Comment configurer Octopus pour avoir plusieurs Centres de services ?

Cet article explique comment configurer Octopus pour que les incidents/SR créés par le web et par courriel soit automatiquement assignés au bon "Centre de services" en fonction de l'emplacement de l'utilisateur.

Étape 1. Créez un groupe par Centre de services

Allez à "Outils > Gestion des données de référence"
Allez à "Général > Groupes"
Renommez le groupe "Centre de services" existant à "Centre de services - Québec"
Créez une 2^eme groupe "Centre de services - Toronto".
Assignez les intervenants aux groupes en fonction du centre de services pour lequel ils travaillent.

Étape 2. Attribuez un groupe responsable à chaque site.

Les sites représentent les différent bureaux ou édifices desservis par les centres de services. Pour chaque site, il faut désigner le centre de services responsable de traiter les incidents/SR.

Allez à "Outils > Gestion des données de référence"
Allez à "Général > Sites"
Pour chaque site, sélectionnez le "Centre de services" responsable de desservir le site

Étape 3. Assignez un site à chaque utilisateur

Pour que le système puisse sélectionner le bon Centre de services lorsque l'utilisateur soumet une requête, chaque utilisateur doit être associé à un site. Dans le cas ou un utilisateur n'a pas de site d'associé, les requêtes seront associés au Centre de services par défaut (celui qui s'intitulait initialement "Centre de services").

Il y a plusieurs façons d'automatiser l'association entre un utilisateur et un site. Contactez-nous pour en savoir plus à ce sujet. Comment nous joindre.