ModifierIntroduction
Les gabarits d'incident permettent d'accélérer la saisie d'un incident par une saisie pré configurée de certains champs. Octopus permet aussi la création de gabarits de type
Appel rapide; au moment de la création / sauvegarde de l'incident, ce dernier se fermera automatiquement.
Les gabarits d'incident peuvent être utilisés par les ressources Octopus ou par les utilisateurs à travers le portail Web libre-service, si les gabarits sont rendus visibles. Par défaut, Octopus contient déjà quelques gabarits d'incidents (Problème avec mon poste de travail, Problème avec mon téléphone, Problème d'accès, Problème logiciel).
ModifierPour ajouter un gabarit d'incident
1. Accéder aux gabarits d'incidents via "Outils > Gestion des données de référence..."
2. Ouvrez la section Incidents \ Gabarits
3. Pour créer un gabarit, cliquer droit sur la section Gabarits et sélectionner "Ajouter".
4. Inscrire un sujet (champ obligatoire à la création du gabarit)
5. On peut:
- Associer une catégorie et une sous-catégorie
- Assigner automatiquement un groupe et/ou un intervenant
- Procédure interne: on utilise ce champ dans la création des tâches planifiées Octopus
6. Pour rendre visible ce gabarit d'incident dans le portail Web libre-service, vous devez cocher l'option dans l'onglet "Web libre-service". Un formulaire plus personnalisé peut être développé sur cet onglet. Nous vous référons à l'article "Création de formulaires personnalisés" (en développement) pour plus de détails.
ModifierPour supprimer un gabarit d'incident
Cliquer droit sur le gabarit à supprimer et sélectionner "Supprimer".
Note : Il est impossible de supprimer un gabarit qui a déjà été utilisé dans la création d'un incident. Deux choix s'offrent alors: décocher la case "Actif" pour désactiver le gabarit, ou fusionner le gabarit avec un autre. La fusion enlève le lien entre les incidents créés et le gabarit source et crée un nouveau lien au gabarit de destination. Par la suite, le gabarit source est automatiquement supprimé.
ModifierAppel rapide
Un gabarit de type "Appel rapide" ne peut être disponible sur le portail Web libre-service. Cette fonctionnalité ne sert qu'au personnel du Centre de services, pour accélérer la saisie de certains types d'incident dont la résolution est connue et rapide. Par conséquent, l'option d'"Appel rapide" n'est disponible que si le gabarit est désigné comme non visible sur le Web libre-service.
Dans ce cas, on spécifie un effort moyen, car tout enregistrement nécessite un temps d'exécution minimal, et l'effort ne pourra être entré manuellement. Une activité de résolution sera automatiquement créée.