Formation administrateur

Table des matières

Articles reliés

Introduction

La formation administrateur est destinée aux administrateurs d’Octopus qui auront à créer les nouveaux utilisateurs Octopus, leur donner des droits et à faire la gestion des options et des données de référence.

Le but de cette formation est de permettre aux administrateurs de bien configurer l’application pour que l’utilisation en soit maximisée.

Objectifs de la formation

  • Comprendre et utiliser correctement les termes clefs expliqués selon le référentiel ITIL.
  • Reconnaitre l’interface et les menus principaux d’Octopus.
  • Configurer et administrer Octopus via ses différentes options.
  • Gérer les données de références et en comprendre les impacts.
  • Savoir configurer les tâches planifiées ainsi que gérer les utilisateurs.

Contenu de la formation

Concept de base ITIL

  • ITIL : The Information Technology Infrastructure Library (ITIL), est un ensemble de publications sur les meilleures pratiques de gestion des services informatique alignées sur les besoins d'affaires.
  • SLA (Service Level Agreement) : Accord entre un fournisseur de service informatique et un client.
  • CI (Configuration Item) : Équipement, logiciel ou tout autre composante de l’infrastructure qui est la cause, le sujet ou la cible d’incidents, de demandes de service, de problèmes et de changements.
  • Changement : Ajout, modification ou suppression de tout ce qui peut avoir un effet sur les services informatiques. Alias : RFC, Demande de changement, Projet, etc.
  • Problème : Cause d’un ou de plusieurs incidents pour laquelle un processus d’investigation doit être fait dans le but de comprendre la cause réelle du problème et d’identifier une solution permanente.
  • Demande de service (SR) : Une demande faite par l’utilisateur pour que l’on crée, donne, installe ou change un équipement ou logiciel. Les demandes non triviales sont gérées comme des Changements.
  • Incident : Une interruption ou une dégradation de service perçue par l’utilisateur. « Ça fonctionnait hier, ça ne fonctionne plus maintenant ».

Installation d'Octopus

  • L'article Installation de plusieurs instances d'Octopus sur un même poste explique comment effectuer 2 installations d'Octopus (ou plus, si nécessaire) sur un même ordinateur. Cette procédure est nécessaire si un même ordinateur doit être utilisé pour accéder à 2 environnements distincts ou plus d'Octopus (exemple : environnement de production et environnement de test).

Configuration des options principales

  • Menu : Outils > Options
    • Note : Il est possible d’imprimer la liste des options et des valeurs. Après la modification des options, Octopus va redémarrer pour que les changements soient appliqués.

 

Gestion des données de référence

  • Menu : Outils > Gestion des données de référence

Outils d'administration

  • L'article sur l'outil ADSIReader explique comment importer les utilisateurs, les ordinateurs (postes de travail et serveurs) et les queues d'impression contenues dans votre Active Directory.
  • L'article sur l'outil MailIntegration explique comment recevoir des courriels dans Octopus pour créer un nouvel incident, un événement ou pour mettre à jour une requête existante en y ajoutant une activité.
  • L'article sur l'outil DataImporter explique comment importer dans Octopus des données provenant d’une autre base de données. Il est possible d’importer des CI, des utilisateurs, des contrats de service, des incidents et plus.
  • L'article sur l'outil WMIUpdater explique comment actualiser la configuration (matériel et logiciel) des ordinateurs de votre réseau dans Octopus.
  • L'article sur l'outil GetDbApp explique comment télécharger la base de données Octopus à partir d’une base de données hébergée sur nos serveurs et de la restaurer sur votre serveur.

Configuration et fonctionnement des modules

  • L'article Guide de démarrage énumère un ordonnancement simple, afin de faciliter une mise en service rapide.

Gestion des utilisateurs

  • L'article Gestion des utilisateurs décrit le module de gestion des utilisateurs, les différentes informations à configurer pour une utilisation de base d'Octopus, de même que la configuration pour une utilisation plus complète d'Octopus.
  • L'article Gestion des rôles explique le fonctionnement des rôles dans Octopus, ainsi que les étapes à réaliser afin de bien les configurer.
  • L'article Permissions explique le fonctionnement des permissions, ainsi qu'un document de référence de l’ensemble des permissions.

Gestion des requêtes

  • L'article Modèle de base-Demande de service décrit les étapes et la procédure afin d'être en mesure de créer les gabarits qui seront utilisés pour le traitement des demandes de services.
  • L'article Modèle de base-Incidents décrit les étapes et la procédure afin d'être en mesure de créer les gabarits qui seront utilisés pour le traitement des demandes de services.
  • L'article Création de formulaires personnalisés explique le comment créer des formulaires rapidement avec un outil convivial et très puissant qui sera utilisé autant par un utilisateur à partir du portail Web ou par un intervenant dans Octopus.

Gestion des requêtes planifiées

  • L'article Gestion des requêtes planifiées décrit le module de la gestion des requêtes planifiées, les différentes informations que vous devez configurer pour une utilisation de base ou pour une utilisation plus complète d'Octopus.

 

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