Octopus applique le concept ITIL de la priorité en fonction de la désignation de l'impact et de l'urgence. Vous pouvez vous référer à l'article ITIL
Priorité des incidents et niveaux de service de base pour vous aider à comprendre ce concept.
ModifierModification des listes et dérivation de la priorité
En premier lieu, il n'est pas obligatoire d'identifier l'impact et l'urgence pour obtenir la priorité dans Octopus; si vous désirez utiliser seulement le champ 'Priorité', vous devez rendre invisibles les champs 'Impact' et 'Urgence' (voir la section "Champs visibles et/ou obligtoires" ci-dessous).
À la base, Octopus applique cette dérivation. Une liste d'éléments est configurée pour chacun des champs "Priorité", "Impact" et "Urgence", et une matrice de dérivation est appliquée.
a) Pour modifier les listes, procédez de la façon suivante:
- Aller dans le menu "Outils > Gestion des données de référence..."
- Ouvrir le noeud Incidents
- Vous pourrez ajouter, modifier ou retirer les items pour chacune des trois (3) listes ("Impacts", "Urgence" et "Priorités).
b) Pour ajuster la matrice de dérivation de priorités, procédez de la façon suivante:
- Aller dans le menu "Outils > Options..."
- Ajuster la matrice de choix disponibles dans la sous-section "Dérivation de la priorité" , de la section "3- Options générales importantes".
ModifierPriorité par défaut
Pour accélérer la saisie de vos incidents, vous pouvez choisir d'activer ou non la priorité qui apparaîtra par défaut à la création d'un incident. Si vous décidez d'opter pour cette option, vous pouvez inscrire, par exemple, une priorité par défaut
"3 - Normale" si la majorité de vos incidents sont de priorité 3.
ModifierChamps visibles et/ou obligatoires
- Aller dans le menu "Outils > Options..."
- Déterminer si les champs "Impact", "Urgence" et "Priorité" doivent être visibles et/ou obligatoires, selon l'utilisation de la priorité que vous voulez utiliser pour l'ensemble de vos incidents.
