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Bienvenue à Octopus, version Automne 2011 ! La version Automne 2011 comporte plusieurs ajouts, mais les changements apportés entraveront peu la manière d'utiliser l'application. L'arrivée de cette version aura donc un très faible impact dans votre équipe et ne demande pas beaucoup de planification. Cette page présente les nouveautés les plus importantes de cette version.

Table des Matières [Cacher/Visualiser] Gabarits d'incidents par catégorie Portail Web libre-service: Améliorations esthétiques et recherche de CI       1. Le portail Web libre-service à 100 % de la largeur du navigateur web       2. Lien "Afficher/masquer"       3. Amélioration dans la saisie d'un équipement par l'utilisateur (CI) pour les gabarits d'incident/types de SR configurés avec l'inscription d'un CI. Option pour ne pas tenir compte des heures de service dans le calcul de la date d'échéance (et du SLA) pour un incident de haute priorité. Annonce interne Amélioration de l’affichage lors du redimensionnement des fenêtres Autres changements à cette version

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Gabarits d'incidents par catégorie

Depuis longtemps, il est possible d'organiser les types de SR par catégorie dans les données de référence. Nous avons étendu cette fonctionnalité aux gabarits d'incidents. L'écran de saisie d'un incident ressemble maintenant à l'écran de saisie d'une SR, et contiendra un champ "Gabarit" et un champ "Sujet". Toutefois, pour un incident, la sélection d'un gabarit restera optionnelle.

Dans le portail Web libre-service, les gabarits d'incidents seront présentés par catégorie, comme les types de SR.




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Portail Web libre-service: Améliorations esthétiques et recherche de CI

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1. Le portail Web libre-service à 100 % de la largeur du navigateur web

Cette amélioration fait en sorte que le portail Web s'étirera en fonction de votre résolution d'écran, permettant ainsi d'accommoder un plus grand nombre de colonnes.






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2. Lien "Afficher/masquer"

Dans le coin supérieur droit de la liste des requêtes, un lien "Afficher/masquer" permet d'afficher ou de masquer le détail des enregistrements.






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3. Amélioration dans la saisie d'un équipement par l'utilisateur (CI) pour les gabarits d'incident/types de SR configurés avec l'inscription d'un CI.

Pour les gabarits d'incident et les types de SR visibles sur le Web libre-service et configurés avec l'inscription d'un CI, la saisie d'un équipement par l'utilisateur est plus conviviale.











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Option pour ne pas tenir compte des heures de service dans le calcul de la date d'échéance (et du SLA) pour un incident de haute priorité.

Jusqu'à maintenant, le calcul des dates d'échéance tenait compte des heures ouvrables et des jours fériés pour toutes les priorités d'incident. Par exemple, si un incident était créé un vendredi après-midi, la date d'échéance pouvait être reportée le lundi (ou un des jours suivants, selon les cibles de SLA établies).

Ce calcul est parfait pour les incidents de priorité 3. Cependant, les incidents plus prioritaires (P1 ou P2) sont souvent pris en charge jusqu'à ce que la situation soit rétablie: les équipes travailleront en temps continu dans le cas d'une panne réseau, par exemple.

Vous avez maintenant la possibilité, pour une priorité donnée, de désigner si le calcul d'échéance doit se faire en temps continu (24/7), sans tenir compte des heures ouvrables et des jours fériés.

Par défaut, cette option n'est pas activée; il existe deux (2) façons de procéder:

• À partir du menu Outils > Gestion des données de référence... - Incident > Priorités

• À partir du menu Outils > Options - section Cibles de résolution pour les incidents

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Annonce interne

Octopus permet d'informer les autres intervenants d'une situation importante à partir de la fonctionnalité "Annonce interne". On peut l'utiliser, par exemple, pour informer les intervenants qu'une panne majeure est en cours, pour annoncer qu'une maintenance ou un changement important aura lieu, etc. Cette fonctionnalité notifie automatiquement tous les intervenants connectés dans Octopus, et ne sera visible que par eux.

Pour afficher une annonce interne, sélectionner "Modifier l'annonce interne" du menu "Outils".

Une fois l'annonce rédigée, elle s'affichera automatiquement à l'écran des autres intervenants (voir illustration ci-dessous).

Pour désactiver l'annonce, vous n'avez qu'à effacer son contenu.



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Amélioration de l’affichage lors du redimensionnement des fenêtres

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons corrigé l'affichage qui ne permettait pas de bien maximiser les écrans sans les faire clignoter. Lorsque l'on redimensionnait une fenêtre d'Octopus, chaque section s'affichait une à une. Maintenant, lorsque vous maximisez la fenêtre d'Octopus, le tout s'affiche presque instantanément.

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Autres changements à cette version

• La détection de la nouvelle colonne (utilisateur actif ou non) a été ajoutée à la détection de Active Directory.
• Le module "Fournisseurs" permet maintenant de préciser la langue des contacts (et ainsi envoyer la communication correspondante)
• Rapports - Améliorations de la présentation des CI.
• DataImporter - Amélioration de la performance lors de l’importation des relations entre les CI
• Portail Web : Nouvelle requête, aucun courriel de création ne sera envoyé à l’utilisateur/demandeur.

Pour voir une liste complète des autres changements mineurs à cette version, consultez la page Historique des versions.