Quelle est la différence entre "suspendre" un incident et "mettre un incident en attente" ?- En général, on suspend un incident si la raison pour laquelle on ne peut poursuivre les travaux dépend de l'utilisateur
- L'utilisateur est en vacances
- L'utilisateur ne retourne pas les messages
- On attend une approbation du supérieur de l'utilisateur
- On met un incident en attente si la raison pour laquelle on ne peut poursuivre les travaux est interne au département des IT
- En attente d'un fournisseur
- En attente d'une pièce
La suspension provoque l'arrêt des compteurs pour le respect des cibles de résolution alors que la mise en attente ne le fait pas.