Se o Octopus foi configurado de forma a enviar e-mails utilizando um endereço de envio (endereço De:) com seu nome de domínio (info@minha-empresa.com.br) ao invés de noreply@octopus-itsm.com, você deve se assegurar que seu servidor de e-mails permite "Email Relaying" para os e-mails enviados à partir de br.octopus-itsm.com (187.45.202.94).
Se esta configuração não for feita todos os e-mails enviados pelo nosso servidor a seus usuários e técnicos vão retornar.