| Événement |
Description |
Portée |
| Incidents/SR |
| Nouvel incident/SR |
Envoyée à tous les membres d'un groupe lorsqu'un incident est créé (via le Web ou par courriel) ou lorsqu'un incident est transféré à un autre groupe.
Ne sera pas pas envoyée si l'incident est assigné à un intervenant.
Il est possible de désigner à partir de quelle priorité la notification doit s'appliquer. |
Groupe |
| Assignation d'un incident/SR |
Envoyée à un intervenant lorsqu'il est assigné à un incident/SR. |
Individuel |
| Incident/SR prioritaire |
Envoyée au gestionnaire lorsqu'un incident/SR prioritaire est créé ou lorsque la priorité d'un incident existant est modifiée. |
Individuel |
| Incident/SR résolu ou fermé par un autre utilisateur |
Si un incident/SR est résolu ou fermé par un intervenant autre que celui qui est assigné, l'intervenant assigné en sera informé. |
Individuel |
| Problèmes |
| Nouveau problème |
Envoyée à tous les membres du groupe assigné à un problème au moment de sa création ou lorsqu'il est transféré à un autre groupe.
Cette notification n'est pas envoyée si le problème est assigné à un intervenant. |
Groupe |
| Assignation d'un problème |
Envoyée à l'intervenant lorsqu'il est assigné à un problème. |
Individuel |
| Nouvelle erreur connue |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé lorsque le champ 'erreur connue' d'un problème spécifique sera documenté. |
Tous |
| Problème fermé |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé lorsqu'un problème sera résolu (et fermé). Cette notification est envoyée à tous ceux qui y sont abonnés, peu importe le groupe assigné au problème. |
Tous |
| Changements |
| Assignation d'un changement |
Envoyée à l'intervenant lorsqu'il est assigné à un changement. |
Individuel |
| Tâches |
| Nouvelle tâche |
Envoyée à tous les membres du groupe assigné à une tâche au moment de sa création ou lorsqu'elle est transférée à un autre groupe.
Cette notification n'est pas envoyée si la tâche est assignée à un intervenant ou si la tâche n'est pas activée. |
Groupe |
| Assignation d'une tâche |
Envoyée à l'intervenant lorsqu'il est assigné à une tâche active. |
Individuel |
| Activités |
| Ajout d'une activité à une requête/tâche non assignée |
Envoyée à tous les membres d'un groupe assigné à une requête ou à une tâche au moment où l'activité est ajoutée.
Cette notification n'est pas envoyée si la requête ou la tâche est assignée à un intervenant. |
Groupe |
| Ajout d'une activité à une requête/tâche qui m'est assignée |
Envoyée à l'intervenant assigné à une requête ou à une tâche au moment où l'activité est ajoutée. |
Individuel |
| Événements |
| Nouvel événement |
Envoyée à tous les membres du groupe assigné à un événement au moment de sa création ou lorsqu'il est transféré à un autre groupe.
Cette notification n'est pas envoyée si l'événement est assigné à un intervenant. |
Groupe |
| Assignation d'un événement |
Envoyée à l'intervenant lorsqu'il est assigné à un événement. |
Individuel |
| Contrats |
| Expiration d'un contrat de service |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé "x" mois avant l'expiration du contrat de service.
Vous pouvez configurer le nombre de mois à partir du menu Outils > Options, section Courriels aux intervenants. |
Tous |
| Expiration d'un contrat de location |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé "x" mois avant l'expiration du contrat de location.
Vous pouvez configurer le nombre de mois à partir du menu Outils > Options, section Courriels aux intervenants. |
Tous |
| Rendez-vous |
| Invitation à un rendez-vous |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé lorsque vous serez invité à un rendez-vous. |
Individuel |
| Modification à un rendez-vous |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé lorsqu'un rendez-vous sera modifié. |
Individuel |
| Rappel : Rendez-vous |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous recevrez un rappel d'un rendez-vous auquel vous avez été convié. |
Individuel |
| Rappels |
| Rappel |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé, à la date prévue, d'un rappel que vous aurez créé. |
Individuel |
| Entente sur les niveaux de service (SLA) |
Octopus peut vous informer lorsque les incidents/SR sont sur le point d'être en retard ou déjà en retard. Il existe 2 notifications d'avertissement que le SLA atteindra son échéance bientôt et une notification d'avertissement que le SLA est dépassé. Vous pouvez gérer le niveau d'avertissement des SLA à partir du menu Outils > Options, section Entente sur les niveaux de service (SLA).
|
| SLA - 1er avertissement atteint |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, dès qu'un incident/SR est assigné au groupe auquel vous appartenez, vous serez informé lorsqu'il atteindra le premier niveau d'avertissement relié à l'échéance de l'incident/SR.
Par défaut, le pourcentage de temps écoulé pour cette notification est de 50%. |
Spécial : Voir options supplémentaires plus bas |
| SLA - 2ième avertissement atteint |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, dès qu'un incident/SR est assigné au groupe auquel vous appartenez, vous serez informé lorsqu'il atteindra le deuxième niveau d'avertissement relié à l'échéance de l'incident/SR.
Par défaut, le pourcentage de temps écoulé pour cette notification est de 75%. |
Spécial : Voir options supplémentaires plus bas |
| SLA - Brèche |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, dès qu'un incident/SR est assigné au groupe auquel vous appartenez, vous serez informé lorsqu'il aura dépassé son niveau d'entendre de service (SLA). |
Spécial : Voir options supplémentaires plus bas |
Il est possible de contrôler à qui les notifications SLA seront envoyées. Vous pouvez configurer ces options à partir du menu
.
.
Lorsqu'un incident/SR n'est pas assigné à un intervenant, la notification peut être
Les courriels aux utilisateurs peuvent être activés et configurés à partir du menu
. Notez que si le demandeur et l'utilisateur sont la même personne, un seul courriel sera acheminé.