Cette page présente les nouveautés les plus importantes de la version 2.10.
La liste complète des changements est disponible à la page
Historique des versions.
ModifierContrôle des types de requête offerts, par site, dans l'application Web libre-service
Octopus vous offre maintenant la possibilité de définir, site par site, les types de requêtes que les utilisateurs peuvent soumettre via l'application Web libre-service.
Par exemple, pour la SR "Création d'un compte ERP" vous pourriez définir que seuls les utilisateurs travaillant aux bureaux de Montréal et Québec peuvent soumettre cette demande (puisse que les utilisateurs de ce système sont tous localisés à Montréal et Québec).
Figure 1 - Configuration des types de SR ou gabarit d'incident alloués pour un site.
Support externe avec Octopus
Cette fonctionnalité permet de déterminer les types de requêtes que chaque client peut vous envoyer.
ATTENTION : Avant de déployer l'application Web libre-service à vos clients, contactez-nous pour qu'on désactive l'option "Changer l'utilisateur" dans la page de création d'une requête.
ModifierUtilisateur VIP
Vous pouvez maintenant identifier un utilisateur comme étant un utilisateur "VIP". Lorsqu'un incident/SR réfère à un utilisateur VIP, le nom de l'utilisateur est toujours présenté avec le mot
VIP à droite du nom. Ceci vous permet d'offrir un traitement particulier à certains utilisateurs.
Figure 2 - Utilisateur VIP.
ModifierAssignation automatique d'un incident/SR au bon groupe/intervenant
Vous pouvez maintenant configurer Octopus pour qu'il assigne automatiquement les incidents et les SR au bon groupe et/ou au bon intervenant.
Par exemple, toutes les demandes de service de type "Création d'un compte CRM" pourrait être automatiquement assignées au groupe "Soutien applicatif".
Vous pouvez activer l'assignation automatique en modifiant les gabarits d'incident et les types de SR.
Figure 3 - Configuration de l'assignation automatique selon le type de SR ou le gabarit d'incident.
ModifierNouvelle notification : Incident/SR prioritaire
Cette nouvelle notification permet aux gestionnaires et superviseurs d'être informés automatiquement lorsqu'un incident/SR de haute priorité est créé dans le système.
Pour activer cette notification, aller à Fichier > Mes préférences de notification et abonnez-vous à la notification nommée "Incident/SR prioritaire".
ModifierNotification selon la priorité
Auparavant, si vous vous abonniez à un événement relié aux incidents/SR (ex: Assignation d'un incident, Nouvel incident, SLA Dépassement, etc...) Octopus vous envoyait les notifications peu importe la priorité de l'incident/SR. Vous pouvez maintenant désigner un seuil à partir duquel envoyer les notifications. Par exemple, vous pourriez configurer vos préférences pour recevoir seulement la notification "Assignation d'un incident" pour les incidents dont la priorité est 1 ou 2.
Pour activer cette notification, aller à Fichier > Mes préférences de notification et ajuster l'option de priorité pour chaque événement.
Figure 4 - Configuration de l'option priorité dans les préférences de notification.