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Introduction

Ce tutorial explique comment créer un incident avec Octopus.

Pour des explications plus détaillées, consultez cet article.

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Méthode 1 : À partir de la fiche d'un utilisateur

1. Activez le module Utilisateurs (touche F3)

Notez que le curseur se positionne en haut à droite dans la zone 'Rechercher un utilisateur'.

2. Entrez un critère de recherche, en tout ou en partie (nom, prénom, poste téléphonique, nom d'utilisateur Windows) et faites "ENTRÉE".

3. Octopus affiche tous les utilisateurs correspondants.

4. Sélectionnez l'utilisateur en question dans la liste des résultats.

Notez que vous pouvez voir ici même les incidents précédents de l'utilisateur (onglet Incidents) et tous les équipements utilisés par cette personne (onglet CI).

5. Appuyez sur F4 ou cliquez l'action "Créer un Incident/SR".

Octopus affiche le formulaire de création d'incident avec l'utilisateur déjà initialisé.

6. Entrez un sujet ou sélectionnez un gabarit.

7. Entrez une description, si nécessaire.

8. Cochez la case "Ouvrir le formulaire".

9. Cliquez OK ou faites "ENTER" pour enregistrer l'incident.

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Autres méthodes

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Méthode 2 : À partir d'un élément de l'inventaire (CI)

1. Activez le module Configuration

Notez que le curseur est en haut à droite dans la zone 'Rechercher un CI'.

2. Entrez un critère de recherche (nom, numéro d'inventaire, adresse IP) et faites "ENTER".

3. Octopus affiche tous les équipements ou logiciels correspondants.

4. Sélectionnez l'enregistrement en question dans la liste des résultats.

Notez que vous pouvez voir ici même toutes les requêtes ayant affecté ce CI.

5. Appuyez sur F4 ou cliquez l'action "Créer un Incident/SR"

Octopus affiche le formulaire de création d'incident avec le CI déjà initialisé

6. Sélectionnez un utilisateur (vous pouvez taper les premières lettres du nom de famille pour vous positionner facilement).

7. Entrez un sujet ou sélectionnez un gabarit.

8. Entrez une description.

9. Cochez la case "Ouvrir le formulaire".

10. Cliquez OK ou faites "ENTER" pour enregistrer l'incident.

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Méthode 3 : À partir du module Incidents/SR

1. Activer le module Incidents/SR (touche F2).

2. Appuyez sur F4 ou cliquez l'action "Créer un Incident/SR".

3. Sélectionnez un utilisateur (vous pouvez entrer les premières lettres du nom de famille pour vous positionner facilement).

4. Entrez un sujet ou sélectionnez un gabarit.

5. Entrez une description.

6. Cochez la case "Ouvrir le formulaire".

7. Cliquez OK ou faites "ENTER" pour enregistrer l'incident.