EditarQuestões Gerais
EditarQuais são os Conceitos Chaves?
Incidente : Uma interrupção ou degradação do serviço que afeta o usuário. "Ela funcionou ontem, já não funciona hoje."
Solicitação de Serviço: Solicitação do usuário para criar, fornecer, instalar ou alterar hardware ou software. Pedidos não triviais são geridos como "mudanças".
Problema : Situação que provoca incidentes para que uma investigação deve ser conduzida a entender a causa raiz do problema e identificar uma solução permanente.
Mudança : Modificação não-trivial para a infraestrutura de TI, que exige uma análise das necessidades, custos e riscos, é controlada por um processo. Alias: RFC, Solicitação de Mudança , Projeto.
CI (Item Configuração) : Hardware, software, ou outro componente da infra-estrutura que é a causa, o assunto ou alvo de incidentes, solicitações de serviços, problemas e mudanças.
EditarComo criar uma conta Octopus para um técnico
Para criar uma conta Octopus para um técnico:
- Abra o módulo de usuário.
- Procure o técnico entre os usuários. Se ele não existir, criar o perfil.
- Na aba "Usuário", digite um nome de usuário Octopus.
- Clique em "Atribuir senha" e digite uma senha.
- Ajuste as permissões na guia Permissões.
- Alterar os grupos nos quais o usuário é membro.
- Salve
Uma vez conectado, o técnico pode alterar sua senha, clicando em "Arquivo> Alterar minha senha...".
EditarQuais são os atalhos do teclado?
Aqui está a lista de atalhos de teclado:
IncidentesF2: Abra "Meu Incidentes"
F4: Criar um incidente
Ctrl + A: Atribuir um incidente
Ctrl + R: Marcar como resolvido
GeralF5: Atualizar os dados na tela
F9: Abrir os lembretes
F11: Abrir o calendário
Ctrl + S: Salvar os dados na tela
Alt + S: Salvar os dados na tela e fechar a tela
CTRL + C: copiar o conteúdo da lista para o clipboard para poder colá-lo no Excel
Ctrl + P: Imprima a lista atual
Ctrl + Shift + F: Procurar em todas as solicitações (Incident, SR, Mudanças, Problemas)
EditarComo configurar campos obrigatórios
Para configurar os campos obrigatórios:
Vá em "Ferramentas> Opções ...".
Localize a seção em Opções chamada "gestão campo obrigatório"
Modifique os campos necessários para atender às suas necessidades e clique em OK
EditarComo investigar problemas de conexão com WMI
Consulte a seguinte página:
Troubleshooting WMI problemsEditarComo importar dados para Octopus
Octopus inclui o programa DataImporter, um conector universal capaz de importar dados para Octopus a partir de qualquer fonte de dados compatíveis com OLEDB / ODBC.
Isto inclui: MySQL, Access, Excel, Microsoft SQL Server, Oracle, assim como muitos outros bancos de dados dos sistemas de informação, estoque ou monitoramento.
Para saber mais, consulte a página
DataImporter.
EditarComo exportar dados para o Excel
- Abra qualquer lista (lista de incidentes, CIS, os resultados da pesquisa, a lista em uma guia).
- Personalize a lista, modificando as colunas exibidas e como os dados são classificados.
- Selecione uma ou várias linhas na lista. (Se você selecionar apenas uma linha, toda a rede será exportado)
- Digite CTRL + C para adicionar as informações para o clipboard.
- Inicie o Excel e digite CTRL + V para transferir as informações.
EditarQual é a diferença entre a suspensão de um incidente e colocar um incidente como Pendente.
- Um incidente é suspensa se o motivo que o trabalho não pode ser mantida depende do usuário .
- O usuário está de férias
- O usuário não está respondendo às mensagens
- Aguardando a aprovação do superior do usuário.
- O incidente é colocado como Pendente'''quando o departamento de TI não pode continuar o trabalho.
- A espera de um Fornecedor
- A espera do Usuário retornar.
A Suspensão envolve uma paralisação na medição de tempo para o comprimento nas metas de nível de serviço.
EditarComo excluir um Usuário
Quando o usuário sai da Empresa, ele deve ser desativado:
- Acesse o Módulo Usuário.
- Procure o usuário para desativar.
- Abra o formulário de usuário.
- Desmarque a opção "Ativo"
- Salve
Uma função para excluir um usuário, também existe. Esta função só pode ser usado se o usuário não tem absolutamente nenhuma associação com quaisquer outros dados de Octopus. Esta função é útil para excluir um usuário que tenha criado por engano.
EditarQuais são as características do Octopus?
Se você estiver usando Octopus por um longo tempo, não são definitivamente os recursos existentes que você não tenha aproveitado ainda. Consulte a página seguinte para rever os recursos oferecidos pelo Octopus:
EditarPosso baixar meu banco de dados, e o que posso fazer com ele?
Seu banco de dados está disponível em todos os momentos. Você pode baixá-lo e usá-lo para produzir seus próprios relatórios estatísticos. O banco de dados disponível é sempre o da noite anterior (o momento em que os backups são feitos).
O Banco de Dados está no formato do SQL Server 2005. Para trabalhar com o Banco de Dados, o mínimo que você vai precisar instalar a versão gratuita do SQL Server 2005 chamada
SQL Server 2005 Express Edition. Se você já possui um SQL Server 2005, você pode instalar no Banco de Dados no servidor.
Como instalar o Banco de Dados SQL :
- Vá ao menu "Ferramentas> Obter banco de dados ..." e salve o arquivo zip.
- Mover o arquivo salvo até o computador onde o SQL Server 2005 está instalado.
- Descompacte o arquivo zip para extrair um salvo.
- Inicie o SQL Server Management Studio.
- Use a função "Restore Database" para restaurar o arquivo. Bak em um banco de dados ao vivo. Consulte este Artigo para aprender mais sobre o "Restore Database" função.
- Uma vez que o banco de dados é on-line, você pode explorar o seu conteúdo com o SQL Server Management Studio e você pode criar relatórios utilizando ferramentas como o Excel ou o Crystal Reports.
EditarNa minha lista de softwares instalados na Estação de Trabalho, eu não vejo um determinado software, por quê?
A razão mais provável é que o software não é gerido. Para marcá-lo como conseguiu, abra a lista de software não-gerenciado, selecione e abra o software em questão, e marcá-lo como conseguiu. Depois disso, ele será incluído na lista de softwares instalados em estações de trabalho.
EditarComo criar somas no campo " Total de Trabalho" uma vez no Excel
Quando você exportar uma lista de dados para o Excel e que a lista contém a coluna "total de Trabalho", você tem que modificar a formatação da célula para ser capaz de realizar cálculos. Por padrão, o Excel entende que o valor "22:00" significa "às 22:00" e não "com duração até às 22:00 horas". As somas e médias, portanto, não fornecer os resultados corretos. Aqui é como mudar o formato da célula:
- Clique no botão à direita do cabeçalho da coluna "total de trabalho"
- Escolha "Formatar células ..."
- Escolha a categoria "Personalizado"
- Escolha o tipo "h: mm: ss"
- Click em OK
EditarComo obter o log de erro Octopus
Quando ocorre um erro, o Octopus gera um registro que descreve o erro com mais detalhes. Para encontrar o log de erro Octopus:
- Vá em C: \ Arquivos de programas \ Octopus
- Organizar os arquivos e pastas por tipo (em Ver detalhes)
- Abra o seguinte pedido: ESI.Framework.Tools.EasyLogView.exe
- Selecione o evento em questão a partir da lista, então você pode copiar e colar o log em um e-mail ou documento.