Cet article explique comment configurer Octopus pour que les incidents/SR créés par le web et par courriel soit automatiquement assignés au bon "Centre de services" en fonction de l'emplacement de l'utilisateur.
Étape 1. Créez un groupe par centre de service- Allez à "Outil > Gestion des données de référence"
- Allez à "Général > Groupes"
- Renommez le groupe "Centre de services" existant à "Centre de services - Québec"
- Créez une 2eme groupe "Centre de services - Toronto".
- Assignez les intervenants aux groupes en fonction du centre de services pour lequel ils travaillent.
Étape 2. Attribuez un groupe responsable à chaque site.Les sites représentent les différent bureaux ou édifices desservis par les centres de services. Pour chaque site, il faut désigner le centre de services responsable de traiter les incidents/SR.
- Allez à "Outil > Gestion des données de référence"
- Allez à "Général > Sites"
- Pour chaque site, sélectionnez le "Centre de service" responsable de desservir le site
Étape 3. Assignez un site à chaque utilisateurPour que le système puisse sélectionner le bon centre de services lorsque l'utilisateur soumet une requête, chaque utilisateur doit être associé à un site. Dans le cas ou un utilisateur n'a pas de site d'associé, les requêtes seront associés au centre de services par défaut (celui qui s'intitulait initialement "Centre de services").
Il y a plusieurs façons d'automatiser l'association entre un utilisateur et un site. Contactez-nous pour en savoir plus à ce sujet.
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