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La création d'événements à partir de courriels est faite par un programme qui s'appelle ESI.Octopus.MailIntegrationApp.exe. Ce programme est une application command-line qui lit le contenu d'un mailbox dans votre environnement informatique et crée un événement pour chaque courriel dans le mailbox.
C'est le même programme que celui utilisé pour créer des incidents à partir de courriels. Il est simplement configuré différement et est associé à un mailbox différent. Pour une explication générale de MailIntegration, consultez cette page:
Création d'incidents à partir de courriels. Ensuite, consultez la section suivante pour la configuration propre à la création d'événements.
ModifierFichier de configuration pour création d'événements
Le fichier de configuration est un fichier texte qui contient l'information sur le serveur de courriel, le mailbox à utiliser, et d'autres paramètres nécéssaires au programme. Ce fichier utilise le format XML.
Avertissement
Avant de commencer la création du fichier de configuration, prenez soins de ne pas briser le format de fichier en modifiant les étiquettes ou la structure de fichier. Un seul "/" ou "<" ou ">" manquant ou additionnel pourra rendre le fichier inutile.
Assurez-vous que les valeurs spécifiées sont valides. Ne laissez pas d'espaces vides avant ou après les valeurs.
En cas d'erreur avec le fichier de configuration, le logiciel va s'arrêter sans problème. Cependant, le logiciel n'est pas très clair dans la façon qu'il avise des erreurs, alors des erreurs pourront être difficiles à trouver.
Une vérification diligente des valeurs est recommandée avant de démarrer le programme.
- Ouvrir le fichier suivant dans Notepad : event-integration.txt
- Dans la section
<serverName>SERVER</serverName>, remplacez SERVER avec le nom de votre serveur courriel. - Dans la section
<userName>MAILBOX</userName>, remplacez MAILBOX avec le nom de compte sur le serveur de courriel. Habituellement, la portion domain de l'adresse courriel publique n'est pas incluse. Par exemple, on indiquerait "nouvelevenement" au lieu de "nouvelevenement@macompagnie.com". - Dans la section
<password>PASSWORD-CLEAR-TEXT</password>, remplacez PASSWORD-CLEAR-TEXT avec le mot de passe pour ce compte. - Dans la section
<group>GROUP</group>, remplacez GROUP avec le nom du groupe à qui assigner les événements. - Dans la section
<assignee>ASSIGNEE</assignee>, remplacez ASSIGNEE avec le nom d'utilisateur windows du technicient à qui assigner les événements. Cet élément peut être laissé vide (<assignee></assignee>). - Sauvegardez le fichier dans “c:\program files\octopus\” avec l'extension de fichier ".xml". Par exemple "integration-événements.xml"