criar um incidente, na seleção da CI afetado, se o sistema exibe um incidente (ou mais) existe para este CI.
O Service Desk pode ir diretamente para o arquivo CI e verifique se já existe um incidente em curso dessa natureza. Se este for o caso, diretamente acrescenta o nome de usuário do chamador na guia incidente principal e retorna para cancelar o incidente está sendo criado.
2) Criação intencional ou automático de incidentes duplicados.
Muitos pedidos podem ser criados no Octopus para um único incidente não intencional - 2 usuários Octopus podem criar um incidente de cada um, ao mesmo tempo - ou porque os incidentes foram relatados através da web ou e-mail, trazendo o sistema para criar incidentes separados automaticamente.
Essas duplicatas podem ser canceladas, seguindo estes passos:
Cancelar o incidente duplicado - o que irá abrir uma nova janela pedindo para indicar o motivo do cancelamento.
Selecione o motivo «duplicado», e escreve o número do incidente principal.
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