Voici comment configurer vos utilisateurs pour qu'ils puissent faire leurs demandes par le Web libre-service.
À partir d'Octopus, dans le module "Utilisateurs" :
1. L'utilisateur doit avoir un "Nom d'utilisateur Windows" dans le champ du même nom
Nous suggérons le "Login Windows" pour les utilisateurs internes à votre réseau et l'adresse courriel pour les utilisateurs externe (pour les clients par exemple)
2. L'utilisateur doit avoir une adresse de courriel dans le champ "Courriel"
À partir du Web libre-service :
1. L'utilisateur doit s'inscrire lui-même via le portail Web à partir du lien "M'inscrire au service". Il recevra son mot de passe par courriel
(d'autres modes d'authentifications existent - veuillez consulter l'article Modes d'authentification du Web libre-service pour plus de détails).
2. Une fois le mot de passe reçu, l'utilisateur revient à l'accueil du portail et utilise son "Nom d'utilisateur Windows" et le mot de passe fourni
3. Une fois dans sa page Web, il peut modifier son mot de passe et avoir accès à la création de requêtes
Les intervenants TI peuvent gérer les requêtes qui leur sont assignées en utilisant l'interface Web Tech, accessible sur le portail Web libre-service via le bouton "
Tech" situé à côté des mots "Propulsé par Octopus". Ils doivent utiliser leur
nom d'utilisateur Octopus et leur mot de passe pour y accéder.