Modifié le 13 Novembre 2017
Aperçu L'importation des attributs des CI permet d'ajouter une ou plusieurs informations aux CI, en fonction de ce qui est important de savoir pour un type en particulier. Avant d'effectuer ce type d'importation, il faut préalablement importer les types de CI.  [...]
Modifié le 6 Novembre 2017
Articles reliés Bonnes pratiques [...]
Modifié le 3 Novembre 2017
Le présent article explique les différents types de sources d'importation possibles avec Octopus.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article présente les paramètres pour faire l'importation des départements dans Octopus.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article présente le fonctionnement des imports des transitions d'états utilisés dans le module Changements. 
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article présente le fonctionnement des imports de Listes de valeurs utilisés dans les formulaires Web. 
Modifié le 22 Septembre 2017
Bienvenue à notre bulletin Automne 2017 L'été est passé aussi vite qu'un orage au point où on peut se demander " [...]
Modifié le 21 Septembre 2017
Bienvenue à notre bulletin Printemps 2017 Ah! comme la neige a neigé! C'est au lendemain de la nouvelle tempête du siècle que nous sommes heureux de vous annoncer, qu’eh oui! le printemps est à nos portes. Et ce printemps tant espéré apportera aussi la journée des [...]
Modifié le 21 Septembre 2017
Bienvenue à notre bulletin Été 2017 Enfin le beau temps est à nos portes et c'est avec notre habituel enthousiasme que nous vous souhaitons de belles vacances et un été ensoleillé.
Modifié le 7 Septembre 2017
Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web. Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés de multiples façons ; l’objectif est d’aller chercher l’information nécessaire pour identifier la nature d’un incident ou faciliter l’exécution d’une demande de service par les équipes d’intervention.
Modifié le 5 Septembre 2017
Cas spécifiques de restriction de requêtes par sites Octopus permet de restreindre le type de requête pouvant être soumis par des gens en fonction du site inscrit dans leur fiche utilisateur. Cette restriction s'applique autant à l'intérieur du logiciel que sur le portail Web, mais c [...]
Modifié le 5 Septembre 2017
La gestion des sites étant maintenant plus complète, cet article aidera tout utilisateur à définir les rôles de chaque colonne rattachée à l'information de sites et sous-sites.
Modifié le 22 Août 2017
On peut assigner plusieurs requêtes à la fois dans Octopus :    Faire la sélection des incidents/SR à partir d'une liste et cliquer sur l'action Assigner.  Utiliser CRTL+Clic ou MAJ+Clic [...]
Modifié le 2 Août 2017
Pour plusieurs entreprises, les services offerts s'adressent non seulement aux employés à l'interne, mais également à certaines gens de l'externe.  Parfois, un centre de service aura à fournir du support à des utilisateurs de plusieurs entreprises ou sites n'ayant pas de lien d'un environnement à l'autre quant aux équipements ou requêtes.  C'est ce qu'on appelle le support externe.
Modifié le 24 Juillet 2017
Articles reliés Introduction L'option avancé de configuration des champs permet de rendre obligatoire ou en lecture seulement la quasi totalité des champs dans Octopus. En utilisant cette option, vous prenez le contrôle d'éléments qui peuvent impacter le [...]
Modifié le 10 Juillet 2017
Dans le but d'aider à la gestion des requêtes, Octopus permet d'ajouter des rappels aux incidents, demandes de services et aux tâches. Le rappel envera une notification à l'utilisateur qui l'aura programmer à la date et heure de programmation. On peut voir les rappels à partir du module de rappels Octopus ou directement dans les requêtes. 
Modifié le 10 Juillet 2017
Articles reliés Approbations automatisées - Document de référence Introduction La gestion des départements est un aspect important de la manipulation [...]
Modifié le 15 Juin 2017
Article explicatif sur comment utiliser le Sender Policy Framework (SPF).
Modifié le 27 Mai 2017
Un grand merci aux gens qui sont venus à notre journée des utilisateurs Octopus.  Vous trouverez sur cette page les présentations PowerPoint de la journée, [...]
Modifié le 27 Mai 2017
MERCI à tous nos clients qui ont assisté à notre troisième journée des utilisateurs Octopus. C'est toujours agréable et intéressant de vous rencontrer !  [...]
Modifié le 26 Mai 2017
Présentateurs de la journée et le reste de l'équipe [...]
Modifié le 2 Mai 2017
Lorsqu'on gère un service, il est important de le mesurer pour savoir quelles sont ses forces, mais aussi ses faiblesses. À partir des informations qu'on en retire, on peut procéder à des modifications de processus, offrir des formations ou du coaching aux intervenants, communiquer plus d'information à la clientèle, etc. pour améliorer son offre de service.  La configuration de base d'Octopus contient déjà les options requises pour mettre en place les cibles de services pour la résolution des incidents et des demandes de services. Mais il est possible d'ajouter les cibles de services pour la prise en charge des requêtes. Ceci est un avantage, car si les requêtes sont prises en charge dans un délai raisonnable, un plus grand nombre seront résolues dans les délais prescrits.  L'activation des cibles de prise en charge est donc un outil de plus pour vous mesurer et vous permettre d'améliorer votre offre de service. 
Modifié le 18 Avril 2017
La collaboration interéquipe a été créée pour améliorer le travail entre équipes et de faciliter la livraison de chaque requête ayant un but commun. L'interéquipe simplifie la création de requêtes, par le partage des tâches touchant plus d'un service dans l'entreprise.    Puisque l’interéquipe permet de simplifier la création, une seule demande est créée, incluant dans son workflow toutes les tâches liées aux équipes impliquées dans la complétion de la demande.  
Modifié le 3 Avril 2017
La recherche avancée peut être très utile pour retrouver des informations précises et bâtir des listes et des rapports. Elle est accessible à partir de tous les modules.
Modifié le 3 Avril 2017
Bienvenue à notre bulletin Automne 2016 ! « Vive la brise, enfin, d’automne
Après tous ces simouns d’enfer,
La bonne brise qui nous donne
[...]
Modifié le 3 Avril 2017
Bienvenue à notre bulletin Hiver 2016-2017       [...]
Modifié le 6 Février 2017
Le processus de Gestion des actifs de services et des configurations est géré dans le module Configurations; il représente le coeur d'Octopus en raison des relations qui peuvent être établies entre ses composantes et tous les autres modules. On le réfère souvent comme étant la CMDB. Cet article explique comment monter la structure du module, afin de constituer une base de données relationnelles d'éléments de configuration (CIs) puissante qui sera exploitée dans tout Octopus.
Modifié le 1 Janvier 2017
Modifié le 14 Novembre 2016
L'information fournie par l'utilisateur à partir du formulaire Octopus est importante et nous avons développé les conditions dans les formulaires et les tâches pour l'exploiter. Ce sont les conditions qui rendent le formulaire dynamique et nous permettent de poser des questions à l'utilisateur basées sur les réponses déjà obtenues. En plus les conditions permettent d'adapter le workflow de la requête en choisissant les tâches qui ont besoin d'être générées. Les conditions s'appliquent sur deux types d'actions :  L'affichage d'un champ dans un formulaire. La génération d'une tâche d'une demande de service.
Modifié le 20 Septembre 2016
Bienvenue à notre bulletin Été 2016 ! Après avoir travaillé telles des fourmis tout l’hiver pour vous livrer jusqu’au printemps de nombreuses améliorations, nous faisons maintenant place aux cigales pour vous chanter l’été avec son lot de nouveautés. Dans ce bulletin, nous vous parlons des fonctionnalités en lien avec la collaboration entre équipes et avec le concept d’abonnement et nous revenons sur notre grand rassemblement des utilisateurs du 30 mai dernier qui a réuni près de 150 personnes pour une journée d’échanges très fructueux !
Modifié le 23 Juin 2016
Pendant que les sportifs se demandent s’ils vont skier sur la glace ou la neige cet hiver en raison de l’impact incertain du phénomène « El Niño », nous vous livrons dans ce bulletin et avec notre volonté d’un service de qualité pour toujours mieux satisfaire vos besoins, les dernières améliorations apportées à Octopus. C’est sous un ciel clément d’automne que nous y avons travaillé avec attention. 
Modifié le 23 Juin 2016
Bienvenue à notre bulletin Printemps 2016 ! Un an déjà !... Que nous publions ces bulletins saisonniers pour partager avec vous nos changements, nouveautés et événements, en espérant que toutes ces informations vous soient des plus utiles. Avec quelques rayons de soleil et le retour de températures plus douces, nous vous invitons donc à lire cette nouvelle édition !
Modifié le 23 Juin 2016
Notes de version principales 4.0.250 ADSIReader | Réactivation des [...]
Modifié le 23 Juin 2016
L'article Notes de version 3.8 regroupe les nouveautés de la version 3.8 ajoutées à Octopus.
Modifié le 10 Juin 2016
Comment convertir l'onglet document d'un CI de l'ancien format vers le nouveau ? À partir de la version 4.1.250, l'éditeur HTML de l'onglet Document des CI a été changé.  [...]
Modifié le 4 Avril 2016
La gestion des efforts est une option qui vous permet de calculer le temps que vous passez sur une requête et dans une activité. Elle peut être utilisée de manière automatique ou manuelle et est accessible dans les activités de tous les types de requêtes (incident, SR, problème, changement, tâche et événement).
Modifié le 1 Mars 2016
Cet article présente les principaux concepts relatifs au processus de Gestion des actifs de service & des configurations du cadre de référence ITIL®.
Modifié le 5 Novembre 2015
Le présent article vous explique ce qu'est le CAB, comment le constituer, nos recommandations et comment il peut être géré à l'intérieur d'Octopus.
Modifié le 28 Juillet 2015
Il existe différentes façons de communiquer dans Octopus. Nous vous les avons consolidés dans cet article.
Modifié le 23 Juin 2016
Bienvenue sur notre tout nouveau bulletin qui nous permettra de vous annoncer les changements importants, des trucs et astuces, de mettre l’accent sur les nouveaux articles de notre Wiki et plusieurs autres nouvelles Octopus. Bonne lecture! [...]
Modifié le 23 Juin 2016
Voici notre bulletin Été 2015, qui, souhaitons-le, apportera soleil et belle température. Vous y trouverez des nouvelles Octopus, les changements et les nouveautés dernièrement implantées. Nous vous invitons à lire le bulletin jusqu'à la fin pour y découvrir ce que vous réserve la prochaine version d’Octopus. Entre autres, le nouveau visuel graphique des tâches et de la CMDB…
Modifié le 23 Juin 2016
Bienvenue à notre bulletin Automne 2015! Déjà notre troisième édition et nous sommes toujours impatients de vous communiquer les dernières nouvelles.  Comme pour les éditions précédentes, vous y trouverez les changements et les nouveautés dernièrement [...]
Modifié le 28 Août 2017
Quelle belle journée ! MERCI à tous nos clients qui ont assisté à notre quatrième journée des utilisateurs Octopus, c'est toujours un plaisir de passer un peu de temps avec vous !
Modifié le 11 Octobre 2016
Chaque mois, nous nous engageons à partager nos coups de coeur pour vous permettre de découvrir ou redécouvrir certaines fonctionnalités utiles d'Octopus.  Nous vous invitons donc à venir visiter cette page régulièrement.
Modifié le 13 Novembre 2017
L'article Notes de version regroupe toutes les nouveautés ajoutées à Octopus et livrées à nos clients. 
Modifié le 17 Août 2017
L'article Notes de version regroupe toutes les nouveautés ajoutées à Octopus et livrées à nos clients. 
Modifié le 15 Novembre 2017
Présentation Web à distance d’environ 45 minutes sur des sujets préétablis. Ces webinaires sont des présentations génériques sur un sujet donné. Le but est de faire connaître les possibilités offertes par Octopus, ainsi que les nouveautés qui pourront vous être utiles. Les présentations Web auront lieu le mercredi de 11h30 à 12h15.
Modifié le 4 Août 2016
Voici les différentes options pour rejoindre le Centre de services Octopus.
Modifié le 14 Novembre 2017
Octopus propose des rapports et statistiques intégrés. Cet article Wiki a été conçu afin de vous orienter qu'est-ce qui doit être analysé, par qui et à quel moment.
Modifié le 14 Novembre 2017
Le fichier de configuration est un fichier texte en format XML (encodage ANSI) qui contient toute l'information sur la source de données à importer. Le présent article explique le format du fichier, les balises à utiliser et comment modifier et corriger ce fichier.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article présente les paramètres pour faire l'importation des utilisateurs dans Octopus.
Modifié le 1 Novembre 2017
L'importation des CIs permet d'alimenter votre CMDB à partir d'un inventaire externe que vous pourrez maintenir par la suite dans Octopus . Une fois les CIs importés, il est possible d'importer les relations entre les CIs ainsi que les utilisateurs des CIs.  
Modifié le 1 Novembre 2017
Le présent article décrit comment importer les CI associés aux requêtes planifiées. Vous trouverez l'article général sur l'importation des requêtes planifiées dans la section suivante.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article vous explique comment procéder à l'importation des requêtes planifiées. Conjointement à cet article, vous trouverez dans la section suivante le lien vers l'article permettant d'importer les CIs spécfiques associés aux requêtes planifiées.
Modifié le 1 Novembre 2017
L'article présent décrit les paramètres requis pour faire une importation de pièces jointes associés aux incidents et aux demandes de service. 
Modifié le 1 Novembre 2017
Ce type d'importation permet d'importer les activités reliées aux requêtes. Lors de l'importation des requêtes, seule l'activité de résolution est importée. Si vous avez d'autres activités importantes à garder de votre ancien système, vous pouvez alors utiliser ce type d'importation.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article explique comment importer des requêtes d'un autre système vers Octopus. Ce type d'importation peut être utile pour conserver un certain historique.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article présente le fonctionnement des imports de formulaires web associés aux gabarits d'incidents ou aux types de demandes de service. Dans le cadre de l'importation des formulaires web, il est important de comprendre que chaque champ est dépendant de ses prédécesseurs dans le même formulaire. En cas de problème avec un champ, le champ problématique et tous ses subséquents seront rejetés.  
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article présente la méthode pour faire l'importation des gabarits d'incidents et types de demandes de services.
Modifié le 1 Novembre 2017
L'importation des membres permet d'automatiquement populer les membres d'un groupe d'utilisateur. Cette fonctionnalité est utilisée pour faire des modifications en lot de certains groups d'usager, ou d'automatiser des groupes d'utilisateurs lorsqu'un lien avec un système RH est en place.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article présente l'importation des pièces de rechange (FRU) pour alimenter la CMDB.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article présente la méthode pour joindre la liste des CIs couverts par un contrat de service.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article explique comment importer les contrats de service lorsque le mode de support externe est activé.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article explique comment importer les contrats de service dans un contexte d'utilisation interne - le mode par défaut d'Octopus.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article présente la méthode pour importer la liste des CIs qui sont loués dans le cadre d'un contrat de location d'équipement.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article explique comment importer les contrats de location. 
Modifié le 1 Novembre 2017
L'importation des contacts permet d'ajouter l'information reliée au contact d'un fournisseur.
Modifié le 1 Novembre 2017
Cet article explique comment importer les fournisseurs ou les manufacturiers. Vous trouverez dans la section suivante le lien pour importer les contacts des fournisseurs ainsi que les fichiers modèles à utiliser.
Modifié le 1 Novembre 2017
Le présent article décrit la fonction d'importation des pièces jointes vous permettant de joindre à Octopus les fichiers attachés aux CI.
Modifié le 1 Novembre 2017
L'importation de la relation entre les utilisateurs et les CIs permet d'ajouter les utilisateurs qui utilisent un CI. Il est important d'importer les utilisateurs et les CIs avant d'effectuer ce type d'importation.
Modifié le 1 Novembre 2017
L'importation des relations entre les CI permet de relier deux ou plusieurs CI ensemble et d'ajouter un commentaire à la relation. Avant d'effectuer ce type d'importation, vous devez préalablement importer les CIs à mettre en relation et configurer les types de relation.
Modifié le 1 Novembre 2017
L'importation des types de CI permet d'alimenter votre CMDB avec des types n'existant pas initialement dans l'application. Une fois les types de CI importés, il est possible d'importer les CIs associés à chacun des types. Vous trouverez dans la section suivante les liens vers les articles reliés à l'importation des types de CI ainsi que les fichiers modèles à utiliser.
Modifié le 13 Octobre 2017
Introduction Octopus peut se connecter à votre système d'authentification centralisée (Single Sign-On) pour faciliter l'accès à l'application.
(Noter que ce mode d'authentification n'est disponible que pour les clients hébergés) L'authentification unique [...]
Modifié le 2 Octobre 2017
Tous les types de demandes de service peuvent être créés à partir d'Octopus par un intervenant TI; ceux désignés comme étant visibles sur le Portail Web pourront être soumis directement par l'utilisateur.
Modifié le 14 Septembre 2017
Pour détecter la configuration d’un ordinateur, le logiciel Octopus utilise les composants WMI (Windows Management Instrumentation) installés sur l’ordinateur à inspecter. Différentes erreurs peuvent se produire au cours de l’inspection. Un tableau liste ces erreurs et fournit des pistes de résolution. 
Modifié le 1 Septembre 2017
Octopus peut envoyer des courriels automatiques pour informer les utilisateurs, les intervenants internes et externes de différentes situations. Il est donc important que l'information communiquée soit adaptée et pertinente. Mais comme chaque entreprise a ses propres termes et procédures, nous permettons la configuration de la plupart des modèles de courriel.
Modifié le 29 Août 2017
À partir de la version 4.2.120, le Module Rapports a été éliminé et les données ont été déplacées vers celui des Statistiques. Le nouveau module a été renommé [...]
Modifié le 22 Août 2017
Lors de son initialisation, Octopus contient déjà plusieurs pré-configurations modèles. Cependant, certains paramètres spécifiques sont propres à votre environnement et nécessitent d’être configurés avant de pouvoir utiliser le système efficacement. Pour faciliter votre mise en service, nous vous invitons à suivre successivement les conseils présentés dans cet article.
Modifié le 17 Août 2017
Le programme WMIUpdater (ESI.Octopus.WMIUpdaterApp.exe) détecte les logiciels contenus dans "Ajout et suppression de programmes".  Pour détecter les autres logiciels, vous devez : [...]
Modifié le 17 Août 2017
La raison est sûrement que ces logiciels sont identifiés comme étant non-gérés par Octopus. Pour les marquer gérés: [...]
Modifié le 17 Août 2017
Lorsque vous exportez une liste de données dans Excel et que cette liste contient la colonne Effort total, vous devez modifier le format de la cellule pour faire des calculs. Par défaut, Excel comprend que la valeur 22:00  [...]
Modifié le 17 Août 2017
Le contenu partiel ou complet du résultat d'une liste peut être exportée en format Excel.
Modifié le 17 Août 2017
Article FAQ sur la vérification d'espace disque du serveur SQL lors de la mise à jour d'Octopus.
Modifié le 17 Août 2017
Dans certains modules, il est possible d'envoyer un courriel à partir de notre logiciel de courriel au lieu des activités. Ces courriels ne laissent aucune trace dans Octopus et contiennent tous le contenu de la requête (sujet, description, activités, etc.).

Si vous utilisez Lotus [...]
Modifié le 17 Août 2017
Les gabarits de changements ne sont pas utilisés pour le module changements, mais bien pour la configuration des requêtes planifiées.
Modifié le 17 Août 2017
Allez à "Outil > Options..." Repérez la section des options nommée "Gestion des champs obligatoires" Modifiez les champs obligatoires selon les besoins [...]
Modifié le 17 Août 2017
Cet article explique comment effectuer deux (2) installations d'Octopus (ou plus, si nécessaire) sur un même ordinateur. Cette procédure est nécessaire si un même ordinateur doit être utilisé pour accéder à deux environnements distincts d'Octopus. 
Modifié le 17 Août 2017
Si Octopus envoie des courriels aux utilisateurs Octopus ou à vos utilisateurs, vous devrez vous assurer que votre serveur de courriel permet le "email relaying" et le "SPF record" pour les courriels envoyés à partir du serveur Octopus.
[...]
Modifié le 17 Août 2017
Si vous avez une erreur de proxy au démarrage de l'application Octopus, vous devez modifier la configuration de votre proxy pour NE PAS authentifier les connexions sortantes vers l'adresse IP du serveur Octopus. Ports [...]
Modifié le 17 Août 2017
  Le Centre de services est le point de contact unique pour les utilisateurs en ce qui a trait aux incidents et demandes de service. Conceptuellement, lorsqu'un incident ou une demande de service est résolu, il revient au Centre de services de s'assurer auprès de l'utilisateur s'il est satisfait et s'il est d'accord avec la fermeture de sa requête. C'est pourquoi Octopus réassigne automatiquement la requête résolue au groupe Centre de services pour prendre en charge la fermeture.
Modifié le 17 Août 2017
Le Portail Web et l’application WebTech sont adaptés pour qu’ils fonctionnent sur les tablettes et téléphones intelligents. Voir l'article sur notre Wiki
[...]
Modifié le 17 Août 2017
Vous disposez de 2 méthodes pour visualiser vos requêtes fermées dans Octopus. Première méthode  Cliquer sur le module "Incidents / SR" Cliquer sur le lien Autres Sélectionner la liste Fermés [...]
Modifié le 17 Août 2017
Lorsqu'une erreur se produit, Octopus génère un journal (log) qui décrit l'erreur avec plus de détails. Il est très important de nous envoyer le contenu du fichier d'erreurs à la date et l'heure où l’erreur s’est produite.
Modifié le 17 Août 2017
Cet article explique la différence de comportement d'Octopus lors de la suspension ou de la mise en attente d'un incident.
Modifié le 17 Août 2017
Vous trouverez dans cet article un tableau des principaux termes utilisés dans Octopus.
Modifié le 10 Août 2017
Nous pouvons effectuer des personnalisations à votre portail web (ajouter votre logo, renommer Centre de services, etc.). Cet article énumère les changements sans frais.
Modifié le 4 Août 2017
Cet article décrit le module de gestion des utilisateurs, les différentes informations que vous devez configurer pour une utilisation de base d'Octopus, de même que la configuration pour une utilisation plus complète d'Octopus.
Modifié le 3 Août 2017
Dans une entreprise, il arrive souvent qu'une collaboration soit nécessaire entre départements pour livrer une demande de service. Octopus permet aux utilisateurs n'ayant pas de compte d'intervenant Octopus de recevoir des tâches afin de participer à l'exécution d'une demande. On les appelle « Intervenants externes ». Cette consolidation des tâches permet d'exploiter plus efficacement les demandes de service et d'améliorer le service à la clientèle, car on peut suivre la progression de toutes les tâches directement dans le portail Web
Modifié le 19 Juillet 2017
Le programme ADSIReader (ESI.Octopus.ADSIReaderApp.exe) permet d'importer les utilisateurs, les ordinateurs (postes de travail et serveurs) et les queues d'impression contenues dans votre Active Directory. L'importation des utilisateurs peut inclure, entre autres, le prénom, le nom, le nom d'utilisateur Windows, le titre, le département, le numéro de téléphone du bureau (avec le poste téléphonique), etc. alors que l'importation des ordinateurs n'inclut que leurs noms.
Modifié le 18 Juillet 2017
Le concept de tâche est appliqué dans Octopus pour les demandes de service, les changements et les problèmes. Les tâches sont créées de manière à refléter le processus d'exécution d'une demande de service, les étapes de préparation et d'implantation d'un changement et les tâches qui interviennent dans l'analyse d'un problème; dans tous les cas, elles peuvent être assignées à un groupe / intervenant et l'on peut assurer un certain ordre dans leur exécution.
Modifié le 20 Juin 2017
Chaque utilisateur Octopus peut définir ses propres préférences de notification. Il est possible de modifier les notifications d'un autre intervenant Octopus à la condition que vous ayez les droits d'administrateur Octopus. Cet article inclut chaque type de notification, sa description et sa portée.
Modifié le 8 Mai 2017
Cet article présente les concepts clés du processus de Gestion des changements selon le cadre de référence ITIL®; nous avons inclus les éléments essentiels à comprendre qui aideront à la mise en application efficace du processus dans Octopus.
Modifié le 5 Mai 2017
Avec Octopus, le travail fait par les intervenants (approbateurs et utilisateurs externes) se fait à partir de ce qu'on appelle les activités.  C'est un élément très important d'Octopus et l'article suivant vous en décrira le fonctionnement ainsi que les différents mode de visionnement des activités. 
Modifié le 19 Avril 2017
Bienvenue à la version 4.2 Si vous voyez cette page aujourd'hui, c'est pour vous aviser de l'arrivée de la prochaine version d'Octopus qui sera installée bientôt dans votre environnement. [...]
Modifié le 17 Avril 2017
Depuis la version Printemps 2011 (3.2), l’installation d’Octopus par défaut se situe dans le répertoire suivant : Pour Windows Vista / 7 : C:\Users\%homepath%\AppData\Local\Octopus Pour Windows XP  [...]
Modifié le 14 Avril 2017
Si vous voyez cette page aujourd'hui, c'est pour vous aviser de l'arrivée de la prochaine version d'Octopus qui sera installée bientôt dans votre environnement.
Modifié le 13 Avril 2017
Le présent article traite de l'application du processus de gestion des problèmes dans Octopus. Normalement, après avoir mis en place le module Incidents/SR, un des prochains modules à implanter est la gestion des Problèmes.
Modifié le 22 Mars 2017
Le module Changements vous permet d'intégrer et de suivre tous les changements de façon centralisée, premier facteur clé menant à une amélioration de votre gestion des changements. Tel que recommandé par le référentiel ITIL, tous les changements sans exception devraient être enregistrés, évalués, autorisés, priorisés, planifiés, testés, mis en oeuvre, documentés et revus de manière contrôlée.
Modifié le 16 Mars 2017
Le programme GetDB (ESI.Octopus.GetDBApp.exe) permet de télécharger la base de données Octopus à partir d’une base de données hébergée sur nos serveurs. Le programme peut être automatisé à partir du planificateur de tâche dans Windows pour télécharger et restaurer la base de données tous les jours. Veuillez prendre note que la base de données Octopus est au format SQL. Cet article explique comment utiliser le programme GetDB.
Modifié le 16 Mars 2017
Il existe plusieurs modes d'authentification pour accéder au portail Web d'Octopus et cet article énumère et explique ces différents modes.
Modifié le 6 Mars 2017
Cet article liste l'historique des écrans de démarrage que nous avons depuis le tout début.
Modifié le 12 Février 2017
Cet article explique les étapes de création efficace d'un incident dans le contexte où un utilisateur utilise le téléphone pour adresser son besoin au Centre de services. Il existe plusieurs façons de créer un incident dans Octopus. La création lors d'un appel téléphonique exige une grande réactivité de la part d'un analyste du Centre de services, et chaque "clic" compte. Nous avons pensé l'outil pour qu'il l'assiste à répondre aisément à cette exigence. Le module Incidents / SR d'Octopus permet la gestion des incidents et des demandes de service (SR). Nous parlerons dans le présent article de l'aspect "Incident".
Modifié le 31 Janvier 2017
Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web. Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés de multiples façons; l’objectif est d’aller chercher l’information nécessaire pour identifier la nature d’un incident ou faciliter l’exécution d’une demande de service par les équipes d’intervention.
Modifié le 1 Janvier 2017
Le portail Web d'Octopus est un élément très important pour permettre aux utilisateurs de saisir leurs requêtes. Pour simplifier la vie à vos utilisateurs, il est possible de lancer le portail Web d'Octopus sans que l'utilisateur ait à entrer son nom d'utilisateur et son mot de passe. 
Modifié le 1 Janvier 2017
Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons prédéfinies afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clés ITIL. Cet article détaille le contenu de ces configurations.
Modifié le 16 Décembre 2016
Il est possible avec Octopus d'utiliser un portail Web pour vos utilisateurs et ainsi réduire de façon significative le nombre d'appels au centre de services. Ce portail Web libre-service permet non seulement aux utilisateurs d'acheminer leurs requêtes (incidents et demandes de service), mais aussi de suivre l'évolution de ces requêtes, ajouter des commentaires au journal des communications et recevoir des messages du centre de services.
Modifié le 14 Novembre 2016
À partir de l'interface d'Octopus, tous les gabarits d'incident et tous les types de demande de service créés sont accessibles. Cependant, pour qu'ils soient disponibles sur le portail Web, on doit les rendre visibles aux utilisateurs.  
Modifié le 14 Novembre 2016
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Demandes de service.
Modifié le 31 Août 2016
Le sondage de satisfaction est un bon moyen d'ouvrir la communication avec les clients et de mesurer le niveau d'efficacité du service. Le sondage intégré dans Octopus est simple et efficace, et ne demande que peu de configuration. 
Modifié le 23 Août 2016
Si vous avez un problème de connexion avec WMI, vous pouvez utiliser wbemtest, un outil de test de WMI inclut avec Windows, pour tester WMI indépendamment d'Octopus. Partie 1: Tester la connection [...]
Modifié le 5 Août 2016
Avec la configuration avancée des tâches, on peut créer des types de SR contenant des tâches qui se généreront seulement lors de la sélection de champs dans le formulaire Web. Pour l'essentiel, on regroupe les critères que l'on veut dans une tâche, et si au moins un de ces critères est rempli, le système génère la tâche. Un critère est un champ du formulaire web représenté par une variable. Une fois ce champ sélectionné et le formulaire soumis, la tâche correspondante se génère et elle se documente selon l'information saisie par le demandeur. 
Modifié le 26 Juillet 2016
Cette application Web simplifiée a été conçue et optimisée pour permettre aux ouvriers d'avoir un accès rapide à leurs requêtes. L'application Web Tech permet d'accéder aux requêtes qui sont assignées à un ouvrier, consulter les requêtes non assignées à son groupe de travail afin de les prendre en charge, assigner une requête à une autre personne/groupe, assigner la requête à un autre corps de métier (groupe) ou directement à un ouvrier (intervenant) lorsqu'un travail est à terminer et indiquer qu’une requête est complétée. D'autres possibilités sont disponibles.
Modifié le 23 Juin 2016
3.7 Module des pièces - Beaucoup de nouveautés Des ajouts ont été effectués pour la gestion des pièces : 8 nouveaux [...]
Modifié le 23 Juin 2016
Bienvenue à Octopus, version Hiver 2014 !
Modifié le 13 Juin 2016
Vous vous demandez par quels états peut passer un incident ou une demande de service et quel est leur signification? Voici l'article qui répondra à toutes vos questions.
Modifié le 31 Mai 2016
Cette page présente les incontournables Octopus qui facilitent votre travail au quotidien Raccourcis utiles Ces raccourcis claviers qui nous rendent la vie plus facile. Article correspondant:  [...]
Modifié le 29 Mars 2016
Il est possible de limiter l'accès de votre portail Web à une plage d'adresses IP. De cette manière, les gens qui ne font pas partie de cette plage se verraient l'accès refusé. 
Modifié le 25 Mars 2016
Si vous utilisez le portail Web, il arrive qu'un utilisateur ne soit pas en mesure de s'inscrire au service Web ou ne se souvienne plus de son mot de passe. Vous pouvez créer un compte Web et faire la réinitialisation du mot de passe directement dans l'application Octopus pour l'utilisateur.
Modifié le 25 Mars 2016
Cet article explique comment tester la connexion POP3 utilisée par MailIntegration.
Modifié le 25 Mars 2016
Cet article détaille les différentes méthodes pour effectuer une installation d'Octopus : standard, portable, plusieurs instances, silencieuses, automatisées, réseau ou terminal.
Modifié le 25 Mars 2016
La création d'un rapport ponctuel dans Octopus se fait en quelques étapes. Vous devez en premier lieu extraire les données que vous désirez dans votre rapport et ensuite sélectionner / personnaliser le format d'impression.
Modifié le 24 Mars 2016
Introduction La version 3 du référentiel ITIL introduit formellement la notion de service. ITIL le définit comme étant « un moyen de fournir une valeur à des clients en facilitant les aboutissements que les clients veulent [...]
Modifié le 10 Mars 2016
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Général.
Modifié le 10 Mars 2016
En premier lieu, il faut comprendre qu'il n'existe aucune catégorisation parfaite. L'objectif principal du développement d'une catégorisation adéquate est de représenter une compréhension claire des problématiques rapportées par les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension de l'utilisation de l'infrastructure informatique lorsque survient la présentation ou l'analyse des rapports.
Modifié le 15 Février 2016
La version Hiver 2013 comprend plusieurs nouveautés intéressantes pour les formulaires Web, mais peu de changements à des fonctionnalités existantes. Son arrivée ne requiert donc pas de planification particulière. Nous travaillons présentement sur la version Printemps 2013 qui contiendra, entre autres, une version améliorée des tâches planifiées et des maintenances préventives. Cette nouvelle version combinera les deux modèles pour en faciliter son utilisation.
Modifié le 3 Février 2016
Des champs plus ciblés ont été définis afin d'étendre les possibilités des recherches avancées.
Modifié le 2 Février 2016
Pour automatiser l'exécution des programmes Octopus, vous devez créer une tâche planifiée dans Windows. Pour ce faire, suivez les lignes directrices contenues dans cet article.
Modifié le 2 Février 2016
Cette option vous permet de générer la requête en utilisant un sujet différent du nom du gabarit. Le sujet alternatif accepte les expressions provenant du formulaire personnalisé (variables personnalisées) ou encore les variables Octopus.
Modifié le 22 Janvier 2016
Il est possible de marquer une requête comme étant confidentielle, ce qui peut affecter le type de SR ou le gabarit d'incident de différentes façons. L'option peut être activée au niveau des données de référence seulement (et non au niveau de la requête elle-même). 
Modifié le 19 Janvier 2016
ITIL® recommande de dériver la priorité d'un incident en fonction de son impact et de son urgence pour l'organisation. Octopus peut être configuré pour dériver automatiquement la priorité d'un incident dès que l'impact et l'urgence sont identifiés. Cet article vous fournit les éléments nécessaires pour vous aider à bien définir vos priorités.
Modifié le 11 Janvier 2016
La possibilité de personnaliser les listes est une fonctionnalité qui offre une grande flexibilité et permet de d'exploiter les nombreuses fonctionnalités d'Octopus. Vous pouvez ajouter de nouvelles listes ou modifier les listes existante, localiser les listes dans le module de votre choix. personnaliser l'affichage en désignant des listes comme étant "Favoris, sélectionner une liste par défaut à l'ouverture du module et centraliser vos listes dans "Mon espace" et accéder à toute l'information que vous désirez à partir de ce module.
Modifié le 11 Janvier 2016
Le module "Configurations" d'Octopus permet de faire la gestion complète des équipements nécessaires à la livraison des services d'une organisation informatique. Il est plus qu'un inventaire; car en plus de contenir des éléments physiques, on peut y intégrer des éléments logiques, établir des relations entre eux et suivre l'historique des états (statuts) tout au long de leur cycle de vie (de l'introduction dans la CMDB jusqu'au retrait).
Modifié le 6 Janvier 2016
La gestion des événements est un processus ITIL® qui fait partie de la phase Exploitation des services. Cet article présente les principaux concepts qui entourent ce processus.
Modifié le 6 Janvier 2016
ITIL® est un cadre de référence des bonnes pratiques dans la gestion des services informatiques. Le présent glossaire vous présente les principaux termes ITIL® utilisés dans Octopus.
Modifié le 6 Janvier 2016
La gestion des problèmes est le processus responsable de gérer le cycle de vie de tous les problèmes. Ses objectifs sont de prévenir les problèmes et les incidents qui en découlent, d'éliminer les incidents récurrents et de minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être prévus.
Modifié le 5 Janvier 2016
Le processus de Gestion des incidents s'assure que l'exploitation normale des services soit rétablie le plus rapidement possible et que l'impact sur les affaires soit réduit au minimum. Cet article vous explique les principes de base de ce processus, selon le cadre de référence ITIL®.
Modifié le 5 Janvier 2016
Le tableau ci-dessous contient la désignation des acronymes ITIL qui peuvent être utilisés dans Octopus ou dans les articles Wiki. Vous noterez que l'acronyme demeure le même qu'il soit en français ou en anglais.    [...]
Modifié le 2 Janvier 2016
La gestion des procédures peut se faire via le module Configurations, par le type de CI Procédure situé dans Outils > Gestion des données de référence... > CI > Types. Ce type de CI fait partie de l'installation originale d'Octopus. Cet article vous propose une façon centraliser, de gérer et de rendre accessible à l'équipe TI l'ensemble des procédures, processus, politiques, etc. 
Modifié le 2 Janvier 2016
L'article suivant explique les deux volets de l'onglet Coûts d'un CI, soit la section Achat qui contient les champs qui se rapportent à l'acquisition d'un CI; et la section Coûts qui présente la répartition des coûts utilisés dans le calcul du coût total de possession (TCO).
Modifié le 2 Janvier 2016
La gestion du renouvellement des licences dans Octopus peut être gérée à partir des contrats de service. Cette façon de faire vous permet, entre autres, de recevoir une notification avant la date du renouvellement.
Modifié le 2 Janvier 2016
Cet article présente de quelle façon le module "Changements" peut être exploité pour une gestion de projets qui ne nécessite pas l'utilisation d'un outil plus élaboré, tel que Microsoft Project.
Modifié le 31 Décembre 2015
Cet article explique comment gérer les licences à partir d'Octopus. Une liste sur le contrôle des licences est déjà disponible à partir du module Configurations, mais lorsque vous avez plus d'une version du même logiciel, vous devez modifier votre configuration pour bien administrer le nombre de licences installées versus le nombre de licences achetées.
Modifié le 27 Décembre 2015
Le programme WMIUpdater (ESI.Octopus.WMIUpdaterApp.exe) permet d'actualiser la configuration (matériel et logiciel) des ordinateurs de votre réseau dans Octopus. Il est possible d'effectuer la synchronisation à partir d'Octopus pour un CI en particulier ou d'automatiser une tâche récurrente à partir du planificateur de tâche dans Windows.
Modifié le 27 Décembre 2015
Cet article explique comment attribuer un site automatiquement lors de l'importation d'Active Directory.
Modifié le 27 Décembre 2015
Par défaut, l'intégration à Active Directory permet d'importer les données de toute l'arborescence d'Active Directory. Il est aussi possible de spécifier à quelle unité organisationnelle ("Organizational Unit" ou "OU") on veut faire l'import. Ainsi, le programme ira lire ce OU et l'arborescence sous ce OU.
Modifié le 27 Décembre 2015
Cet article présente différents scénarios sur la gestion de vos ordinateurs et les impacts sur la synchronisation avec Active Directory (AD) et l'obtention des configurations matérielles et logicielles via WMI.
Modifié le 9 Décembre 2015
Adopter des concepts ITIL en planifiant des gains rapides.
Modifié le 13 Avril 2015
Les gabarits de courriel supportent des expressions conditionnelles et variables, ce qui permet de personnaliser vos gabarits selon vos besoins.
Modifié le 30 Janvier 2015
Incident - Diagramme des états Article wiki illustrant les différents états d'un incident : Nouveau, Assigné, En traitement, En attente, Suspendu, Résolu et Fermé [...]
Modifié le 15 Janvier 2015
Dans Octopus, les pièces constituent des produits consommables ou des éléments physiques ne nécessitant pas une gestion dans le module Configurations. 
Modifié le 11 Décembre 2014
Octopus facilite la gestion des incidents majeurs de la façon décrite dans cet article. 
Modifié le 4 Décembre 2014
Le terme demande de service est utilisé pour différents types de demandes qui sont soumis à l'organisation TI par les utilisateurs. Beaucoup d'entre eux sont typiquement des demandes de petits changements qui sont à faible risque, fréquemment réalisés, à faible coût et avec des étapes prédéfinies (par exemple, demande de changement de mot de passe, demande d'installation d'un logiciel, demande de déplacement de matériel informatique), allant jusqu'à une simple demande d'information. Cet article wiki vous explique les principes de base du processus d'Exécution des requêtes, selon ITIL®.
Modifié le 20 Novembre 2014
Une expression régulière est une chaîne de caractères qui est utilisée pour décrire un ensemble de chaînes de caractères possibles selon une syntaxe précise. Les expressions régulières sont utilisées au sein d’Octopus pour faire le contrôle et la manipulation de texte.
Modifié le 19 Novembre 2014
Cet article explique comment configurer Octopus pour que les incidents/SR créés par le web et par courriel soit automatiquement assignés au bon "Centre de services", en fonction de l'emplacement physique de l'utilisateur.
Modifié le 19 Novembre 2014
Octopus permet d'ajouter des commandes dans les actions de gauche ou à partir du menu Outils pour invoquer des programmes externes. Les commandes externes fonctionnent pour n'importe quel type d'enregistrement dans Octopus: CI, Utilisateur, Incident/SR, etc.
Modifié le 15 Octobre 2014
Bienvenue à Octopus, version Printemps 2014!
Modifié le 12 Octobre 2014
Le programme de prélancement vous permet d'avoir accès plus rapidement aux nouvelles versions d'Octopus et aux versions intérimaires. De plus, ce programme vous donne l'opportunité de donner votre opinion sur les nouveautés d'Octopus. À quoi sert le programme de prélancement? [...]
Modifié le 12 Octobre 2014
Cet article explique les paramètres possibles vous permettant de lancer les pages web du portail web avec des options prédéfinies. Ce contrôle sur les options est utile si vous avez un intranet dans lequel vous souhaitez offrir des liens directs vers des pages du portail Web.
Modifié le 10 Octobre 2014
La version Automne 2012 comporte plusieurs nouveautés mais peu de changements à des fonctionnalités existantes, son arrivée ne demande donc pas de planification particulière. Cette page présente les nouveautés les plus importantes de cette version.
Modifié le 10 Octobre 2014
La version Été 2013 comprend plusieurs nouveautés intéressantes dont le nouveau module de gestion des requêtes planifiées. Si vous avez des maintenances préventives ou des tâches planifiées configurées, vous les retrouverez maintenant à partir du menu Fichier. Nous vous suggérons de bien lire la section concernant cette nouveauté. Dans le cas contraire, l'arrivée de cette nouvelle version ne requiert pas de planification particulière.
Modifié le 10 Octobre 2014
Bienvenue à Octopus, version Automne 2013 !
Modifié le 10 Octobre 2014
Les fichiers joints aux données d'Octopus (onglet "Fichiers joints" des Incidents/SR, Problèmes, CI, Utilisateurs) sont sauvegardés sur votre réseau, et non sur les serveurs d'Octopus.
Modifié le 7 Octobre 2014
Cet article décrit comment modifier le paramètre de registre SharedSection pour résoudre un problème fréquent d'erreur de création de fenêtre.
Modifié le 7 Octobre 2014
De nombreuses organisations informatiques désirent devenir plus performantes pour améliorer le service aux utilisateurs. Le mode de fonctionnement des équipes informatiques est révisé, les procédures et les rôles changent, on remet en question les façons de faire et... on rencontre une certaine résistance aux changements. Les nombreux projets que nous avons faits chez nos clients nous ont permis de relever cinq (5) facteurs qui auraient avantage à être considérés pour une meilleure acceptation des changements et une durabilité quant à leur application.
Modifié le 7 Octobre 2014
L’utilisation des types d'activité aide à minimiser l'entrée de données pour des messages envoyés régulièrement à des utilisateurs ou des informations à entrer par les intervenants dans certaines situations.
Modifié le 28 Novembre 2016
Les formulaires dynamiques permettent d'afficher des champs dans les formulaires Web basés sur les réponses des champs précédents. Cet article permet de configurer vos formulaires pour répondre encore mieux à vos besoins.
Modifié le 1 Janvier 2017
Dans la plupart des organisations, certains équipements ou différents types de salle sont disponibles aux utilisateurs, mais la gestion de ces éléments peut être complexe. Octopus permet de faire la gestion des réservations à travers quelques étapes de configurations simples.
Modifié le 20 Septembre 2017
Le module de gestion des événements est utilisé dans Octopus pour faire la réception, la catégorisation et la prise en charge des événements.
Modifié le 2 Octobre 2017
Dans les versions antérieures d'Octopus, le niveau d'accès d'un intervenant était déterminé par la sélection de permissions parmi la liste de toutes les permissions disponibles. La modification des permissions devait se faire manuellement, et ce, pour chaque intervenant touché.  Depuis la version 3.8, la notion de rôles facilite grandement la gestion des accès à Octopus et en assure un niveau de sécurité. Chaque rôle contient ses propres permissions et les intervenants qui possèdent plus d'un rôle héritent automatiquement de l'ensemble des permissions. 
Modifié le 2 Octobre 2017
Les requêtes planifiées servent à la création automatique de demandes de service ou de changements qui doivent être réalisés à intervalles réguliers ou variables. Elles sont utilisées pour la gestion et la planification des entretiens préventifs ou des maintenances d'équipement (informatique, installations matérielles, GBM ou autres). Les requêtes générées à partir d'une requête planifiée sont internes au département et ne sont pas demandées ni visibles par les utilisateurs. Exemples : Vérification des copies de sauvegarde (informatique) Vérification du système de chauffage (installations matérielles) Maintenance préventive sur un défibrillateur (GBM)
Modifié le 17 Août 2017
Quels sont les raccourcis clavier (shortcuts)?
Modifié le 13 Novembre 2017
La solution d’approbations automatisées d’Octopus s'intègre au processus d’exécution global d’une requête qui nécessite une approbation.  Cet article décrit les concepts qui soutiennent la solution. Elle a été développée de manière à considérer différents modes d’approbation à appliquer selon le processus d'approbation de l'organisation et le type de requête, en l'occurrence une demande de service, un problème ou un changement.  Le présent document présente les concepts d’approbation appliqués pour les demandes de service (« SR »), à cause du défi constant qu’elles représentent pour les organisations informatiques. Les approbations sont aussi disponibles pour les problèmes et les changements, mais il pourrait exister différences fonctionnement lorsqu'elles sont utilisées dans ces contextes. 
Modifié le 29 Août 2017
La solution de Gestion des accès permet un encadrement des règles et des principes qui mènent à une saine gestion des accès des actifs informationnels. Elle contribue à formaliser, dans Octopus, les accès octroyés ou retirés, que ce soit dans le cadre de l’arrivée d’un nouvel employé, d’un départ, ou simplement lors d’une demande d’ajout ou de retrait d’un accès à un employé existant. 
Modifié le 4 Avril 2017
Le programme MailIntegration (ESI.Octopus.MailIntegrationApp.exe) permet de recevoir des courriels dans Octopus pour créer un nouvel incident, un événement ou pour mettre à jour une requête existante en y ajoutant une activité.
Modifié le 1 Novembre 2017
Article principal du module | Le programme DataImporter (ESI.Octopus.DataImporterApp.exe) permet d'importer et/ou de synchroniser des données provenant d'une source externe compatible OLEDB/ODBC. DataImporter peut être utilisé autant pour effectuer une importation initiale des données que pour synchroniser sur une base régulière des données contenues dans un autre système. Le présent article explique le fonctionnement complet du programme DataImporter, ainsi que les différents types d'import disponible.