Utilisation avancée https://wiki.octopus-itsm.com/fr/taxonomy/term/61/all fr Gestions des réservations - Plug-in de Réservations d'équipements https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestions-des-reservations-plug-de-reservations-dequipements <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <ul><li> <h1>Articles reliés</h1> </li> <li><a href="http://wiki.octopus-itsm.com/sites/all/files/Webinaire/2021/R%C3%A9f%C3%A9rences%20Webinaire%20Gestion%20des%20r%C3%A9servations-V2.pdf"><strong>Deux solutions sont disponibles- voir le tableau comparatif</strong></a></li> <li><a href="http://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/webinaires">Webinaire - Gestion des réservations (10 février 2021)</a></li> <li></li></ul></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Wed, 14 Feb 2024 13:41:43 +0000 crheault 1182 at https://wiki.octopus-itsm.com Comment utiliser la configuration des champs https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/comment-utiliser-la-configuration-des-champs <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1 class="rteindent1">Articles reliés</h1> <ul><li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/librairie-des-champs-personnalises"><strong>Librairie des champs personnalisés</strong></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-utilisateurs"><strong>Gestion des utilisateurs</strong></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-contrats-de-services-et-locations-0"><strong>Gestion des contrats de services et locations</strong></a></li></ul></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Fri, 07 Aug 2020 17:50:29 +0000 Nasselin 1078 at https://wiki.octopus-itsm.com Gabarits d'incidents et types de SR - Options disponibles pour les demandeurs/utilisateurs https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gabarits-dincidents-et-types-de-sr-options-disponibles-pour-les-demandeursutilisateurs <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <ul><li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/modele-de-base-incidents-pre-configurations"><strong>Modèle de base - Incidents</strong></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/modele-de-base-demandes-de-service-pre-configurations"><strong>Modèle de base - Demandes de service</strong></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/creation-de-formulaires-personnalises-dans-octopus"><strong>Création de formulaires personnalisés dans Octopus</strong></a></li> </ul><h1>Introduction</h1> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Thu, 01 Aug 2019 12:39:00 +0000 Nasselin 1020 at https://wiki.octopus-itsm.com Création de SR automatisé à partir d’un courriel https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/creation-de-sr-automatise-partir-dun-courriel <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Cette fonctionnalité sert d'interface entre deux systèmes pour permettre la création&nbsp;des demandes de service à partir d'un courriel provenant d'une source externe ou d'une tâche de notification Octopus.&nbsp;</p> <p><br /> Le fonctionnement de haut niveau&nbsp;:</p> <ol> <li>Création&nbsp;d’une nouvelle adresse de courriel pour la réception de&nbsp;SR.</li> <li>Création d’un nouveau fichier de configuration pour MailIntegration.</li> <li>Configurer le système source pour envoyer un courriel dont le contenu répond au format prévu à cette nouvelle adresse courriel.</li> <li>Configurer une nouvelle tâche planifiée Windows avec <strong>MailIntegration </strong>pour traiter les messages de cette boîte courriel.</li> </ol> <table border="2" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width:500px;"> <tbody> <tr> <td> <p>ATTENTION&nbsp;:<br /> <br /> Seules les conditions des tâches sont supportées par ce processus.<br /> <br /> Aucune logique ou règle d'affaire du formulaire de destination n'est supportée. Par exemple les champs obligatoires, conditions d'affichages, etc.</p> <p><strong>Le sujet de la SR sera toujours le sujet du courriel</strong>, même si on utilise un « Sujet alternatif » ou un « champ de destination sujet ».</p> </td> </tr> </tbody> </table> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Wed, 10 Jan 2018 18:46:14 +0000 emichaud 927 at https://wiki.octopus-itsm.com Collaboration Interéquipe - Document de référence https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/collaboration-interequipe-document-de-reference <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>La collaboration interéquipe a été créée&nbsp;pour améliorer le travail entre équipes et&nbsp;de faciliter la livraison&nbsp;de chaque requête ayant un but commun. L'interéquipe simplifie&nbsp;la création de requêtes, par le partage des tâches touchant plus d'un service dans l'entreprise. &nbsp;&nbsp;</p> <p>Puisque l’interéquipe permet de simplifier la création, une seule demande est créée, incluant dans son workflow&nbsp;toutes les tâches liées aux équipes impliquées dans la complétion de la demande. &nbsp;</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Mon, 03 Oct 2016 18:28:34 +0000 Nasselin 866 at https://wiki.octopus-itsm.com Extraits de code pour utiliser dans la configuration des champs https://wiki.octopus-itsm.com/fr/DynamicCodeSnippets <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <h1>Introduction</h1> <p>L'option avancé de configuration des champs permet de rendre obligatoire ou en lecture seulement la quasi totalité des champs dans Octopus.</p> <p>En utilisant cette option, vous prenez le contrôle d'éléments qui peuvent impacter le comportement normal d'Octopus. Il est très important d'utiliser cette option avec prudence et d'effectuer vos tests dans un environnement qui n'est pas en production.  </p> <p>Cet article contient des exemples de code à utiliser dans l'éditeur de code pour la configuration des champs requis.</p></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Sun, 07 Feb 2016 18:18:26 +0000 octopus-Sandra 876 at https://wiki.octopus-itsm.com Configuration des conditions pour les formulaires et les tâches https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/configuration-des-conditions-pour-les-formulaires-et-les-taches <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>L'information fournie&nbsp;par l'utilisateur&nbsp;à partir du formulaire&nbsp;Octopus est importante et nous avons développé&nbsp;les&nbsp;conditions dans les formulaires et les tâches pour l'exploiter.&nbsp;Ce sont les conditions&nbsp;qui rendent&nbsp;le formulaire dynamique et nous permettent de poser des questions à l'utilisateur basées sur les réponses déjà obtenues. En plus les conditions permettent&nbsp;d'adapter le workflow de la requête en choisissant&nbsp;les tâches qui ont besoin d'être générées.</p> <p>Les conditions s'appliquent sur deux types d'actions :&nbsp;</p> <ul> <li>L'affichage d'un champ dans un formulaire.</li> <li>La génération&nbsp;d'une tâche d'une demande de service.</li> </ul> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 29 Dec 2015 19:17:31 +0000 Nlachapelle 827 at https://wiki.octopus-itsm.com Gestion des réservations https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-reservations <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Dans la plupart des organisations, certains équipements ou différents types de salle&nbsp;sont disponibles aux utilisateurs, mais la gestion de ces éléments peut être complexe. Octopus permet de faire la gestion des réservations à travers quelques étapes de configurations simples.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 21 Oct 2014 18:54:01 +0000 Nasselin 716 at https://wiki.octopus-itsm.com Gestion des problèmes - Module Octopus https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-problemes-module-octopus <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Le présent article traite de l'application du processus de gestion&nbsp;des problèmes dans Octopus.&nbsp;Normalement, après avoir mis en place le module&nbsp;Incidents/SR, un des prochains modules à implanter est la&nbsp;gestion des&nbsp;Problèmes.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Thu, 09 Oct 2014 19:11:37 +0000 Nasselin 707 at https://wiki.octopus-itsm.com Gestion des Événements - Module Octopus https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-evenements-module-octopus <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Le module de gestion des événements est utilisé dans Octopus pour faire la réception, la catégorisation et la prise en charge des événements.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 30 Sep 2014 14:31:31 +0000 pnarbonne 703 at https://wiki.octopus-itsm.com Modes d'authentification du portail Web https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/modes-dauthentification-du-portail-web <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Il existe plusieurs modes d'authentification pour accéder au portail Web d'Octopus et cet article énumère et explique ces différents modes.</p> <script src="chrome-extension://ofgdcdohlhjfdhbnfkikfeakhpojhpgm/web_accessible_resources/index.js"></script><script src="chrome-extension://ofgdcdohlhjfdhbnfkikfeakhpojhpgm/web_accessible_resources/index.js"></script><script src="chrome-extension://ofgdcdohlhjfdhbnfkikfeakhpojhpgm/web_accessible_resources/index.js"></script> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Thu, 03 Jul 2014 20:23:45 +0000 Nlachapelle 525 at https://wiki.octopus-itsm.com Commandes externes https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/commandes-externes <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Octopus permet d'ajouter des commandes dans les actions&nbsp;de gauche ou à partir du menu Outils&nbsp;pour invoquer des programmes externes. Les commandes externes fonctionnent pour n'importe quel type d'enregistrement dans Octopus: CI, Utilisateur, Incident/SR, etc.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Sun, 17 Nov 2013 18:12:23 +0000 octopus-Sandra 734 at https://wiki.octopus-itsm.com Configuration avancée des tâches https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/configuration-avancee-des-taches <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Avec la configuration avancée des tâches, on peut créer des types de SR contenant des tâches qui se généreront seulement lors de la sélection de champs dans le formulaire. Pour l'essentiel, on regroupe les critères que l'on veut dans une tâche&nbsp;et si au moins un de ces critères est rempli, le système génère la tâche. Un critère est un champ du formulaire représenté par une variable. Une fois ce champ sélectionné et le formulaire soumis, la tâche correspondante se génère et elle se documente selon l'information saisie par le demandeur.&nbsp;</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 15 Oct 2013 23:27:40 +0000 Nlachapelle 538 at https://wiki.octopus-itsm.com Sujet alternatif et destination vers le sujet https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/sujet-alternatif-et-destination-vers-le-sujet <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Le sujet d'une requête est un élément important, car c'est souvent l'information de base qui s'affiche à partir d'une liste.&nbsp;&nbsp;</p> <p>Par défaut, les sujets dans Octopus prennent le nom de la requête, mais il existe deux options qui aident à obtenir automatiquement des sujets plus précis :&nbsp;</p> <ul> <li>Le sujet alternatif <ul> <li>Utilise des variables pour créer le sujet de la requête.</li> </ul> </li> <li>L'option de destination d'un champ texte <ul> <li>Utilise un champ du formulaire pour retourner la valeur dans le sujet de la requête.</li> </ul> </li> </ul> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Fri, 12 Jul 2013 22:46:47 +0000 Nlachapelle 537 at https://wiki.octopus-itsm.com Solution automatisée de gestion des accès - Document de référence https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/solution-automatisee-de-gestion-des-acces-document-de-reference <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>La solution de <strong>Gestion des accès</strong> permet un encadrement des règles et des principes qui mènent à une saine gestion des accès des actifs informationnels. Elle contribue à formaliser, dans Octopus, les accès octroyés ou retirés, que ce soit dans le cadre de l’arrivée d’un nouvel employé, d’un départ, ou simplement lors d’une demande d’ajout ou de retrait d’un accès à un employé existant.&nbsp;</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 24 Jul 2012 19:48:28 +0000 Nlachapelle 513 at https://wiki.octopus-itsm.com