Pour détecter la configuration d’un ordinateur, le logiciel Octopus utilise les composants WMI (Windows Management Instrumentation) installés sur l’ordinateur à inspecter.
Différentes erreurs peuvent se produire au cours de l’inspection. Le tableau ci-dessous montre les erreurs qui peuvent se produire et fournit des pistes de résolution.
Code d’erreur rapporté par Octopus
|
Signification
|
Explication / Résolution
|
Ordinateur Introuvable
(Unknown Computer)
|
Incapable de résoudre le nom de l’ordinateur en une adresse IP. |
- Le plus probable est que cet ordinateur n’existe plus. Si tel est le cas, changez son statut pour « Retiré » ou bien enlever le CI de votre Active Directory pour qu'il puisse être retiré au prochain import.
- Il y a une erreur dans le nom de l’ordinateur.
- Il y a un problème technique. Tant que vous ne pourrez pas faire un « nslookup » réussi, le problème persistera.
- Un ordinateur portable qui ne se connecte pas souvent au domaine peut avoir ce type d'erreur.
|
Problème de connexion
(Connection Timeout) |
Le nom de l’ordinateur est reconnu ; toutefois, il est impossible de s’y connecter. |
- L’ordinateur est fermé.
- L’ordinateur n’est pas connecté au réseau.
- L’ordinateur appartient à un autre réseau/domaine qui n’est pas « visible » à partir du poste où on a fait la détection WMI. Dans ce cas, la détection doit être faite à partir d’un ordinateur dans le même réseau.
|
Accès refusé
(Access Denied) |
Manque de droits pour inspecter l’ordinateur. |
- Le compte réseau utilisé pour faire l’inspection n’a pas les permissions minimales nécessaires pour faire la détection. Nous recommandons l’utilisation d’un compte d’administrateur de domaine.
|
Erreur RPC
(RPC Error) |
L’ordinateur a refusé d’établir une connexion de type RPC. |
- L’ordinateur est muni d’un pare-feu actif. L’installation de Windows XP SP 2 ou de Windows Server 2003 active automatiquement un pare-feu. Vous devez désactiver le pare-feu ou le configurer de manière à accepter les connexions RPC.
- Le service RPC est désactivé ou fonctionne mal.
|
Erreur lors de la lecture
(Error during process) |
Erreur interne WMI. |
- L’installation de WMI est défectueuse sur l’ordinateur inspecté. Vérifier l’installation de WMI.
- L’installation par défaut de Windows Server 2003 n’inclut pas les composants WMI. Installez manuellement ces composants.
|
Problème de lecture
(Reading Timeout) |
L’inspection a excédé le délai maximum prévu. |
- L’ordinateur inspecté n’a pu fournir sa configuration dans le délai attendu. L’ordinateur est trop occupé pour traiter la demande ou un problème technique empêche de compléter l’inspection.
|
Erreur inconnue
(Unknown error) |
Une erreur inattendue s’est produite au cours de l’inspection. |
- Un problème technique sur l’ordinateur inspecté empêche de compléter l’inspection.
|
Non-concordance du numéro de série
(Serial Number mismatch) |
Le nom du poste de travail et le numéro de série de concorde pas avec l'historique du poste. |
- Le même nom d'ordinateur a été utilisé sur un autre poste de travail. Lorsque vous remplacez un ordinateur, si vous donnez le même nom que l'ancien, vous devez renommer l'ancien dans Octopus avant.
|