Comment créer un compte utilisateur Octopus pour un intervenant TI ?

Introduction

• Compte utilisateur régulier: compte créé pour l'utilisateur final, celui qui soumet ses incidents ou demandes de service au Centre de services;

• Compte utilisateur Octopus: compte utilisé par une ressource qui intervient dans les incidents ou demandes de service rapportés au Centre de services par des utilisateurs finaux.

Étapes de création

• À partir du module "Utilisateurs", sélectionner l’utilisateur qui doit être un intervenant (agent centre de services, technicien, administrateur système, autre)
  
  
• Dans l’onglet Compte Octopus, ajouter un nom d’utilisateur
  
  
• Assigner un mot de passe (obligatoire dès qu'un nom d'utilisateur est ajouté)
  
  
• NE PAS COCHER L'OPTION UTILISATEUR SYSTÈME - elle est réservée pour le compte système Octopus
  
  
• Associer l’utilisateur à son groupe (ou à plusieurs s'il fait partie de plus d'un groupe)
  
  
• Si l'utilisateur est gestionnaire:
  
  
  • Cliquer sur Gestion des groupes
  • Sélectionner le groupe dont le gestionnaire doit faire partie
  • Ajouter l'utilisateur dans la section "Gestionnaire(s) du groupe"
  • Cliquer "Fermer" (voir note ci-dessous)
    
    
• Sélectionner la vue par défaut (Aucune, Incidents, Mon espace). L'utilisateur pourra consulter tous les incidents/SR de tous les groupes dont il fait partie si on coche l'option correspondante
  
  
• Dans l'onglet Permissions attribuer les permissions adéquates
  
  
• Vous pouvez modifier les préférences de notification pour l'utilisateur en cliquant sur l'action correspondante. Noter que l'utilisateur peut modifier ces préférences à sa convenance par la suite
  
  
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