Différence entre "Suspendre" et "Mettre en attente" une requête

Quelle est la différence entre "suspendre" un incident et "mettre un incident en attente" ?

  • En général, on suspend une requête si la raison pour laquelle on ne peut poursuivre les travaux dépend de l'utilisateur
    • L'utilisateur est en vacances
    • L'utilisateur ne retourne pas les messages
    • On attend une approbation du supérieur de l'utilisateur
  • On met une requête en attente si la raison pour laquelle on ne peut poursuivre les travaux est interne à notre service
    • En attente d'un fournisseur
    • En attente d'une pièce

La suspension provoque l'arrêt des compteurs pour le respect des cibles de résolution alors que la mise en attente ne le fait pas.

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