| Événement |
Description |
Portée |
| Incidents/SR |
| Nouvel incident |
Envoyé à tous les membres d'un groupe lorsqu'un incident est créé (via le Web ou par courriel) ou lorsqu'un incident est transféré à un autre groupe.
Cette notification n'est pas envoyée si l'incident est assigné à un intervenant. |
Groupe |
| Assignation d'un incident |
Envoyé à l'intervenant lorsqu'il est assigné à un incident/SR. |
Individuel |
| Incident/SR prioritaire |
Envoyé au gestionnaire lorsqu'un incident/SR prioritaire est créé. |
Individuel |
| Ajout d'une activité à un incident |
Envoyé à l'intervenant assigné à l'incident/SR à l'ajout d'une activité (par le Web, le courriel ou manuellement par un autre intervenant). |
Individuel |
| Ajout d'une activité à un incident non assigné |
Envoyé à tous les membres du groupe de l'incident/SR à l'ajout d'une nouvelle activité (par le Web, le courriel ou manuellement par un autre intervenant) et que l'incident/SR n'est pas assigné à un intervenant. |
Groupe |
| Incident résolu ou fermé par un autre utilisateur |
Si un incident/SR est résolu ou fermé par un autre intervenant que celui assigné, l'intervenant assigné va recevoir cette notification. |
Individuel |
| Problèmes |
| Nouveau problème |
Envoyé à tous les membres du groupe assigné au problème lorsqu'un problème est créé ou qu'un problème est transféré à un groupe.
Cette notification n'est pas envoyée si le problème est assigné à un intervenant. |
Groupe |
| Assignation à un problème |
Envoyé à l'intervenant lorsqu'il est assigné à un problème. |
Individuel |
| Nouvelle erreur connue |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé lorsqu'une nouvelle erreur connue sera documentée pour un problème spécifique. |
Tous |
| Problème fermé |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé lorsqu'un problème sera résolu (et fermé). Cette notification est envoyé à tout le monde, peu importe le groupe assigné au problème. |
Tous |
| Changements |
| Assignation d'un changement |
Envoyé à l'intervenant lorsqu'il est assigné à un changement. |
Individuel |
| Tâches |
| Nouvelle tâche |
Envoyé à tous les membres du groupe assigné à la tâche lorsqu'une tâche est créée ou qu'une tâche est transférée à un groupe.
Cette notification n'est pas envoyée si la tâche est assignée à un intervenant. |
Groupe |
| Assignation d'une tâche |
Envoyé à l'intervenant lorsqu'il est assigné à une tâche active. |
Individuel |
| Événements |
| Nouvel événement |
Envoyé à tous les membres du groupe assigné à l'événement lorsqu'un événement est créé ou qu'un événement est transféré à un groupe.
Cette notification n'est pas envoyée si l'événement est assigné à un intervenant. |
Groupe |
| Assignation à un événement |
Envoyé à l'intervenant lorsqu'il est assigné à un événement. |
Individuel |
| Contrats |
| Expiration d'un contrat de service |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé "x" mois avant l'expiration du contrat de service.
Vous pouvez configurer le nombre de mois à partir du menu Outils > Options, section Courriels aux intervenants. |
Tous |
| Expiration d'un contrat de location |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé "x" mois avant l'expiration du contrat de location.
Vous pouvez configurer le nombre de mois à partir du menu Outils > Options, section Courriels aux intervenants. |
Tous |
| Rendez-vous |
| Invitation à un rendez-vous |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé lorsque vous serez invité à un rendez-vous à partir du calendrier. |
Individuel |
| Modification à un rendez-vous |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé lorsqu'un rendez-vous sera modifié. |
Individuel |
| Rappel : Rendez-vous |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé qu'un rendez-vous auquel vous avez été invité commencera bientôt. |
Individuel |
| Rappels |
| Rappel |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé à la date prévus d'un rappel que vous aurez créé |
Individuel |
| Entente sur les niveaux de service (SLA) |
Octopus peut vous informer lorsque les incidents/SR sont sur le point d'être en retard ou déjà en retard. Il existe 2 notifications d'avertissement que le SLA atteidra son échéance bientôt et une notification d'avertissement que le SLA est dépassé. Vous pouvez gérer le niveau d'avertissement des SLA à partir du menu Outils > Options, section Entente sur les niveaux de service (SLA).
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| SLA - 1er avertissement atteint |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé dès qu'un incident/SR assigné au groupe auquel vous appartenez, atteindra le premier niveau d'avertissement relié à l'échéance de l'incident/SR.
Par défaut, le pourcentage de temps écoulé pour cette notification est de 50%. |
Spécial : Voir options supplémentaires plus bas |
| SLA - 2ième avertissement atteint |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé dès qu'un incident/SR assigné au groupe auquel vous appartenez, atteindra le deuxième niveau d'avertissement relié à l'échéance de l'incident/SR.
Par défaut, le pourcentage de temps écoulé pour cette notification est de 75%. |
Spécial : Voir options supplémentaires plus bas |
| SLA - Brèche |
Lorsque vous vous abonnez à cette notification, vous serez informé dès qu'un incident/SR, assigné au groupe auquel vous appartenez, aura dépassé son niveau d'entendre de service (SLA). |
Spécial : Voir options supplémentaires plus bas |
Il est possible de contrôler à qui les notifications SLA seront envoyées. Vous pouvez configurer ces options à partir du menu Outils > Options, section Portée des notifications SLA.
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Lorsqu'un incident/SR n'est pas assigné à un intervenant, la notification peut être
Les courriels aux utilisateurs peuvent être activé et configuré à partir du menu
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